99%的溝通，都是在解決情緒問題！讀懂別人的情緒，把話說進心坎裡，晉身溝通高手的42個說話技巧


	當當網讀者近100%完美推薦真正的溝通高手，不是辯才無礙，而是能精準讀懂對方「情緒」，繼而說出擊中對方心坎的話！ ——本書獻給知道很多說話技巧、卻仍身陷溝通困境的你—— 你是否常常覺得—— ◆很努力找話題，聊天仍頻頻冷場？ ◆說的道理明明都是對的，對方卻不領情？ ◆不小心就從溝通變爭論，最後沒有達成任何共識？ ◆自己口才很好，說的話卻常被無視？這是因為，我們都弄錯了溝通重點，事實是：有效的溝通，是讀懂對方的「情緒」，而不是說清楚事情。溝通是情緒交易，良好的溝通就是善意的情緒互換，只有讀懂別人的情緒，溝通才能進行，進而讓對方接受我們的想法，若光是與人講道理、擺事實，只是你自己單方在說話，「溝通」是不存在的。本書作者於心理溝通領域浸淫10年，累積了大量職場與生活實戰案例，提出五大溝通法則，對應豐富案例，讓你輕鬆學會不同情境的溝通技巧，即學即用，從此讀懂聊天對象情緒，一句話說到對方心坎裡，在職場與生活中皆遊刃有餘！ ★這書買來已經看了三遍，書裡的很多方法都很有效果，現在溝通對我來說不再是難題。


	目錄 ◤第一章　有了好印象，不怕聊不來◢ 你說了什麼樣的話，決定你給人什麼印象恰到好處的閒聊，一句頂一萬句沒有尊重的直爽就是沒教養用讚美調動對方的談話興趣聰明人善於瞭解他人喜好適當給予對方關懷，讓聊天充滿人情味滿足對方的傾訴欲，聊天才能更順暢越鼓勵，越有希望 ◤第二章　承認自身情緒，引發他人共鳴◢ 共鳴是溝通的潤滑劑學會自主性溝通，讓對方說出你要的結果站在他人的立場去想，贏得對方的信任講故事比講大道理更容易讓人接受說點你的悲慘事，安慰他一下不輕易放棄自我，更容易獲得認同情感支持比任何物質上的支持都重要 ◤第三章　潛臺詞表達法，使溝通更有效◢ 你所不瞭解的「溝通潛規則」說服一個人的最佳方法是說服他的潛意識先讀心，後說話學會傾聽，別人才能聊得開聽出畫外音，讓溝通事半功倍傳達感情，不只要會說話訴諸需求，觸及對方痛點提供認同感，溝通更順暢多用「建議」，而不用「命令」只意會不言傳的拒絕讓感情更濃 ◤第四章　談好主話題，溝通更有趣◢ 抓住好奇心，你的話就說對了談話時，不要忘了順勢追問學會反問，讓話題持續下去學會及時換話題，改變「尬聊」的僵局告別冷場，用故事增加話題深度應景的幽默，是對話中的「彩蛋」「階段式說服」讓人更容易接受用具體事例說明道理，讓聊天過程更豐滿巧提問，讓別人把你的觀點當成自己的去接受 ◤第五章　誰掌控了情緒，誰就擁有了話語權◢ 保持鎮定才能把握先機情緒不失控，溝通不傷人合理的藉口讓拒絕不傷感情懂得認輸的人很懂說話不想聊天的時候，怎麼結束最機智聰明的人一定會提供良好的情緒價值欲擒故縱，掌握主動權限定性因素能促進談判