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【电子杂志】哈佛商業評論全球繁體中文 03月號/2020 第163期
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2020年3月號
焦點企畫
Pinterest科技資深副總裁傑瑞米．金：「這些技術的力量只會愈來愈強大」
確保實驗能找出顧客的多變需求！避免A／B測試陷阱
細數克里斯汀生經典文章
真正的問題都出在「組織設計」！領導人四大「誤診」症狀
建立實驗文化：除了善用工具，更要翻轉態度
讓企業勇於實驗
過去，企業多半透過顧客意見調查或焦點團體訪談，來了解顧客想要什麼，這些做法成本高昂，效果卻有限。在數位時代，大規模的網路實驗正蔚為風氣，有能力進行這類實驗的企業，就能改變遊戲規則。目前，不僅Google、亞馬遜、臉書等數位原生公司在進行大規模線上實驗，就連聯邦快遞、H&M服飾等沒有數位根源的公司，也在進行這類實驗，找出最佳的設計、折扣和產品推薦。
最常使用的線上實驗就是A／B測試，也就是在產品正式推出前，隨機挑選一小群團體來測試，比較原方案「A」和改善方案「B」，哪個較受消費者喜愛。而線上和線下實驗最大的不同是，線上實驗必須是大量的，每年做數百或數千個實驗，才能將低的成功率轉化為大量的成功，以減少失敗所造成的財務成本（雖然這類技術成本並不高）和挫折感。可以想見，要在企業內順利推行大量而普及的線上實驗，是否擁有實驗的文化是關鍵因素。領導人應鼓勵同仁有好奇、渴望學習、不怕失敗的心態；同時要堅持以實驗結果為依歸，不因高層意見而更改定論（見〈建立實驗文化〉）。
當績效不佳時，領導人常會誤判，以為是策略不對、商品不符合市場需求等因素造成的，但真正的原因，常是組織設計不良。比方說，在矩陣式的複雜組織中，每人都有兩位上司，一位上司來自如財務、資訊等功能部門，一位上司來自按不同客群區分的部門，導致人員無法掌握任務的優先順序，此時領導人必須建立決策系統，以管理優先順序上的衝突。領導人應常檢視組織設計，以減少對績效不佳原因的誤判（見〈領導人四大「誤診」症狀〉）。
我們總認為，內部升任的執行長因為熟習自家文化，會比空降者更快適應新職。事實上，內升執行長遇到的挑戰不小於空降者。比方說，同事們因為熟悉內升者，會預設他會採取哪些行動，認為「他是財務出身的，不會關心品質」。為了擺脫這種假設心理，內升者必須加強展現全面領導的能力。更重要的是，內升執行長不能偏袒自己的朋友，必須建立包容各方客觀意見的流程，別落入因熟習而產生的陷阱（見〈內升執行長不敗祕訣〉）。
本期專訪了華裔美籍創業家王蔚，他於2002年創立了VIZIO，現在是美國第二大電視品牌，他談到如何整合供應鏈成為獨特的優勢，以及如何結合軟硬體，建立電視產業生態圈。新型冠狀病毒肺炎疫情不斷擴大，全球靠中國大陸造製造的企業都受到影響，供應鏈大亂，企業應該如何因應這類突來的變局呢？本期採訪專家和企業領導人做了精闢的分析。
執行副總編輯 鄧嘉玲 目錄列表:哈佛商業評論全球繁體中文 03月號/2020 第163期 封面
目錄 Contents
數位版精選 Digital Contents
編者的話 From the Editor
本期協力名家 Contributors
本期要目精華 Executive Summaries
管理新趨勢 Management Trends
構想觀察 Idea Watch
書摘 Book Digest
紀念克里斯汀生 In Memory of Christensen
專欄 Column
台灣聚焦 Taiwan Spotlight
焦點企畫SPOTLIGHT
關鍵論述 Feature
實戰作為 How I Did It
哈佛個案研究 HBR Case Study
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