公共關係（三版）：理論、策略與研究實例


	「人」是公共關係的本位；　　能善用工具、活用技巧的人，更是公共關係的靈魂！　　快速流動的社會，不斷為公關帶來新挑戰；身為產業或政府博取群眾認同、建立共識的重要灘頭堡，公關應該如何與時俱進，在不被潮流淹沒的同時創造出新的浪頭？透過多不勝數的網路平台，每個人都扮演起媒體的角色；但是養帳號、下廣告、天天貼美照，就能稱之為「公關活動」嗎？　　本書將充實你的基礎理論、教你如何擬訂及運用策略，再帶你研究國內外重要公關實例；你將可學到企業形象塑造、行銷與宣傳活動，以及品牌危機處理，是有志於公關產業的初學到進階者必不可少的實用參考書。　　【改版新增】　　每章章末均新增相關討論題目，讓你的思維不只停留在教科書內容，更進一步提升知識技巧的活用度，馬上將新知消化成為自己的利器！本書特色　　除了企業形象的塑造方式、讓行銷活動發揮最大效益的方法，以及公關危機發生時如何快速闢謠或滅火，你還會學到：　　˙針對不同性質媒體的進退應變與相處之道　　˙讓各類媒體跟消費者都喜歡的新聞稿寫作技巧　　˙與使用者互動良好的網站應該具備哪些條件　　˙如何向大眾發聲，並與目標群眾做出有效溝通


	目錄第一章導論第一節公共關係的基本概念第二節公共關係與企業體第三節公共關係與非營利組織第四節公共關係的角色與功能第五節公共關係業的發展與歷史──國外篇第六節公共關係業的發展與歷史──本土篇討論題目第二章公共關係運作的理論基礎（一）第一節溝通理論第二節公共關係與說服第三節公共關係與宣傳研究第四節資訊運動的理論基礎討論題目第三章公共關係運作的理論基礎（二）第一節 James Grunig的公共關係模式第二節 James Grunig的公關模式再省思：替代性理論及其觀點第三節消息來源研究與公共關係第四節公共議題之建構與公共關係討論題目第四章公共關係企畫第一節公共關係企畫：研究與行動規畫第二節公共關係計畫之執行第三節企業公關之效果評估討論題目第五章訊息策略之規畫第一節公關訊息規畫要訣第二節平面訊息規畫：背景說明、立場文件與事實資料第三節平面訊息規畫：參考新聞稿第四節新聞稿寫作原則與基本格式第五節成功與失敗的參考新聞稿範例第六節新聞袋內容及其使用原則討論題目第六章媒體策略之規畫第一節公關訊息與報紙特性分析第二節專題報導之規畫第三節廣電媒體策略規畫第四節電視新聞與電子新聞稿討論題目第七章危機管理與危機溝通策略第一節關於「危機」：定義與核心概念第二節評估危機風險與危機分期第三節公關人員與危機傳播第四節危機個案研究討論題目第八章網際網路與公共關係：理論與實務運用模式的思考第一節網路時代的來臨與公關挑戰第二節如何研究網際網路：傳播學者的觀點第三節網際網路與公共關係：研究與實務第四節網路在公關理論中的「定位」：重構James Grunig的公共關係模式第五節邁向網路時代的公共關係典範討論題目第九章建立企業網頁公關效果評估指標──以臺灣五百大服務業為例第一節研究問題第二節網際網路與企業公關第三節企業網站公關效果指標第四節評估網頁公關效果的研究程序與分析結果第五節結論附錄一網站公關效果指標評估表討論題目第十章結論：變動中的媒體環境對於公關教育與實務的影響第一節公共關係教育文獻回顧第二節新思維、新挑戰？「技能取向」的全面滲透v.s.「知識取向」的獨立專題模式第三節因應媒體環境變動的課程規劃範例：以「公共關係理論專題：網路傳播」為例第四節邁向卓越的公共教育與實務討論題目參考書目