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ISBN |
E9789863205814 |
| 定价 |
NT263 |
| 售价 |
RM40.77 |
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作者 |
謝其濬
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出版社 |
遠見
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出版日期 |
2014-10-30 |
| 库存量 |
有库存
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服務，就是認真對待眼前的每個人，
從真誠開始，卻不只在感動結束，
持續用心，才能永遠守護顧客的心。
做服務，並不稀奇。
要讓全台超過800家門市都能提供一致的服務，才是水準，
但能讓每一位員工都可以創造感動顧客的服務，更是極致之作。 當溫暖與驚豔的DNA已植入每位遠傳員工心中，
讓顧客驚呼感動的故事，每天都在門市不斷上演。
談到服務，大家可能會立刻聯想到餐飲、飯店，或是遊樂園等產業，但鮮少人會在第一時間就把服務與電信連結在一起。
在台灣，卻有一家電信業者，持續八次取得國際知名檢驗公司SGS的合格認證，還勇奪《遠見雜誌》、《工商時報》、《壹週刊》三家媒體服務評鑑的首獎，創造了電信服務三冠王的紀錄。
這家電信業者，就是遠傳。
從「只有遠傳，沒有距離」到「開口說愛」，原來把溫暖融入服務當中，一直是遠傳默默實踐的事情，唯有透過服務，才能將待客人如家人的精神真正傳遞到顧客身上，並讓愛和溫暖在人與人之間不斷流動。
從愛出發，以人為本的服務理念，具現化的結果就是一連串細膩、縝密的精準流程，加上每位門市人員為顧客設想的貼心思維，推演出許許多多充滿驚艷的感人故事。
要看遠傳如何讓感人故事天天上演，在服務過程總是令人驚艷，以及深具特色的集客門市、教學評核系統，就先來親身感受本書想傳遞的「零距離的溫暖」。 目錄列表:目錄 封面
序 服務，讓品牌更有溫度
序 客戶滿意，是遠傳持續成長的最大動力
1 只有真心，沒有距離的遠傳──把客人當家人的服務理念
2 懂待客也會帶人的交心哲學──7位金牌店長的款待服務
3 第一線傳遞的感動──20則有溫度的服務故事
4 服務背後的精工細琢──營造最佳體驗的幕後團隊
版權頁
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