商業銀行績效管理理論與實踐

　　本書在系統介紹績效管理理論和方法的同時，列舉了大量鮮活案例，兼顧了專業性和可讀性。本書堅持以解決銀行績效管理實踐中的具體問題為出發點和落腳點，設計了大量的工具和模板，突出好用管用，努力打通基層銀行績效管理落地「最後一千米」難題。特別是最後兩章，跳出了績效管理流程具體的某一個環節，是筆者對自己多年基層銀行工作經驗的提煉，具有很強的實用性。

第一章　績效考核與績效管理 (１)
一、績效是什麼 (２)
二、「管」與「考」的異同 (６)
三、績效管理中的幾個組織 (１１)
四、中國商業銀行績效管理的歷史演進 (１３)

第二章　銀行績效管理方法 (１６)
一、目標管理法 (１７)
二、３６０ 度考評法 (２１)
三、標杆管理法 (２８)
四、關鍵績效指標法 (３２)
五、經濟增加值評價法 (４３)
六、平衡計分卡 (５１)
七、非系統考核法 (７３)

第三章　銀行戰略績效管理 (８２)
一、企業戰略 (８３)
二、銀行戰略 (８４)
三、銀行戰略實施與績效管理 (９６)
四、平衡計分卡與戰略地圖 (９７)
五、戰略執行： 績效管理五部曲 (１００)
六、戰略績效管理的目的 (１０３)
七、戰略績效管理系統 (１０４)

第四章　銀行戰略地圖構建 (１０９)
一、戰略地圖： 讓戰略可視化 (１１０)
二、戰略地圖的繪製 (１１５)
三、網點轉型： 需要合力驅動 (１２１)
四、一行(點) 一策： 差異化造就競爭力 (１２５)

第五章　銀行績效計劃 (１４２)
一、關鍵績效指標 (１４３)
二、關鍵績效指標權重 (１４７)
三、績效標準 (１５６)
四、行動方案 (１５９)
五、績效計劃制訂 (１６１)

第六章　銀行績效監控 (１６６)
一、績效監控方法 (１６７)
二、績效溝通 (１６９)
三、績效輔導 (１７９)
四、績效信息收集 (１８４)

第七章　銀行績效評價 (１８８)
一、績效評價內容 (１８９)
二、績效評價的過程模型 (１９１)
三、評價主體 (１９２)
四、評價主體誤區 (１９７)
五、評價週期 (２０１)

第八章　銀行績效反饋 (２０４)
一、績效反饋面談 (２０６)
二、績效申訴 (２１０)
三、績效改進 (２１１)
四、評價結果的運用 (２１４)

第九章　銀行績效管理「１－２－３－４」法則 (２１６)
一、一個體系 (２１７)
二、兩項診斷 (２１９)
三、三項技術 (２２１)
四、四大關鍵 (２２９)

第十章　銀行績效管理的誤區與困擾 (２３４)
一、績效管理的認識誤區 (２３５)
二、績效管理的十大困擾 (２３７)