新 企業書信應用範例(1)商務書信

　　第1節 前言

　　隨著海峽兩岸簽訂經濟合作架構協議（ECFA）以來，兩岸產官學界互動，亦顯頻繁，尤其兩岸文書普遍往來，更是明顯表徵。推動兩岸口語化用詞（對照）的文書，甚受兩岸業界與先進們的熱誠支持。

　　多年前，智囊團在大陸，設立出版編譯中心，結合多位專才，針對兩岸文字（繁體、簡體）之用詞（措詞、用法）差異，默默耕耘並獻上一己之力，『新企業書信應用範例』，便是代表。

　　套書在編撰過程中，針對編輯方針考慮甚久，雖是現代書信（書牘），但亦是在誠信基礎下替代口頭承諾，如何審慎面對兩岸書信用詞，但又不失現代化與口語化，則是有待兩岸業界省思探討的新課題。

　　第2節 套書要點及要目

　　套書撰擬背景，是以大陸的時空環境作基礎，編輯用詞，則盡量在不失大陸書信輪廓的原意下，依照台灣書信習慣用詞改撰，這樣的編輯方向是考慮到方便台灣讀者之閱讀與使用，此外，對想要瞭解大陸一般往來書信（用詞）的人們，亦極具參考價值。

　　『新企業書信應用範例』套書，分二冊單元，各單元要目列示如下：

　　(1) 商務書信 (本冊單元)
　　單元涵蓋：「業務開拓」、「產品及詢價」、「推薦及報價」、「商議價格」、「訂貨及回覆」、「信用及回覆」、「付款」、「運送」、「催款」、「抱怨」、「促銷」、「其他」等，有關商務書信之應用範例文件。

　　(2) 庶務書信
　　單元涵蓋：「應徵與辭職」、「申請」、「慰問」、「感謝」、「道歉」、「邀請」、「祝賀」、「弔唁」、「招聘」、「人事」、「通告」、「通知」、「總務」、「客服」、「網站」、「其他」等，有關庶務書信之應用範例文件。
 

【套書總論】
第1章　企業書信套書緒論
第2章　企業書信概論

【業務開拓】
LBA01　請填調查問卷
LBA02　請試用新產品
LBA03　請客戶證明品質
LBA04　請評估客戶服務
LBA05　請徵詢其他公司
LBA06　請調查海外市場
LBA07　誠徵加盟商
LBA08　誠徵經銷商
LBA09　誠徵廠商專櫃
LBA10　推薦新產品

【產品及詢價】
LBB01　索取資料及價格
LBB02　詢問所需原料
LBB03　索取規格及報價
LBB04　索取樣品及報價
LBB05　請提供替代品報價
LBB06　索取圖樣及報價

【推薦及報價】
LBC01　提供目錄資料
LBC02　提供說明資料
LBC03　提供樣品及說明
LBC04　回覆詢價
LBC05　確認報價及條件
LBC06　提供資料及報價(一)
LBC07　提供資料及報價(二)
LBC08　提供資料及報價(三)
LBC09　提供資料及報價(四)
LBC10　提供替代品及報價(一)
LBC11　提供替代品及報價(二)
LBC12　提供替代品及報價(三)
LBC13　提供比較及報價
LBC14　回覆轉接詢問
LBC15　通知調漲價格(一)
LBC16　通知調降價格(二)
LBC17　通知調降價格(三)
LBC18　詢問樣品使用(一)
LBC19　詢問樣品使用(二)
LBC20　提供縮小樣品

【商議價格】
LBD01　買方還價
LBD02　折扣回覆
LBD03　拒絕加價
LBD04　調整價格
LBD05　要求分批運送
LBD06　減價之回覆
LBD07　堅持加價
LBD08　要求增加訂貨量
LBD09　同意修改報價
LBD10　提供折扣優惠
LBD11　拒絕折扣處理
LBD12　拒絕修改報價

【訂貨及回覆】
LBE01　訂貨
LBE02　增加訂貨
LBE03　改訂他貨
LBE04　訂貨且盡快發貨
LBE05　確認訂單(一)
LBE06　確認訂單(二)
LBE07　確認訂單(三)
LBE08　確認訂單及供貨安排
LBE09　確認訂單並附契約
LBE10　確認訂貨內容
LBE11　訂單價格不符
LBE12　盡速確認訂貨
LBE13　取消訂單(一)
LBE14　取消訂單(二)
LBE15　無法供貨
LBE16　所訂貨已停產
LBE17　暫緩供貨
LBE18　要求延期供貨
LBE19　拒絕訂貨
LBE20　拒絕再次訂貨
LBE21　拒絕特別訂貨
LBE22　索取訂貨發票
LBE23　寄送訂貨發票

