訂閱時代：5大集客獲利策略，直搗行銷核心的經營革命


	訂閱制，　　就是創造客戶持續使用商品和服務的意願。　　企業必須讓商品和服務具有持續性的優勢和價值，　　讓客戶有持續使用的意願，以此為行銷的最終目標！　　發展訂閱制有人成功、有人退場。　　不理解其中原理與結構，是失敗的主因！　　你是否還對訂閱制有所誤解？　　⇒訂閱制≠月費制！　　不是把既有產品或服務＋固定收費就好！　　唯有讓消費者定期使用，且將消費數據反映至產品或服務上，才可稱為訂閱服務。　　⇒訂閱制≠全新概念　　訂閱並非全新的商業模式，而是重新定義行銷！　　　所有企業都有發展訂閱制的潛力！　　訂閱服務的困難之處，在於如何讓客戶持續使用。　　透過行銷策略導向成功的5大要點，　　將顧客的「購買欲望」轉變為「長久使用的意願」！　　理解顧客行為 →活用數據 →實現與顧客雙贏　　無論新手、經驗者都該看的超實用解析！　　濃縮作者的知識見地與真才實學，　　從事業的起步方式，到事業規劃、KPI、行銷手段，　　乃至組織變革，實地解說訂閱制全貌！


	目錄第1章什麼是訂閱制？訂閱制的定義產生「持續使用意願」的訂閱服務為何現在是訂閱經濟的時代？科技改變了行銷訂閱制不等於月費制訂閱制為什麼會失敗廣告的盡頭所有企業都有發展訂閱制的潛力脫離舊模式，勇於挑戰訂閱制的企業提供超乎顧客期待的服務消除用戶的痛點總結第2章訂閱行銷釋義行銷在改變訂閱行銷的三大重點從「購買」轉變為「使用」「購買」時代的行銷模式「使用」時代的行銷模式訂閱制改變了商業流程活用數據改善顧客體驗善用新科技創造在顧客體驗中收集數據的機制運用高科技對顧客的喜好進行客制化如何理解數據顧客與企業攜手共創成功為顧客一併創造成功設定顧客成功的明確指標企業是顧客成功的強力後盾擴散顧客的成功體驗不需要業務員的社群行銷總結第3章訂閱服務事業的起步方式訂閱服務的3種類型雲端型雲端型訂閱服務的特徵共享型共享經濟與訂閱服務預購／使用型創建訂閱服務事業的框架 5個步驟：PTCPP 步驟1：發現痛點步驟2：以試用驗證假說步驟3：形成核心價值步驟4：確立事業計劃步驟5：產品契合市場從零開始的雲端型服務事業加速拓展訂閱服務的3步驟步驟1：共鳴步驟2：個人化步驟3：創造引流商品意義存在於顧客的選擇裡是否為顧客帶來了生活新選擇訂閱服務提供顧客新的生活選擇生活方式的建議很難傳達有些人總會做出別的選擇請求顧客退訂也無妨是否升級了顧客的成功體驗跟上生活型態的變化掌控事業資產推動持續進化的團隊總結第4章訂閱服務的KPI 訂閱服務的KPI思維「用戶」「顧客」「會員」的差別訂閱服務的3項KPI 把KPI想像成「樹林」會員數的思考觀點區分為「初期會員」「持續會員」「解約會員」分析初期會員的3個要素解約會員的分法：「初期」「中層」「資深」使用率的思考觀點「使用率下降就推特賣」是錯誤的務必要喚醒休眠會員單價的思考觀點雲端型與共享型的單價設定預購／使用型的單價設定藉由垂直行銷與交叉行銷提升單價漲價是壞事嗎？降低解約率的方法最重要的對策是？個性化對策防止顧客解約降低解約／重新入會的門檻客戶服務的作用往往容易被忽視客戶服務乃是盈利中心導入自主解決機制與聊天機器人某些以解約招攬顧客的特殊案例總結第5章建立訂閱服務事業計畫具有前瞻性的訂閱服務事業計畫傳統PL損益表無法顯示訂閱服務的收益建立訂閱服務事業計畫的方法用Excel表建立訂閱服務事業計畫會員數攀升，轉虧為盈之前如何計算廣告費由LTV計算出獲取新顧客的廣告費試算LTV 提升LTV就等於降低解約率總結第6章建立顧客為主的組織傳統組織型態與訂閱事業組織型態的差異傳統組織型態是否難以推行訂閱制？訂閱事業的組織型態為圓形串聯各部門專家的服務推進團隊以顧客為中心，橫向聯結各部門帶動服務成長，催生新事業最好組織內的所有人都是行銷人組織與品牌經營的幸福關係何謂訂閱服務的品牌？打造隱性品牌的重要性總結終章訂閱經濟與今後的行銷型態訂閱制是否就是最佳解答？用訂閱制突破銷售屏障的五大要點要點1：採用提升LTV的行銷模式要點2：創立事業時要從小做起要點3：降低顧客解約率為最重要策略要點4：LTV超過CPO時，就是投資廣告的最佳時機要點5：建立顧客為主的組織今後的行銷型態尾聲