員工不廢，只是管得不對：突破團隊極限的行為科學管理術


	下屬做事少根筋 ≠ 沒有自覺、能力不佳行動並非出自意志或情緒，而是在於「環境」！「懶散」、「被動」……你也會替下屬、同事貼標籤嗎？小心！這些標籤可能會扼殺了無限的可能性！　　拋開過去一味追求「自覺」、「幹勁」的方式　　現在開始，實行『直接對應到「行動」本身』的人才培育！　　長久以來，工作術、人才管理等書籍大都提倡「改變意識」，　　認為只要改變員工心態就能提升工作能力。　　但，問題真的有這麼簡單嗎？　　「ABA」＝應用行為分析（Applied Behavior Analysis）　　透過進行徹底的行動分析，不斷重複觀察人們（動物）會於何時發生行動，　　行動又會於何時消失，最後再導出行動的原理原則。　　將ABA運用到人才培育，有什麼效果？　　培育人才需要專業的知識和技術，　　將錯誤歸咎到個人性格、脾氣、心態，問題永遠無法解決！　　ABA管理術＝觀察行為、改變身處的環境狀況、直搗問題核心，　　真正能「因材施教」的人才培育技術，打造超強團隊指日可待！　　培育自律型員工3大階段　　STEP1 做出具體的指示　　一開始就不下指示不切實際，先提出動機，讓員工執行期望的行動！　　STEP2 逐步減少「動機」，讓員工自己完成　　指示從詳細轉變為籠統，增加員工自行思考的空間！　　STEP3 讓行動習慣化　　在恰當時機鼓勵正向行動，讓員工找到下一個行動的動機！　　不需要經驗法則、運用科學方法，直接影響「工作行為」。　　人才培育、下屬管理、提升業績、自我成長，多效合一！


	目錄前言─和過時的管理方法說再見，採用直接從「行動」上著手的新式管理方法序章巨大的認知錯誤，帶來管理上的煩惱序1 大家都在為管理這件事煩惱 ●現實情況中需要採行「ABA管理」 ●在培育人才的管理中所遭遇的問題 ●公司裡的管者者並沒有對應的技術能力 ●把問題的原因歸結到「個人的內在因素」是輕鬆簡單的做法序－2 陷入「循環理論」中的職場環境培育不出自律型社員 ●小心！「循環理論」的陷阱 ●不正視行動事實，就無法討論個人的內在 ●一般人所熟悉的「醫學模式」 ●陷入循環理論中會產生的問題 ●從「上司、公司VS個人」轉變為「職場中的每一個人VS環境」序－3　貼標籤的行為只會消滅部下的可能性 ●人人都愛「貼標籤」 ●貼標籤的行為只會抹殺一個人的可能性而已 ●「人類」最容易從後天改變自己的行為 ●用響片（Clicker）來訓練貓 Break Time 人的行動也會發生「典範轉移」嗎？第1章什麼是ABA（應用行為分析） 1－1什麼是「ABA管理」 ●ABA管理是科學的管理方法 ●ABA管理可以應用在任何人身上 ●不用去在意「幹勁」或「意識」 1－2 什麼是「ABA」（應用行為分析） ●在美國發展茁壯的心理學流派 ●人類行動的原因，並非個人的意志或情緒，而是在環境 ●用ABA（應用行為分析）看見事實真相 ●目前ABA（應用行為分析）在日本的現況 1－3 只要能夠搞懂四個關鍵字，就能改變行動 ●ABA的四個關鍵字 ●「強化」的原理 ●「弱化」的原理 ●「正強化」和「負強化」的原理 ●利用這四個關鍵字的組合，幾乎可以分析所有人的行為 1－4 運用ABC分析來觀察行為 ●什麼是「ABC分析」 Break Time 山本五十六的ABC分析第2章應用ABA管理改變行動 2－1 運用ABC分析提出改善改善方案 ●從分析到改善 ●進行ABC分析 ●提出改善方案 ●改善方案的ABC分析 2－2 行為的主體是誰呢？ ●只有本人做得到的事，身旁的人做得到的事 ●反控制（Countercontrol）的效用 2－3 什麼是「消去」─ABA用語集 ●「消去」的原理 2－4 什麼是「消弱突現」（extinction burst）─ABA用語集 ●「消弱突現」的現象 2－5 什麼是「確立操作」─ABA用語集 ●「確立操作」─讓相同的東西產生不同的價值 2－6 什麼是「提示」（prompt）─ABA用語集 ●每個人在剛開始時都需要「輔助」 ●提示不足和提示依存 2－7 什麼是「類化」（generalization）─ABA用語集 ●為什麼參加研習時做得到的事，換到職場中就做不到了呢 ●「A：先行條件」和「C：結果」都不一樣 2－8 什麼是「行為成本」─ABA用語集 ●不要擴大成本，而是縮小成本 ●在設計人事評價制度時，也要考慮到行為成本 2－9 什麼是「增強時制」（schedule of reinforcement）─ABA用語集 ●某次都出現，還是偶爾才出現 ●「連續強化」 ●「部分強化」 2－10 什麼是「先天性與後天性」─ABA用語集 ●金錢原本就是「正強化」嗎？ ●「後天性」的正強化和負強化會因人而異 2－11 什麼是「對提示」─ABA用語集 ●巴夫洛夫的狗 ●對提示的具體案例 BreakTime 正強化型的上司和負強化型的上司第3章使用工具─「ABA管理」的流程 3－1 ABA管理的實踐流程 ●使用表格成立假說 ●進行ABA管理的順序 ●不要將目光立刻盯在改善方法上 ●沒有經過執行是不會知道結果的 3－2 活用「【1】ABA管理目的表格」 ●首先要確認自己的目的 ●哪裡是你想要改善的地方呢？ ●為了什麼做改善，改善之後會和什麼產生連結 ●為了達成目的，有沒有其他更需要改善的地方呢？ 3－3 活用「【2】目標行動表格」 ●決定想要改變的具體行動 ●使用「死人測試」來檢視行動 ●使用「攝影機測試」來檢視行動 ●透過兩種檢視方法找出具體的行動 3－4 活用「【3】ABC分析表格」 ●用ABC分析檢視「行動」的前後 3－5 活用「【4】改善AC提案表格」 ●提出大量可以強化「行動」的點子 ●職場裡的公司內研習也適用 3－6 活用「【5】實施改善表格」 ●從提案中決定投入的事項 ●利用◎、〇、∆、×來整合提案的優先順序 ●沒有經過執行是不會知道結果的 3－7 基準線和改善檢測 ●前後測試 BreakTime 如何處理電梯太慢了的客訴問題第4章應用ABA管理培育「自律型社員」的方法 4－1 何謂「自律型社員」 ●為自律型社員下定義 ●為何企業培養不出自律型社員呢？ ●培養自律型社員需要中長期的應對方案 ●自律型社員的行動特性 4－2 從自律型社員的定義到具體的行動 ●轉換為具體的行動 4－3 用3個步驟來設計自律型社員的培育計畫 ●列出目標行動 ●設計培育方案的內容相當重要 ●培育自律型社員的3個階段 4－4 利用「動機」和「反饋」對行動進行「連續強化」 ●從階段①開始 ●利用ABC分析來分析現狀 ●進行「連續強化」 4－5 逐漸減少「動機」，讓員工自己採取行動 ●前進階段② ●優秀的上司會做的事 4－6 減少「反饋」，從「連續強化」轉變為「部分強化」 ●「偶爾」才誇獎 ●部分強化帶來的效果 ●讓行動習慣化 4－7 其他的行動也用相同的方式來強化 ●將行動「類化」 BreakTime 3個砌磚匠第5章利用ABA管理實現業績提升 5－1 活用ABA管理進行人事評價 ●ABA（應用行為分析）與人事評價制度 ●成果是行動的累積 ●和ABA「麻吉」的人事評價制度 ●不靠制度就必須承擔上司個人能力差異的風險 5－2 建構從「組織目標個人目標個人行動」的管理系統 ●應用ABA管理的「迷你評價制度」 ●①決定工作的目的∙理念 ●②決定組織的目標 ●③決定個人的目標 ●④決定和目標互相連結的行動 ●⑤公布行動目標，每天做確認 5－3 運用評價制度 ●評價制度─使用才會產生意義 ●期初要做的事 ●期中要做的事 ●期末要做的事 ●獎金和津貼應該反映在評價制度上嗎？ BreakTime 及時反饋的重要性第6章 ABA管理實踐篇 6－1 透過個案學習來實踐ABA管理 ●員工類型的多樣性，造成管理上的困難 ●「強化履歷」 ●「文脈」 6－2 ABA管理案例─「寬鬆世代社員」 ●被寬鬆世代社員所苦的E部長 ●去思考哪裡才是應該進行改善的地方 ●去思考應該進行改善的目標行動 ●運用ABC分析來了解現況 ●從等待指示轉變為自己主動做事 6－3 ABA管理案例─「對工作沒有熱情的資深社員」 ●N課長的煩惱─該如何面對部門裡即將退休的員工呢？ 6－4 ABA管理案例─「自我意識很強的員工」 ●改善總是去主張自己權利和想法的年輕社員 BreakTime ABA自我管理便利表格集─ABA管理表格的使用方法【1】ABA管理目的表格【2】目標行動表格【3】ABC分析表格【4】改善AC提案表格【5】實施改善表格【下載表格的方式】結語