【信用及回覆】
LBF01　拒開信用狀(一)
LBF02　拒開信用狀(二)
LBF03　拒開信用狀(三)
LBF04　請提供信用資料
LBF05　申請開立信用狀
LBF06　回覆申請信用狀
LBF07　回覆申請信用卡

【付款】
LBG01　請以現金付款(一)
LBG02　請以現金付款(二)
LBG03　請以現金付款(三)
LBG04　請以現金付款(四)
LBG05　要求延期付款
LBG06　要求期票付款
LBG07　要求信用狀延期(一)
LBG08　要求信用狀延期(二)
LBG09　請買方修改信用狀
LBG10　請銀行修改信用狀
LBG11　請認可信用狀
LBG12　請電匯代替信用狀
LBG13　請承兌單代替信用狀
LBG14　請解決支票問題(一)
LBG15　請解決支票問題(二)
LBG16　請解決匯票問題
LBG17　請核查帳目
LBG18　催請匯款
LBG19　催請開出信用狀(一)
LBG20　催請開出信用狀(二)
LBG21　催請開出信用狀(三)
LBG22　確認付款條件
LBG23　確認付款票期(一)
LBG24　確認付款票期(二)
LBG25　同意延期付款(一)
LBG26　同意延期付款(二)
LBG27　同意修改付款條件
LBG28　接受修改付款條件
LBG29　準時付款獎勵
LBG30　付款通知
LBG31　收到匯款
LBG32　提醒付款
LBG33　漏付款項
LBG34　拒絕賒銷
LBG35　拒絕發貨

【運送】
LBH01　裝船通知
LBH02　裝船清單
LBH03　確認發貨
LBH04　請準時送到
LBH05　要求延遲裝船
LBH06　要求重新報價
LBH07　要求高額投保
LBH08　要求提前裝運
LBH09　建議分批裝運
LBH10　詢問裝運價格
LBH11　貨運延期通知
LBH12　貨到請準備接收
LBH13　回覆貨櫃服務
LBH14　回絕整批運送要求
LBH15　由貨運公司負責運送

【催款】
LBI01　耽擱的原因(一)
LBI02　耽擱的原因(二)
LBI03　付款期限到
LBI04　請核查紀錄
LBI05　將喪失訂金
LBI06　將增收滯納金
LBI07　將增加服務費用
LBI08　最後的警告(一)
LBI09　最後的警告(二)
LBI10　最後的警告(三)
LBI11　嚴厲的警告
LBI12　同意先付部分款

【抱怨】
LBJ01　數量短缺
LBJ02　品質不良
LBJ03　貨物受損
LBJ04　尚未收到
LBJ05　漲幅過大
LBJ06　帳單錯誤
LBJ07　多收貨款
LBJ08　派人維修
LBJ09　拒絕賠償
LBJ10　同意賠償
LBJ11　拒絕退換
LBJ12　同意換貨
LBJ13　拒絕替代產品
LBJ14　延誤要求退貨
LBJ15　耽擱回覆訂購
LBJ16　貨物運送有誤
LBJ17　接受改說明書
LBJ18　回覆貨運受損
LBJ19　回覆運送延遲
LBJ20　回覆品質問題
LBJ21　回覆帳列錯誤
LBJ22　回覆發錯貨物
LBJ23　回覆安排維修

【促銷】
LBK01　聖誕促銷
LBK02　週年促銷
LBK03　新品促銷
LBK04　展示促銷
LBK05　贈品促銷
LBK06　打折促銷
LBK07　減價促銷
LBK08　酬賓促銷
LBK09　會員優惠
LBK10　批量優惠
LBK11　清倉特賣
LBK12　回饋客戶
LBK13　提供全新目錄
LBK14　提供更多目錄

【其他】
LBL01　邀請招標
LBL02　回絕投標
LBL03　回覆招標邀請
LBL04　客戶保修函
LBL05　客戶意見函
LBL06　出口押匯申請
LBL07　擬取得區域代理權
LBL08　回覆區域代理權申請
LBL09　回覆代理權合約
LBL10　回覆商品檢驗問題
LBL11　回覆貸款問題
LBL12　回覆投資詢問
LBL13　回覆投資優惠