你會問問題嗎？問對問題比回答問題更重要！從正確發問、找出答案到形成策略，百位成功企業家教你如何精準提問，帶出學習型高成長團隊（十五週年暢銷經典˙最新增訂版）

小到日常管理大到產品開發、布局事業版圖，
沒有人知道所有問題的答案，也無法蒐集全資訊後才做決定，
但成功的領導者懂得從「問對問題」中找解答！
全球最完整的提問領導學經典，暢銷十五年最新增訂版上市！
 

如果你想了解業績為什麼無法達成、跨部門溝通總是遇到障礙、新計畫進度老是拖延、客戶或顧客抱怨連連、未來三到五年的策略是什麼、下一個商機在哪裡……
那麼，你一定要先學會「問對問題」，並且鼓勵提問。如同Google前執行長艾瑞克˙施密特接受《時代》雜誌訪問時所言：「我們用提問的方式來經營公司，而不是給予答案。」
 
●管理大師及成功企業家們一致認為「提問」是最重要且最有力量的管理工具！

管理大師 彼得•杜拉克指出：「過去的領導者可能是一個知道如何解答問題的人，但未來的領導者必將是一個知道如何提問的人。」
奇異公司前總裁 傑克•威爾許認為：「真正問最多問題和最好問題的那些人，才是領導者。」
戴爾電腦創辦人 麥克•戴爾相信：「問很多問題，可以讓你得到更多點子，而這些點子對競爭激烈的這一行格外重要。」
福特汽車前執行長 唐諾•彼得森領悟：「多問一些對的問題，可以減少去找所有答案的需要。」
《A到A+》作者 詹姆•柯林斯直陳：「從A到A+的領導方式，並非直接提供答案，而是不恥下問，這樣才能導引你做出最好的判斷。」
 
●有好問題才有好領導，提問是找出突破性解決方案的核心！
 
「我每天都試著做同一件事：提問。如果不提問，我可能會理解綜合情勢及問題，但是卻錯失了關鍵所在。」
——查德•哈樂戴（Chad Holliday），杜邦（DuPont）公司董事長兼執行長
 
豐田汽車教育員工每天要連續想五次「為什麼？」。這是運用因果關係的思考方式。如果員工思考為什麼，而且找到原因，他們會再度問自己為什麼，然後連續問五次。問完五次為什麼之後，他們就能仔細地分析原因。這種「問五次為什麼」的方法，對解決問題非常有效。
                                                          
美國創新領導中心（Center for Creative Leadership）曾針對近兩百位傑出企業家做研究，發現他們成功的關鍵，在於善於製造發問機會並懂得提問。這些聰明的領導者覺察到，單向地陳述論點會限縮工作者解決問題的能力，而提問的力量十分驚人，可以讓人思緒清晰，激發創意，指引出做事的新境界、新方向。於是他們用問問題的方式，幫助團隊從不同的視角看到問題的全貌，彼此傾聽，激盪出各種創意解答。更重要的是，透過對話與省思，凝聚共識、形成策略，啟動正向的學習文化，改造個人與組織。
 
●原則技巧+程序步驟+問題清單+成功案例
第一本結構完整、深入淺出教你練就提問技能的實用手冊
 
無疑地，提問已被管理大師們視為終極領導工具，但是，問題到底應該怎麼問？什麼時候問？有哪些類型？問對或問錯又會帶來哪些影響？全球行動學習學院負責人麥克．馬奎德教授，根據近三十年的研究經驗、與超過三十位發問型領導者的深入訪談，為如何有效提問提供最全面的know-how：從如何建構一個好問題、發問的步驟與技巧到提問的藝術與文化，輔以成功案例及問題清單。例如：
 
探索式問題可打開新視野、引導新發現；
調查式問題是針對某個議題做深入探討，徹底檢視或進一步質詢；
關聯式問題能建立一個系統化的觀點；
解析式問題同時檢視原因和徵兆；
開方性問題有助於嚴密、分析性的思考，「為什麼」式問題是其中最重要的一種；
封閉式問題是要找尋一個明確的答案，在對話開始或結束前使用；
 
