回話的藝術 有些時候你不該說「正確答案」，你該說的是「聰明答案」（熱銷再版）

　　有時候，你不知道正確答案，（老闆問：庫存數字多少？）
　　但你知道——說「我不知道」就慘了。
　　這時候你得回答「聰明答案」。

　　有時候，你知道正確答案，
　　但不能說——直接說出正確答案就完了。
　　這時候，你還是得回答「聰明答案」。

　　你需要鍛鍊的，不是「說話能力」，不是「簡報能力」，更不是「英文能力」，
　　而是你的「回話能力」。像是：

　　老闆問：業績為什麼沒成長？
　　你回答說：「因為景氣不好！」

　　面試官問：為什麼要來應徵？
　　你回答說：「因為貴公司規模超大，待遇優厚、很多爽缺，福利超好！」

　　這樣回答就糟了！
　　老闆在問的，不是市場現況，而是「你要如何改進」；
　　面試官想知道的是你進公司後的個人抱負，而不是您閣下的「個人期待」。

　　除了老闆，所有進入職場的工作者，九成其實都是在回答主管或顧客的問題。你要會的不只是「正確」回答問題，而是搞懂「回話的藝術」，其實是要聽懂對方的問題，具體提出你的意見、指出解決之道，消除對方的疑慮，找出討論的基礎，說服上司採取行動等等。書中提到：
    
　　．「說說你的意見」表示對方希望知道你的「個人提案」，不只是意見
　　．讓人覺得「絕對沒問題」的回話法，該怎麼說，你知道嗎？
　　．別回「真正的理由」，改回覆「消極的理由」，你可以影響上司的決定。
　　．「方針」不是正面意思，是反面意思，意思是「哪些事情不可做」
　　．在自我介紹中加入「給對方帶來的好處」，對方會牢牢記住你
　　．對方的話錯得離譜，非批評不可，又不能傷人，這種話該怎麼回?
　　．「這個很流行」「這個很稀有」都不如「這個很適合你」
　　．將問題細部區分，就能將「反對派」裡的各小團體拉過來
　　．問你「什麼意思？」其實有三種含意，搞錯你就砸鍋
　　．和任何人都能無限對話下去……

　　本書提供了41個說話原則和80則問答題型，讓你練習聰明回話，如果你是：
　　．想找到好工作的人
　　．已經有工作，想得到肯定與升遷
　　．兼職的飛特族想，成為收入穩定的自由工作者

　　這本書可以幫你如願。

　　很多人改不掉「想到什麼說什麼」或是「拚命講自己想說的話」的壞習慣，明明有實力，卻因為不知道某些答話原則，導致遭到誤解、錯失機會、面試或談客戶時被大扣分。所以，與其練習滔滔不絕的口才，還不如趕快學會能光芒內斂、卻凸顯智慧的「回話的藝術」。

　　＊此書為《回話的藝術》第二版

名人推薦

　　卡內基訓練大中華地區執行長 黑立言
　　三商行33學堂副總經理 許宏榮
 

作者序  你需要的不是說話術，其實是……

第一章  回答問題有「公式」
1.「厲害」就是「跟別人不同之處」
2. 結論下在最初三秒鐘
3. 不靠形容詞，用數字說話
4. 「很像」的重點在於差異性
5. 價值來自於前後的差距
6. 必要性是「沒有會造成困擾」
7. 靠特定名詞增加可信度
8. 意見代表你的「個人提案」
9. 讓人覺得「絕對沒問題」的說法
10. 表達「可惜」及「失望」的正確方式
11. 提出積極理由，讓公司動起來
12. 指出優缺點，事情才會改善
13.「方針」就是判斷「不要做的事」
14. 話若只聽一半，那就麻煩了
15. 能確實被記住的自我介紹
16. 會讓人想買的「很適合你」的講法
17. 總結別用否定句，來說肯定句

第二章  你要聽出問題的「真正意思」
18. 如何回答：「不能當第二嗎？」
19. 誘導性的問題，你該這麼回答
20. 「什麼意思」1：請你講重點
21. 「什麼意思」2：請講我聽得懂的話
22. 「什麼意思」3：請你不要跳太快
23. 修飾語不是用來「裝飾」
24. 談到你的理想時，別提過去
25. 沒有根據的意見只會是噪音

第三章  為什麼你有說服力？
26. 這個問題值得討論嗎？
27. 更換「主詞」，主管就會動起來
28. 悔恨不能解決問題
29. 改變不了的是別人的心
30. 突發奇想不被認為是「擺爛」
31. 不要提出本末倒置的解決方法

第四章  找出討論沒交集的原因
32. 窺探一下小屁孩的「為什麼」腦袋
33. 說「自己負責」其實是「不負責任」？
34. 讓贊成派和反對派都接受的「妥協點」
35. 如何回答「為什麼不能殺人」

第五章  得到職場認同的寫作與說話法
36. 商業文書中不需要有「我」
37. 做好分類，就會「有價值」
38. 寫出有價值的筆記與垃圾筆記
39. 商業郵件不需要「客套」
40. 和任何人都能無限對話下去
41. 學會演講報告的「３Ｄ法則」

結語  所謂的機會，就是這樣慢慢累積來的
 

作者簡介



鈴木銳智
    
　　CSS公務員講座論文講師、代代木講座國文科講師。
    
　　1969年出生於日本青森縣。東北大學研究所文學研究科碩士畢業（主修認知心理學）。最早為大學入學考試的小論文目導入「問題解決」的訓練，使得學生上榜率倍增，並且以獨創的「3D法則」教導學生推甄申請入學的面試，使得早稻田、慶應等名校及各校醫學系的學生上榜率超過9成。
    
　　除了補習班的授課之外，每年還到40所以上的高中大學舉辦演講及特別指導，總計對3000人以上進行直接教導。以「從考試到就業，一生受用的國文能力」為信念。著作包括《給不知道該怎麼寫的人的小論文守則55》、《給不知如何準備的人的推甄申請考試守則55》等。



譯者簡介

    

易起宇

　　台大經濟系畢業。日劇迷，自學日文超過10年，平時已在網路上幫網友翻譯日語為樂。譯作有《如何看懂一支股票的題材＆故事》、《每天早上5分鐘，建立你的筆記清單》、《必學7堂翻倍投資術　多空我都能賺》（以上皆大樂文化出版）。