讓訂閱飆升、引爆商機的圈粉法則：流量世代，競爭力來自圈粉力


	為什麼有人一發文就有流量，甚至成為KOL？為什麼有人用網路開店，訂單接不完？為什麼有人辦活動、揪團都能讓一群人齊聚一堂？在流量世代，人人都要具備圈粉力！　　★《華爾街日報》暢銷書　　★全球知名潛能開發大師東尼．羅賓斯（Tony Robbins）專文推薦　　★國際行銷大師賽斯．高汀（Seth Godin）等多名企業家、作家齊聲好評　　◎ 國際行銷大師╳千禧世代醫科學生，跨世代聯手解析粉絲力　　國際暢銷書《新行銷聖經》作者大衛．史考特和女兒玲子，出生自兩個世代：　　一位是二戰後嬰兒潮出生的商業策略家；一位則是千禧世代的醫科學生。　　他們都曾靠「粉絲」受益良多，　　大衛是美國搖滾樂隊死之華的粉絲，無意間的一張貼紙，讓他把陌生客戶變熟人；　　玲子是文學書迷，和她的指導教授有共同喜好，師徒關係更融洽緊密。　　他們發現，原來粉絲不只是經營和拓展市場的方式，　　還能運用在個人的事業和人際關係上，　　他們從跨世代、跨領域、跨思維的角度透徹分析，　　什麼是「粉絲力」？一般人又是如何被「圈粉」？　　◎ 各行各業都要靠「粉絲」，才能成功生存　　有些人以為自己的事業或職業不適合培養粉絲，　　但事實上，所有類型的工作都可以創造粉絲力，即使商品再無聊也能賣得出去── 　　．不只有報紙雜誌、Youtube頻道能訂閱，連內衣褲也推出專屬的訂閱服務　　．就算是人見人厭的保險商品，靠紛絲圈，每一年客戶成長率還能維持二位數　　．瀕臨破產的露營產業，因為改變廣告投放平台，號召到新族群，反而起死回生　　．傳統書店創造轉型契機，打敗網路書店，讓只逛不買的客人買書　　．原本公事公辦的政府和非營利組織，透過人情味，讓選民支持，推動政策更順暢　　◎ 流量世代，人人都必須學會「圈粉」　　大衛和玲子指出，粉絲力是一種可以花最少力、達到最大成效的行銷能力，　　也支撐行銷、廣告、業務、商品、口碑、品牌，最重要也最不能忽視的基礎，　　在重視流量的世代，圈粉是每個人都必須要學會的技能，　　他們根據各行各業的案例，提出「圈粉不掉粉」的法則── 　　．拉近彼此的互動距離，就算網路時代，面對面代表幸福感與使命感　　．放下你的創作，允許粉絲自由參與你創造的一部分世界　　．比起索取，付出對粉絲力的發展更有利　　．漸漸失去人性的數位時代，更要把人情味找回來　　．把員工變成頭號粉絲，讓管理事半功倍，就算員工離職，也能成為活招牌　　本書還有更多讓顧客念念、讓企業成功的圈粉法則，　　只要靈活運用，就能幫你的訂閱飆升、引爆商機，　　還能說服別人接下你的工作，帶來各種優勢！圈粉推薦　　Audrey｜電商人妻　　S編｜S風格社群工作室創辦人、自媒體社群顧問　　于為暢｜個人品牌事業教練、《暢玩一人公司》作者　　張志浩｜麥肯傳播集團執行長　　程世嘉｜iKala共同創辦人暨執行長　　黃麗燕｜李奧貝納集團執行長暨大中華區總裁　　「在這個自媒體當道的時代，鐵粉社群是不可或缺的強力後盾！學習如何將普通粉絲變成幫助你推廣理念支持你的信徒，是發展斜槓事業成功打造獲利模式的首要課題。擔任自媒體社群顧問以來發現大家的共同困難就是不知道該如何『圈粉』甚至是不曉得如何搭建行銷漏斗將粉絲變現，這本書便清楚的將所有的圈粉法則一次告訴你，強烈推薦給所有正在這條路上的創作者們！」──S編，S風格社群工作室創辦人、自媒體社群顧問　　「品牌的黏著度來自『情感的羈絆』，本書示範如何用真摯的心來面對客戶，化情感為商機。