問題解決的各個階段該怎麼問：
問題的連接與重建階段：問「最重要的是什麼?」最能蒐集資訊；
問題分析階段：「為什麼」式問題最有效，例如「你認為為什麼會發生?」；
前提的產生與判斷階段：「如何」類的問題能形成試驗性理論，說明遇到的問題；
行動階段：「什麼」類問題可以測試不同的行動或分享差異；
 
而好問題具有以下十大優點：
．讓人專注並竭盡心力。
．創造深度的自省力。
．挑戰那些被視為理所當然的假設；阻礙人們用更新更有力的方式做事的，往往就是這些假設。
．激發勇氣和力量。
．引導突破性思考。
．掌控打開通往解決途徑之門的鑰匙。
．讓人對情況看得更清楚。
．讓人敞開心胸，思考得更透徹。
．考驗假設，讓大家思索為何他們會這麼做，還有為何他們會選擇採取行動。
．激發正面及強有力的行動。
 
麥克．馬奎德教授培訓數十萬經理人，輔導美、澳、非、亞等上百家企業之後，將暢銷十五年的提問學經典重新修訂，增加「使用提問法解決問題」專章，並於每章末列出「問題思考」，讓管理者進一步省思工作實況，檢核學習成果。不但能引導你成為掌握未來的提問型領導者，更能鍛造出不斷學習成長的優異團隊。
 
●各界推薦
「領導者提問的時候——並創造出重視提問的組織文化——偉大的事情就會發生。人們更加投入，複雜的難題也獲得解答，創造性更為增加，整個組織的學習變得更快也更好。本書提供了一套全方位又實際的公式，能協助你的組織——以及你自己——變得更加有成效。」
――華特．麥克法蘭（Walter McFarland），美國訓練與發展協會（American Society for Training and Development）二〇一二年度董事長、《選擇改變》（Choosing Change）共同作者
 
「本書作者提出了最具說服力的理由，將提問視為不可或缺的領導技巧，以培養未來的領導者。」
——梅芮里．亞當斯（Marilee Adams）博士，《改變提問，改變人生》（Change Your Questions, Change Your Life）作者
 
「改變源自提問。本書為想要發展提問技巧，來引發思考、獲取有意義的資訊並激發出行動的領導者，提供實務的做法，讓他們能開始運用提問來產生改變。」
——馬丁．B．柯曼尼克（Martin B. Kormanik），組織發展系統（O.D. Systems）總裁兼執行長
 
「本書是個文筆出色、不可或缺的指引，協助我們藉由提問的藝術，找出屬於自己的獨特道路。」
——黛博菈．格梅林（Debra Gmelin），優門公司（Humana Inc.）領導力研究中心公司董事
 
「本書作者透過大量提問型領導者的故事，提供了一個美妙的工具，讓組織能用極富創意的方式改變現狀，打造出邁向成功的企業文化！」
——瑪麗．托瑪謝羅（Mary Tomasello），PGI全球人力資源與員工溝通服務公司資深副總裁
 
「來自各個領域的領導者都能受益於這本書。作者透過解說提出正確問題的步驟，巧妙地剖析領導力的本質。這本書生來就該放在你的案頭。」
——榮恩．謝菲爾德（Ron Sheffield），組織科學與文化公司（Organizational Sciences and Culture, Inc.）執行長

序言 領導者成功的關鍵
 
第一篇　提問力量大
1.一種受忽視的管理工具
檢視為何領導者通常寧願直接提供答案而不提問，以及這樣做會如何的自我設限，甚至導致災難性的後果。從各個面向證明提問其實是最終極的領導工具。
 
