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【电子杂志】哈佛商業評論全球繁體中文 12月號/2019 第160期
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焦點企畫 六堂課翻轉合作困局
職場平等與包容的養成策略》打造多元團隊， 你就是最佳上司
了解人們如何影響我們，說服力背後的祕密
哈佛教你如何破解永續協作密碼！六堂課翻轉合作困局
職涯經驗談 —朱莉亞．吉拉德
打造AI時代的學習型組織！高層成為基層訓練規畫師
編者的話
當協作成為企業日常
當今的商業環境中，破壞性的改變已成為常態，組織要因應變局，必須建立起許多不同於以往的能力。
「協同合作」便是現代企業解決複雜問題的一項重要能力。哈佛商學院著名的組織行為學教授法蘭西絲卡．吉諾（Francesca Gino）研究了許多成功協作的組織，發現它們是用一種心理上的訓練，建立大家開放的的共同心智。以動畫工作室皮克斯（Pixar）為例，它之所以能集合眾人創意，用的就是這種共同心智的訓練。在皮克斯精心安排的一項課程中，主管學習傾聽的技巧，他們必須克服自己插嘴或主導的衝動，不問可能扼殺對話的問題，而是問「為何」、「如何」等探詢式的問題。吉諾教授在本文中，提出訓練員工協作的六項技巧，讓協作成為日常運作的一部分（見〈六堂課翻轉合作困局〉）。
對主管而言，則必須改變以往命令式的指導方式，培養出教練式的指導能力。高效能的教練型主管會提出問題，而不是提供答案；支持而非評斷員工；促進員工成長，而非規定他們做什麼。微軟便是近期轉向教練指導文化的成功案例。這是導源於微軟近年來推行雲端服務銷售模式，改成按顧客用量來收取費用，而非傳統的收取固定授權費，員工必須放下成見，去了解顧客尚未被滿足的需求。微軟執行長薩帝亞．納德拉（Satya Nadella）因此大力推行心理學家卡蘿．杜維克（Carol Dweck）所稱的「成長心態」，有了這種心態，組織內的所有人都樂於持續學習和冒險。納德拉以身作則，以同理心傾聽員工，鼓勵員工坦然面對自己的錯誤。如此，微軟的文化改變了，業績也大幅提升（見〈教練領導學〉）。
「目的」（purpose）近來成為管理學上的重要概念。但要定義清楚目的並不容易。真正能激勵員工的目的可回答下列問題：公司存在的理由為何？給顧客帶來什麼價值？全球最大的家具製造和零售商宜家家居（IKEA）的目的宣言是「提供設計良好、一般人買得起的家居用品，為更多人創造更好的日常生活」。員工因此可以在清楚的企業目的下，致力於深入了解顧客的生活方式，生產大眾買得起的家具（見〈我們公司為何存在？〉）。
台灣製造業很多是靠著堅實的產品技術起家的，然而當要在全球擴張市場時，需要更貼近在地市場的需求，也就是要從產品導向，轉型成顧客導向。台大謝明慧教授在本期中撰寫個案，探討顧客導向轉型的過程中會遇到的挑戰。甫於今年5 月接任中華電信總經理的郭水義，分享面對雲端運算、人工智慧、5G 等大趨勢，他如何帶領中華電信因應。
執行副總編輯 鄧嘉玲 目錄列表:哈佛商業評論全球繁體中文 12月號/2019 第160期 封面 Cover
目錄 Contents
數位版精選 Digital Contents
編者的話 From the Editor
本期協力名家 Contributors
本期要目精華 Executive Summaries 2019年12月號
職涯經驗談 Life's Work
管理新趨勢Management Trends 高層成為基層訓練規畫師
構想觀察Idea Watch
專欄 Column
台灣聚焦 Taiwan Spotlight
哈佛個案研究．台灣版 Taiwan HBR Case Study
實戰作為How I Did It
焦點企畫 Spotlight
關鍵論述 Feature
自我管理 Managing Yourself
哈佛書房 Synthesis
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