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NO.784 拉住老顧客｜中英對照
搞定顧客忠誠度計畫，別讓最珍貴的客戶默默離去
Keep Your Customers
How to Stop Customer Turnover, Improve Retention and Get Lucrative, Long-Term Loyalty
原書作者：艾麗．寇比（Ali Cudby）
重點導讀 搞定顧客忠誠度計畫，別讓最珍貴的客戶默默離去
顧客開心，不代表他就會回頭再度光顧。你必須預備好始終如一的系統，培養長期的顧客忠誠度與回頭客。也就是說，你必須有一套優質的顧客忠誠計畫。
WHY 為什麼忠誠度很重要
原因很簡單，顧客忠誠度利潤豐厚。你更能留住顧客後，老客人會替你介紹新生意，購買更多產品，這比找新顧客的成本更低。忠誠度能增強你的競爭優勢，帶來更豐厚的財務收益。
HOW 如何瞄準忠誠顧客
維持顧客忠誠度的計畫，始於找出目前的顧客中，哪些人最可能成為忠誠顧客。找出誰是你目前最忠誠的顧客、到哪裡可以找到他們，以及如何與他們互動。這幾件事是提升忠誠度的第一步。
WHAT 做什麼才能增強忠誠度
你心中有了正確的策略後──瞄準更多帶來最多利潤的忠誠顧客──接著就要想辦法應用正確戰術。相關戰術的整體目標是與帶來最多利潤的忠誠顧客，建立充滿活力的顧客關係。
WHO 由誰負責顧客忠誠度
若要帶來更高的顧客忠誠度，公司內部所有人員必須齊心協力、認真投入。你的公司文化要以忠誠度為依歸，追蹤與評量正確的數據。此外，你還需要有人支持與推動你的忠誠度方案。
WHERE 在哪裡整合這一切
擬定書面的戰略計畫，說明你要如何讓忠誠度成為公司內部的日常現實。這份行動計畫應該要能讓你的團隊成員，更加投入你的顧客忠誠度方案。把你將需要的每一件事，放進忠誠度計畫。
延伸閱讀 顧好8個顧客情緒起伏的階段
想要不再流失任何顧客，你得不斷提醒自己，你是出售產品或服務給人。因此，你要關注顧客經歷的情緒起伏或顧客體驗，只要成功地將他們從理想的顧客體驗的一個階段送到下個階段，他們將會永遠跟隨你。 目錄列表:目錄 封面
目次
書名頁
重點導讀
WHY 為什麼忠誠度很重要
WHY Why loyalty matters
HOW 如何瞄準忠誠顧客
HOW How to target loyal customers
WHAT 做什麼才能增強忠誠度
WHAT What you need to do to enhance loyalty
WHO 由誰負責顧客忠誠度
WHO Who will be responsible for customer loyalty
WHERE 在哪裡整合這一切
WHERE Where you put it all together
延伸閱讀
版權頁
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