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超神速問題解決術：你的問題，90%可以在70分鐘內解決！
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| 世界一速い问题解决 |
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ISBN |
9789869824422 |
| 定价 |
NT320 |
| 售价 |
RM50.00 |
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优惠价 |
RM43.00 *
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作者 |
寺下薰
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| 译者 |
李貞慧 |
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出版社 |
Smart智富
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出版日期 |
2019-11-18 |
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装订 |
平裝. 雙色印刷. 240 页. 21. |
| 库存量 |
海外库存
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想上他的課，要排隊等半年！
為日本雅虎培訓1,000位主管的超人氣講師，
獨門分享人人都可使用的「超神速問題解決術」
日本亞馬遜4.5顆星好評推薦
現實中，只有１%的人是「可以正確解決問題的人」
這本書，教你成為這１%的問題解決高手！
解決問題不是與生俱來的才能，而是一種技巧
用4步驟、2個問句，就能快速解決所有棘手問題！
◎情境1：「我的加班時間變長了。」「我寫的報告錯誤百出。」
→只要是個人面問題，90%可以在70分鐘內解決
◎情境2：「推出新服務後系統出問題，必須請公關和法務等部門一起解決。」
→遇到跨部門問題，3天內還是能解決
◎情境3：「市場被其他競爭對手搶走，營業額已經低到會影響公司的存續了。」
→即使大如經營面問題，3個月內就可以解決
最初10分鐘，決定你是否能快速解決問題！
跟著日本雅虎專業訓練師，以下問題皆能獲得解決：
✓如何將錯誤減少到3,000分之1？
✓如何在工作時間內完成爆增的工作量？
✓部門一半員工離職，如何止血？
✓如何在1天半內成立200人的客訴部門？
隨著科技的急速發展，許多公司都愈來愈要求速度。畢竟在這個時代，就算推出全新的產品或服務，不用多久，就會出現類似的廉價產品或服務。和競爭對手之間，永遠都處於超越、被超越的關係，要勝出就必須「高速」工作。因此，如何在有限的時間內快速地解決問題，從未變得如此重要。
然而，在現實中，只有1%的人「可以正確解決問題的人」，因為太多人都過於依賴自己的經驗法則在解決新的問題。
任職Yahoo! Japan人員開發統括本部專業訓練師寺下薰（Terashita Kaoru），自2013年起，舉辦問題解決養成塾「SV研究會」，如今已舉辦超過百次場，且場場額滿。有感於鍛鍊問題解決力需求逐年提高，他決定撰寫此書，分享自己研究出的問題解決方法。他認為只要學會正確的處理方法，每個人都可以成功解決問題。 |
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作者簡介
寺下薰（Terashita Kaoru）
現任Yahoo! JAPAN人員開發統括本部專業訓練師。2014年獲頒日本客服大獎領導人獎。2015年就任北九州市客服中心協議會講師。2017年就任IT協會顧客支援表彰制度審查委員，2018年起也在網路大學（Cyber University）開課。目前除了負責培訓Yahoo! JAPAN約1,000名管理幹部外，也在外舉辦多場演講。軟銀大學認定講師。
譯者簡介
李貞慧
國立台灣大學工商管理學系畢業，日本國立九州大學經濟學碩士，並取得中國生產力中心第10屆中日同步口譯人才培訓研習班結業證書。目前專職從事中日文口筆譯工作，為《商業周刊》日經專欄譯者，譯有《日本王牌律師的七門邏輯思考與說服傳達課》等書。
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