2.提問型文化的優點
詳列創造鼓勵提問的組織文化，對領導者與組織有哪些好處。提問式文化可增強個人和組織的學習能力，藉由增強自覺與自信的方法，改善制訂決策、解決問題、團隊合作、增強適應力、接受改變及激勵眾人等等。
 
第二篇　有效的提問
3.提問難在哪裡？
揭露許多人在提問時面對的諸多困擾，以及領導者如何克服這些障礙並從中獲益的實例。
 
4.問對的問題
說明提問得當與否對激勵眾人有何差異，本章詳盡分析各類型態的問題，並點出造就好問題的條件。
 
5.提問的藝術
探討有效提問的藝術，並檢視一個人的態度、思維、步調與時機，如何左右提問所造成的效應；本章旨在證明，注意傾聽與適時反應是提問藝術的必備要件。
 
6.創造提問型文化
本章重點由個人轉向組織，就如何在組織中促進提問型文化的產生，提供詳盡的建議。
 
第三篇　領導者提問指南
7.用提問法管理眾人
討論領導者應如何用提問法管理員工、強化與直屬部下的關係、協助員工成長、鼓勵行動和創新思考；這一章還檢視領導者在帶領新人、設定目標、進行業績考核、帶領幕僚會議及其他情況時，應該分別提出哪些問題。
 
8.用提問法管理團隊
描述領導者可以如何透過提問法，改進團體運作功能、團體會議更有活力、解決問題、協助團體克服困難以及排解衝突。
 
9. 使用提問法解決問題
探索提問如何及為何能有效解決問題。介紹技術姓與適應性問題、如何用提問法了解真正的問題、找到解決方案，以及在問題解決過程中改善提問法。
 
10. 用提問法形塑策略及推動改革
說明提問法如何能強化整個組織—強化策略、願景、價值觀和建立改變的能力—亦即將重點放在聯繫組織內部與外部的利益相關團體上。
 
結語：成為一個提問型領導者
附錄一　受訪企業領袖小傳 
附錄二　行動學習—提問型領導者的訓練課程
附錄三　提問型領導者的培訓資源

作者簡介



麥克．馬奎德（Michael J. Marquardt）
美國喬治華盛頓大學人力資源發展中心教授。知名的教育家與企業顧問，也是全球行動學習學院（World Institute for Action Learning）的負責人，幫助許多組織訓練管理人才與市場定位，包括萬豪（Marriott）、微軟、摩托羅拉，北電、美鋁（Alcoa）、波音、諾基亞、星座、三星電子、新加坡航空公司等企業，以及美國訓練與發展協會（American Society for Training and Development）、管理協會公司（Association Management Inc.）、海外教育基金、印尼、寮國、衣索比亞、尚比亞、埃及、科威特、沙烏地阿拉伯、土耳其、俄羅斯、牙買加、宏都拉斯和史瓦濟蘭等政府機構。培訓的經理人超過十萬名，並獲頒無數獎項，目前擔任聯合國職員學院的高級顧問，美國國家人力資源學院院士，也是亞洲學習型組織網絡的共同創始人。發表與領導力、學習、全球化、組織變革有關的專業論文百餘篇，出版《問題應該這樣解決》、《建立學習型組織》（Building the Learning Organization，本書入選美國人力資源發展學會年度最佳著作）等二十多本著作。馬奎德的著作被翻譯成數種語言行銷全世界，總銷售量超過一百萬本，並經常受邀至澳大利亞、日本、菲律賓、馬來西亞、南非、新加坡、印度以及北美地區等各地演說。



譯者簡介



方吉人
國立政治大學新聞系畢業，美國Purdue University藝術系碩士。曾任出版社主編、報社編輯，現為旅美專業藝術工作者。（譯本書1-8章及第10章）

黃亦安
輔仁大學英國語文學系畢業，曾任出版社編輯，現從事編輯與翻譯工作。譯著有《時光邊緣的男人》、《海洋綺戀》、《淬鍊的完美：班尼迪克．康柏拜區》等書。（譯本書第9章）