書中提供許多新奇有趣的案例，值得任何企業或個人參考。」──于為暢，個人品牌事業教練、《暢玩一人公司》作者　　「根據數位行銷協會（DMA），二○一九年數位媒體投資預算調查中，顯示社群媒體的預算，占整體數位媒體投放預算的三六％。其中口碑行銷又占了其中的一五％。口碑行銷也就是我們所謂的KOL、網紅、YouTuber、頁配等運用。口碑行銷這個趨勢越來越重要，如何應用網紅、圈粉、帶貨，造成銷售，其實在理論上稱為『社群顧客關係管理』（Social CRM）。如何從粉絲中找到金粉、銀粉、鐵粉，再找出擁護者，再用擁護者影響、刺激粉絲，甚至驅動銷售。這就是『社群商務』（Social Commerce）。本書就是讓你了解如何應用這些粉絲的能量，達到傳播、影響、銷售的效果。想了解社群行銷的力量，不能不讀！」──張志浩，麥肯傳播集團執行長　　「本書深入探討致勝策略，打造出能推動商業成功的強大文化，並且探索新世代重視社群與共享的思維模式。大衛與玲子分享了一些你能立即實踐的驚人理念，例如說服他人接下你的工作、把世界看成一份值得你回報的禮物、使顧客軼事具有慶祝的價值等。」──東尼．羅賓斯（Tony Robbins），全球著名潛能開發專家　　「無論組織的規模大小，大衛與玲子掌握了組織精隨──引導和增強重要顧客的強烈情感。培養私交的關係，藉此提升工作效率：實際上做起來並不難，卻不常見。這套理念清楚明瞭，能以開創性的角度解決關鍵問題。」──行銷大師賽斯．高汀（Seth Godin），《部落：一呼百應的力量》（Tribes: We Need You to Lead Us）與《這才是行銷》（This is Marketing）作者　　「在我的事業中，最重要的力量就是我和粉絲之間的關係。我的歌唱能力、歌曲和贊助商當然都帶給我莫大的幫助，但是粉絲與藝人之間直接互動的友誼才是最令人嚮往的關鍵力量。本書著重在提升重要友誼的價值以及所需的實踐方法。我讀完後，發覺這本書實在是太棒了！」──羅尼．鄧恩（Ronnie Dunn），布魯克斯與鄧恩（Brooks & Dunn）鄉村音樂二人組歌手　　「如果你想要打造龍頭企業，關注顧客是讓組織擴展的竅門。大衛與玲子在《粉絲力》與你分享優先考量顧客需求的驚人見解，教你把顧客變成全力支持你的熱情粉絲。」──凡爾納．哈尼希（Verne Harnish），企業家組織（Entrepreneurs’ Organization）創辦人、《擴大你的公司規模》（Scaling Up）作者　　「大衛與玲子實現了粉絲文化的理念，讓理念變得淺顯易懂，也讓大型企業、小型企業、非營利組織、營利組織、企業對企業電子商務都能實踐理念。你的企業當然也辦得到！最重要的是，當有一大群顧客全力支持你做的事情，你會感受到經營企業的喜悅。」──安．韓德里（Ann Handley），《人人都在寫》（Everybody Writes）和《創造優質內容》（Content Rules）作者　　「書中最精采的部分是大衛與玲子列舉各式各樣的例子，沒有人敢說『粉絲力』不適用自己的行業。坦白說，這不僅是我設立公司所運用的最成功辦法，也是最有趣的方式。」──傑拉德．弗魯曼（Gerard Vroomen），OPEN Cycle與舍維羅（Cervélo Cycles）的共同創辦人


