解決爭議的藝術

　　和另一半吵架了，怎麼辦？
　　工作時與上司產生衝突，要如何處理？
　　鄰居每天製造噪音，應該怎樣應對？
　　有人的地方就有爭議，日常生活中，爭議無處不在。你知道如何令爭議消失嗎？

　　解決爭議是處理人際關係的藝術，要解決的不在於爭議本身，而是怎樣有效溝通，修補破裂的關係，達致各方滿意的共識。本書由資深調解專家撰述，通過社會、職場、校園、家庭等40多個生活上常見例子，深入淺出地講解不同的爭議模式、引發爭議的源頭，以及有效解決爭議的各種技巧。通過不同的行為模式，例如一個眼神、一個動作所表達的訊息，了解他人真正的內心世界，並懂得運用更恰當的方式表達自己的真正需要。

　　爭議 ＝/＝ 失敗、無助、憤怒、怨懟
　　爭議 ＝ 尊重、溝通、創意、共贏

　　學會面對爭議，將令你的人際關係變得更融洽，為工作以至生活帶來新的轉機。

本書特點

　　內容深入淺出，例子非常生活化及可操作性，由於作者是認可調解導師，故等於上了一個調解課程，非常有參考價值。
 

前言 解決爭議的藝術 14
第一章 甚麼是爭議？ 16
第二章 了解爭議背後的真正需要 26
第三章 衝突的四種類型44
第四章 五種爭議者處理衝突的模式 64
第五章 引發爭議的八種源頭 88
第六章 建立解決爭議的平台116
第七章 有效解決爭議的技巧150
 

作者簡介



Fanny Fung（馮詠敏）、Kenneth Chow（周林輝）

　　為資深認可調解員、認可調解課程資深導師、認可調解員導師計劃名冊內之導師及認可調解課程考核員。

Betty Chiu（趙熙妍）

　　於傳媒、出版、教育行業工作多年，相信文字擁有撫慰心靈，改變人生的能力。