| |
【电子杂志】大師輕鬆讀 NO.738 別讓顧客覺得累
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
| |
****NO.738 別讓顧客覺得累｜中英對照
減少摩擦、讓事情變簡單，訂單才不會半路作廢
Friction
The Untapped Force That Can Be Your Most Powerful Advantage
原書作者：羅傑．杜利（Roger Dooley）
重點導讀 減少摩擦、讓事情變簡單，訂單才不會半路作廢
當你將某件事變簡單，人們就會做更多。當你將某件事變困難，人們便會做得少。亞馬遜就是靠著一心一意為消費者克服所有購物上的摩擦，增加更多訂單，你也應該如此。
Chapter 1 亞馬遜與摩擦
亞馬遜靠著一心為消費者克服所有的摩擦，建立了他們的事業。這種精神已成為公司輝煌成長背後的驅動因子，而且未來也將繼續如此。
Chapter 2 摩擦的簡短歷史
人們常以為減少摩擦是高科技才會有的想法，但是現實情況是這種方法在零售、交通運輸及許多產業都已帶動顛覆性的改變。商業上的進步也總是在幫顧客把事情變簡單。
Chapter 3 摩擦的科學
摩擦的基本原理說起來很簡單，但是應用起來卻意義深遠。也就是：降低摩擦總是能增進行動。或是稍微正式地說：行動的程度與摩擦的程度成反比。
Chapter 4 「四大」摩擦類型
提到摩擦，有「4大」摩擦是：
類型 1 決策的摩擦
類型 2 顧客體驗的摩擦
類型 3 科技的摩擦
類型 4 內部的摩擦
Chapter 5 在更廣大世界的摩擦
摩擦不只影響商業。當你開始環顧四周，你會發現到處都是摩擦，特別是在法律和規定。注意這些磨擦，並且找到務實的方法減少或根除它，只要人力可及。
Chapter 6 如何盡量減少摩擦
增加或減少摩擦可以引導他人的行為，你也同樣可以運用摩擦為你的個人生活和工作帶來良好作用。要改善你自己的行為，就要減少摩擦。在壞習慣上增加摩擦，然後在可以幫助你往正確方向前進的好習慣上減少摩擦。這是聰明的做法。
延伸閱讀 有投入的員工才有死忠的顧客
你的員工隨時隨地都在傳遞給顧客的體驗中，體現公司的品牌。因此他們每天不是在幫公司加分，就是在幫公司扣分。提供員工正確心態，協助他們了解應該提供什麼樣的品牌體驗才能超越競爭對手，就能讓你的公司在競爭中勝出。
目錄列表:目錄 封面
目次
書名頁
重點導讀
Chapter 1 亞馬遜與摩擦
Chapter 1 Amazon and Friction
Chapter 2 關於摩擦的簡短歷史
Chapter 2 A brief history of friction
Chapter 3 摩擦的科學
Chapter 3 The science of friction
Chapter 4 「四大」摩擦類型
Chapter 4 The "Big 4" types of friction
Chapter 5 在更廣大世界的摩擦
Chapter 5 Friction in the broader world
Chapter 6 如何盡量減少摩擦
Chapter 6 How to minimize friction
延伸閱讀
版權頁
|
|
| |
|
|
| |
|
|
| |
|
|
| |
購買電子書注意事項：
1. 此電子書閱讀服務配套由台灣「Readmoo讀墨電子書」提供。
2. 電子書為虛擬商品，無實體物品，格式為流動版面EPUB，適合用 mooInk電子閱讀器、手機、平板及電腦閱讀。
3. 訂單確認交易成功後，將以電子郵件寄送「電子書兌換碼」，您亦可於城邦閱讀花園網路書店「會員專區」查詢。
4. 憑電子書兌換碼可於「Readmoo讀墨電子書」兌換該本電子書。請前往「Readmoo讀墨電子書」專屬頁面，註冊成為會員并依循頁面顯示的流程進行兌換。
兌換網址：https://readmoo.com/redeem
5. 電子書兌換碼不限本人使用，惟僅限使用一次，並僅適用於 「Readmoo讀墨電子書」。
6. 購買后不得辦理退貨，也無法退費。
7. 更多電子書相關資訊及常見問題請參考客服中心。 |
|
| |
|
|
|
