FedEx聯邦快遞：11項成就使命必達的管理祕訣

　　★ 本書獲美國亞馬遜 4.5 顆星評價！

　　這是一本關於領導力、鼓舞人心的書！公司的一切都像這“11項管理祕訣”一樣圍繞著同心圓，這些核心的做法指導團隊和每個人成長和成功，將每個人緊密地團結在一起，並逐漸形成公司優良的文化傳統。

　　故事的開頭，走訪美國曼菲斯市的午夜，從四面八方陸續抵達的運輸機、貨車、井然有序地執行各自的任務；身著紫橙制服的分檢員、檢查員、地勤人員，全神貫注在包裏分派工作——這正是聯邦快遞為達成對顧客的承諾，每天的例行分派工作之一。

　　總裁佛萊德．史密斯自創業初始，即抱定「人員、服務、利潤」的信念，我們不難想像，成立二十餘年後的今天，「FedEx」一詞，會從原來聯邦快遞公司的名稱，轉換成了附加上動詞的功能。人們往往說，「請幫我FedEX這個包裹」，更足以證明聯邦快遞使命必達的全球威力。

　　作者魏樂比博士是是專研聯邦快遞的卓越教授，也是聯邦快遞公司的顧問。他逐項剖析聯邦快遞從快遞業的拓荒者，一躍成為坐擁一百億美元資產的業界龍頭的原因，除了率先推出隔夜快遞的服務、從失敗的營業項目記取教訓外，聯邦快遞更在激勵員工與開發顧客上嘗試了各種努力。本書的十一項管理祕訣中，看到了企業界引領期盼的經營典範。讀者將了解聯邦快遞是如何為公司管理時間和信息、規劃物流和如何制定一套標準為客戶提供完善的服務。

推薦序・員工至上的經營團隊／陳嘉良
楔 子・周而復始的曼菲斯午夜
第一章・員工至上
第二章・人人助我，我助人人
第三章・獎勵至上
第四章・致勝的企業文化
第五章・鼓勵重於控制
第六章・最重要的規則就是改變規則
第七章・是問題也是轉機
第八章・研發軟體的價值
第九章・優柔寡斷註定失敗
第十章・捨得最難
第十一章・形象就是事實

作者簡介



詹姆斯．魏樂比（James C. Wetherbe）

　　詹姆斯．魏樂比博士是專研聯邦快遞的卓越教授，也是聯邦快遞公司的顧問。在高等教育和工業領域擁有30多年的經驗。經驗包括；德克薩斯理工大學工商管理學院信息技術、信息系統與數量科學系主任，孟菲斯大學「循環時間研究中心」主任；明尼蘇達大學教授「管理資訊系統研究中心」主任，CSC指標研究會員。同時也是國際知名的演說家，在運用電腦、資訊系統提昇組織績效及競爭力方面，具有權威性的領導地位。除了定期寫專欄、也發表超過兩百篇文章、十七本著作，並擔任出版社的編輯顧問。



譯者簡介



張瑞林

　　台灣大學政治系畢業，曾服務於自由時報國際新聞中心，譯有《綠林專業家》、《現代人完全禮儀手冊》等書，現於法國攻讀博士學位。