面對衝突不害怕：四大妙招教你如何有效溝通


	甘地有言：「你可以用溫柔的方法撼動世界。」但幾世紀以來，面對衝突，人們慣於以「戰鬥、逃跑、僵住」的動物本能應對。衝突並不陌生，小則日常生活的爭吵、大則國與國之間的戰爭；如何調解衝突是現代人應該學習的課題。　　本書以故事性的方式說明調解衝突的基本四要素──觀察、感受、需要、請求，並邀請讀者一同練習，更有效地建立人與人之間的連結，開創和諧新世代。


	目錄推薦序 013 —在衝突中傳達愛（何素珍） 013 —溝通，是可以選擇的（宗祖薇） 015 致謝 017 導讀（艾克•拉薩特） 021 第一章選擇和平：創造連結，減少衝突 025 衝突與調解的新方式 027 「調解人生衝突」是什麼意思？ 031 回應，而非反應 033 源自非暴力溝通（NVC）的一脈相承 038 —艾克認為這項工作十分重要的原因 042 —約翰認為這項工作十分重要的原因 044 本書的目標 045 如何使用本書 047 本書的架構 049 第二章清楚的溝通：逃離自身解讀的陷阱 053 溝通的四項要素 056 分清楚就能講明白 059 實踐意圖的工具 062 釐清不同的現實，聚焦當下 066 被聆聽的心理益處 070 練習的重要 073 第三章到底發生了什麼事？觀察與評論 075 觀察VS.評論 077 找到觀察：內在與外在 078 觀察溝通的智慧 080 放下評論後的發展 083 觀察的技巧 086 #技巧一：原話回應 086 #技巧二：區分觀察與評論 088 #技巧三：猜測觀察 088 #技巧四：問出觀察 089 —進階練習的訣竅 090 幫助他人觀察 090 第四章你對發生的事情有什麼感受？找到感受 097 感受VS.擬似感受 100 衝突情境中的感受 104 找到感受的技巧 108 #技巧五：轉換擬似感受 109 #技巧六：轉換畫面 110 #技巧七：轉換思緒 112 —進階練習的訣竅 113 找到自己的感受 113 第五章背後的動機是什麼？找出動機 117 需要VS.策略 120 衝突情境中的需要 122 保持冷靜，找出需要 125 何謂自我連結 128 辨識需要的力量 130 找到需要的技巧 132 #技巧八：解除需要與人之間的連結 132 #技巧九：解除需要與地點之間的連結 134 #技巧十：解除需要與東西之間的連結 135 #技巧十一：解除需要與時間之間的連結 137 —進階練習的訣竅 138 找到策略滿足所有需要 139 第六章你想做什麼？找到請求 145 命令VS.請求 149 請求的技巧 151 #技巧十二：提出現在式的請求 151 #技巧十三：提出正面請求 155 #技巧十四：以行動語言提出請求 157 對自己提出請求 160 #技巧十五：確認收到訊息 163 #技巧十六：測試連結的品質 164 #技巧十七：提出解決方案的請求 166 透過協議喚醒意識 169 結論 179 尾聲：跟隨能量（約翰•凱淵） 187 附件A：感受 197 附件B：區分感受與擬似感受 199 附件C：普世人類需要／價值 203 附件D：融會貫通 206 附件E：以慈悲的方式表達 215 附件F：作者簡述 217 附件G：關於訓練課程 220 附件H：資料來源 224