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前 言 第一章 名片滿天飛 打造美好的第一印象 讓自己具有可售性 100%地推銷你自己 努力創造奇蹟，敢於與眾不同 喜歡上自己，化不滿為稱讚 消除對大人物的恐懼心理 讓名片成為銷售的「輕騎兵」 像發名片一樣發禮品 與客戶同步 記住別人的名字和面孔 上門進行推銷 第二章 點燃你的激情 啟動體內的發動機 一次只做一件事 把簡單的事情重複做 遠離怠慢工作的小圈子 利用充電器充電 推銷員要熱愛自己的職業 點燃的你的激情 永保進取心 每一天都要耐心工作 讓客戶感激你 第三章 蓄勢待發 良好運用肢體語言 培養自身職業素養 隨時儲備自己的知識 用好習慣塑造自己 精通自己所銷售的產品 對時間進行合理規劃 設定目標，讓自己成為專業人士 自信，你必不可少的氣質 培養敏銳的觀察力，練就非凡的親和力 聰明而不是勤勞地去工作 有效的TDPPR公式 第四章 銷售中，永遠遵循250定律 每個人的背後都站著250個人 怎樣抓住那個「1」 不和「陌生人」做生意 未成交的顧客也很重要 把每一個人都當成最有價值的顧客 到魚多的地方去打魚——鑑別準客戶 「情緒談判」不可忽視 抬起頭來向每一個人微笑 第五章 掌握拜訪的技巧 尋找潛在客戶 明確約見對象，盡可能全面了解客戶 制定訪問計劃 檢查隨身工具箱 做一個懂禮儀的人 說好第一句話 客戶的時間也很寶貴 「悄然」接近客戶 讚美你的客戶 第六章 學會傾聽 傾聽是一項精緻的藝術，是銷售的一大法寶 利用傾聽發覺顧客的需求 應付各種「刁鑽」的客戶 適度沉默，適當恭維，適時強調 要掌握的12項傾聽法則 第七章 保持誠信 誠實能夠贏得客戶的信任 誠實是相對的 不要掩蓋產品的缺點 塑造誠實的推銷員形象 真心與顧客交朋友 兌現你的承諾 展示公司的良好信譽 第八章 突破異議 銷售，當從被拒絕時開始 「考慮考慮」不等於拒絕 聽懂顧客異議背後的潛台詞 不要於客戶爭辯 讓客戶無法拒絕 化解顧客的價格異議 善於處理客戶的各種藉口 喬式處理拒絕14法則 第九章 心理博弈 了解顧客所需，設定顧客期望值 積極營造客戶的需求氛圍 做顧客感興趣的事情 幫助顧客找到潛在需要 一次演示勝過一千句話 引導顧客作出決定 用產品的味道吸引顧客 抓住顧客的「從眾」心理 讓顧客「二選一」 讓顧客親身參與 第十章 促進交易 緊緊抓住有決定權的人 克服成交的心理障礙 促成成交的其他辦法 時刻提醒自己不要急於求成 學會識別成交信號 製造緊迫感促使顧客成交 把握報價的最佳時機 為成交做好心理準備 及時傳遞愛的信息 第十一章 堅持每月一卡 ——售後是新銷售的開始 推銷的開始是在成交之後 每月一卡，保持與客戶的定期聯繫 物超所值的服務 服務比產品更重要 不要害怕顧客的抱怨 客戶的投訴不是壞事 給顧客寫封信 不要忘記那些瑣碎的服務 義務為顧客服務一輩子 第十二章 實施獵犬計劃 讓「獵犬行動」從身邊開始 去認識更多的人 不斷發展人脈資源 老客戶是做金礦 要求客戶為你引薦 一個很小但強有力的銷售工具 第十三章 每天淘汰舊的自己 比昨天多銷售一點點 訓練自己的超強競爭力 選擇競爭對手做自己的目標 用心熟悉對手，並尊重自己的對手 每天進行自省 追隨著夢想不斷超越自己 比自己的榜樣還努力
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