	目錄好評推薦推薦序把粉絲變顧客，把顧客變粉絲／東尼．羅賓斯 Part 1 為什麼需要學會「圈粉」？第1章靠粉絲文化，受益良多大衛：光是一張貼紙，能把陌生人變熟人玲子：共同喜好，建立通往成功的道路隱藏嗜好和熱情，反而阻礙你的人際關係第2章粉絲圈帶來的優勢球迷萬眾一心，恢復城市光景什麼樣的人會成為粉絲？數位化時代，社群互動榮景不在不只是娛樂活動，更象徵著文化第3章以粉絲為中心的商業力量過去的銷售法則，隨網路時代逐漸失效連內衣褲也能訂閱？粉絲獨享限量版賣保險，重點不在產品，而是人際關係傳統廣播比熱門歌單更有吸引力，怎麼做到？如何讓書迷非逛實體書店不可？主廚的親自服務，是餐廳的附加優勢 Part 2 圈粉不掉粉的九大步驟第4章保持三．六公尺內的互動距離在台下只有一分鐘，就讓一場表演爆紅親近程度決定你與人維繫關係的方式星巴克，靠網路無法提供的價值享譽國際沒有行銷的魔術師，累積觀眾超過五十萬人面臨破產的露營車產業，如何起死回生？不找模特宣傳，拍出人際故事就能吸引同好善待顧客與產品，就算成本高，客人也會買單利用鏡像反射作用，無論離多遠也覺得離很近一起自拍，幾秒鐘就幫你圈粉第5章放下你的創作，鼓勵二創、三創⋯⋯ 滿足人的心理需求，擄獲粉絲輕而易舉不把粉絲放眼裡的經典案例同人小說，粉絲二創的文化粉絲「腦補」，突破漫畫書的界限用平行宇宙的手法改造老作品粉絲圈分兩種：療癒系、顛覆系你的作品不是你的作品電玩銷量屢創新高的關鍵：歡迎粉絲發揮創意避免讓分歧導致掉粉建立穩固粉絲圈的三要素說故事的方式不只一種第6章讓免費不是最貴，反而讓粉絲覺得實惠簡單的禮物有不可思議的影響力演唱會不禁止錄音，粉絲圈大擴散無私奉獻、不求回報，連T恤都免費有附加條件的「無償提供」，是誤解免費的本意金頂用電池賑災，建立品牌忠誠度傳統計程車如何創造競爭優勢？第7章提升品牌到身分認同的層次陪伴成長、展現「轉大人」的方式如何維繫與粉絲的關係？讓產品不再是產品，而是社會地位老派桌遊，如何在數位時代屹立不搖？第8章找代言，得名副其實找外行人合作，拉攏不同文化的粉絲品牌擁護者很樂意宣傳你的品牌網紅行銷不一定有效小心處理政治與社會敏感問題建立忠於自我的品牌合夥關係辦活動把有影響力的大人物聚在一起如何與品牌形象大使合作？與「離職員工」保持聯繫，有效推廣公司試試成為中國網紅第9章突破障礙，賣進粉絲心坎裡只有好產品或服務還不夠創造情感交流的情境歡迎顧客加入「大家庭」，把粉絲當家人酷玩樂團：齊聚一堂的粉絲大本營歌迷決定藝人的表演曲目建立你夢想中的歌單消除音樂與科技之間的隔閡第10章消除疏離感，把人情味找回來充滿疏離感的醫病關係自動化與數位化時代，顧客反而更需要你缺乏人性：數據也有出錯的時候敘事醫學，讓治療效果變好了聆聽青少年的心聲，提供一個舞台從顧客的觀點出發，用人性化的角度發聲擺脫數據的羈絆，才能超越自己第11章避免混淆視聽的拙劣手段讓粉絲上當的行銷是撒謊說實話的成功典範：肯德基危機資訊透明，贏得消費者信任別讓售票流程毀了歌迷的信任感第12章把員工培養成頭號粉絲刻意的做法可能適得其反奧運金牌舵手如何讓團隊打破紀錄？把展現熱愛當成習慣每位員工都在圈粉 Part 3 粉絲力的樂趣，圈外無法理解的境界第13章為人生帶來活力，創造不凡成果加入粉絲圈的驕傲創造彼此聯繫的通用語言產生共鳴的音樂，是熱情和靈感的來源把身分認同和工作結合，更樂在其中嗜好開創出的職涯和成就感從他人的愛好感受純粹的歡樂音樂家鼓勵公民參與公共事務熱情粉絲的密語第14章共享粉絲圈，更能塑造圈粉力謝辭關於作者