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ISBN |
E220038477000101 |
| 定价 |
NT90 |
| 售价 |
RM13.95 |
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作者 |
大師輕鬆讀編譯小組
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出版社 |
大師輕鬆讀股份有限公司
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出版日期 |
2011-08-09 |
| 库存量 |
有库存
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【目錄】
概念：顧客行為的重大改變
關鍵時機一：第一次接觸
關鍵時機二：漫長的交易期
關鍵時機三：持續使用期
關鍵時機四：推薦介紹
【主題看板】
美國史隆管理學院的邦德教…… 【目錄】
概念：顧客行為的重大改變
關鍵時機一：第一次接觸
關鍵時機二：漫長的交易期
關鍵時機三：持續使用期
關鍵時機四：推薦介紹
【主題看板】
美國史隆管理學院的邦德教授曾在受訪時指出，許多企業高階主管根本不了解客戶怎麼使用產品，或者從哪裡獲得資訊。她認為唯有拋棄原有「由內而外」的習慣，重新建立「由外而內」的思考和行為模式，才能讓企業持續成長。這與本書的論點不謀而合，本書作者強調，如果企業不快點拋開賣方思維，改採顧客的思維，將難以在買方掌控的現代商業世界中生存。
現今的顧客已在搜尋引擎等網路科技的加持下掌有大權，面對顧客行為的重大改變，企業必須把握 4 個關鍵時機，即第一次接觸、漫長的交易期、持續使用期及推薦介紹 4 個時間點，讓自己在眾多廠商中脫穎而出。唯有找出最重要的顧客需求，然後持續提供符合需求的產品或服務，並在這 4 個階段不斷強化顧客對你的好感，顧客才會鍾愛你一生。小心，任何一個負面經驗，都會讓顧客決定和你說莎呦那拉，迅速投向其他廠商的懷抱！ 目錄列表:大師輕鬆讀 第397期 從賣方思維轉向買方思維
5分鐘摘要 4 個關鍵時機讓顧客愛上你
概念顧客行為的重大改變
關鍵時機1第一次接觸
關鍵時機2漫長的交易期
關鍵時機3持續使用期
關鍵時機4推薦介紹
延伸閱讀《大師輕鬆讀》No.224 把廣告這件事交給顧客
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