這樣下指令，工作急．展．開！

　　身為中階主管的你，也是手下員工一堆，但沒一個能打嗎？
 
　　◎部屬怎麼講都聽不懂，每天都得從頭教一次一模一樣的事。
　　◎主管超級沒耐性，老是怪我報告寫得落落長讀不到重點……。
　　◎開會時每個人都變啞巴，屁股坐爛了也得不出結論，浪費時間！
 
　　「團結力量大」可不是假話，懂得有效下指令，絕對比你自己做快得多。
　　但很多時候，面對工作夥伴，不是你不溝通，而是對方根本聽不懂！
   
　　「向上說服、向下管理」的終極奧義在於：
　　好觀念，也需要好說法；講得多，不如講得巧。
　　同樣的指令，怎麼說、如何講，結果往往差很大；
　　稍微改變用詞、換個說法，主管、同事、部屬就會為你動起來！
 
　　◎說服主管：讓他放心，他就會放手：

　　．提報前先想一下：主管最在意什麼、痛點為何，預先準備解決方案。

　　．報告、聯絡、商量三步驟：先講結論、易位思考、出錯不必馬上回報。

　　．上頭臨時要你加班，以「雙贏」取代「我辦不到」：
　　「我現在要下班了，真的沒辦法。」→NG
　　「我希望把報告做得完整一點，可以改成本週五前提報嗎？」→OK
 
　　◎打動同事：搏感情就對了！
 
　　．想請同事分擔共同業務，你得先像街頭藝人般主動攬客，怎麼做？

　　 ．面對麻煩的同事，作者教你對症下藥、逐一擊破：
　　愛挖苦人的小酸酸：賞他一點正能量；
　　老是抱怨的負面人：引導對方放眼未來；
　　不炫耀會死的臭屁鬼：就用女性聯誼時最愛講的五句話對付。
 
　　◎讓部屬動起來：下指令前，你得先「服老」：

　　．你還在用20年前的流行語和年輕人溝通？先承認你是個大叔吧！
　　別擔心，老有老的好處——資歷深厚但態度謙和，部屬就會服你！

　　．交辦工作給部屬：先展現學習心態，別人就會跟上來。
　　「你查一下公司紀錄，按照類似的方式做就好啦！」→NG
　　「這個領域我也不是很熟悉，我們一起邊做邊學吧！」→OK

　　 ．糾錯時的要點：一次最多糾正一件事，讓他知錯但不失面子！
　　「你怎麼老是犯同樣的錯？之前也是……還有上次也是……。」→NG
　　「如果因為這種錯誤而讓對方多等一段時間，實在很可惜。」→OK
 
　　◎說服力超高的談判會議，注意這三件事：
 
　　．會議前，準備資料第一件事不是開電腦，而是拿出紙筆，為什麼？
　　會議中，你如何簡化流程？面對打亂流程的找碴鬼，怎麼回應？
　　散會後，會議紀錄怎麼寫最快？答案是刪去法，怎麼做？

　　．如何製作一目了然的書面報告？祕訣在於想像「對方想讀到什麼？」；
　　含照片、影片的海量資料怎麼傳送？設身處地想十秒，信任立刻多十倍！
 
　　除此之外，還有更多能讓工作順利開展的小撇步：
　　．「最近還好嗎？家裡有什麼狀況？」部屬的私領域，你怎麼關心？
　　．在職場上生氣根本沒好處，書裡提供兩個小練習，有效管理你的憤怒。
　　．面對溝通僵局，千萬別說「我是為你好」，你可以這樣開脫……。
 
　　稍微改變用字遣詞，你的指令就會得到截然不同的效果。
　　全公司從上到下統統動起來，工作進度急．展．開！

推薦的話 行為科學滿載，中階主管必讀好書／蘇書平
推薦的話 菜鳥店長的困境，在此獲得解答／何默真
推薦的話 輕鬆學管理，紓壓又有力／浦孟涵（台版米蘭達）
 
序章 身為中階主管的你，也是手下員工一堆，但沒一個能打嗎？
 
登場人物介紹
 
第1章 說服主管：讓他放心，他就會放手
1搞懂主管在想什麼：讓上頭對你放手的說服技術
2這樣請求，主管不禁點頭：預想對方的痛點在哪裡
3面對無理要求時，怎麼拒絕？以「雙贏」取代「我辦不到」
4報告、聯絡、商量三步驟①：口頭告知時，最重要的是先講結論
5報告、聯絡、商量三步驟②：讓Email一目了然的四個訣竅
6報告、聯絡、商量三步驟③：商量的要訣：站在對方立場思考
7報告、聯絡、商量三步驟④：犯錯時，其實不需要立刻報告
專欄 馬斯洛的需求理論
 
第2章 打動同事：搏感情就對了
1中階主管的基本功：確實將工作分派出去
2如何將工作委託其他同事？像街頭藝人般主動攬客
3麻煩人物①：小酸酸——賞他一點正能量
4麻煩人物②：老愛抱怨的負面人——引導對方放眼未來
5麻煩人物③：臭屁鬼——用女性聯誼時最愛講的五句話對付
專欄 別只和特定成員共進午餐，適時換換愛
 
第3章 讓部屬動起來：關鍵在於你得先「服老」
1下指令之前：要有「我已是大叔了」的自覺
2如何交辦工作給部屬？給他一點甜頭，了解這麼做有何好處
3糾正時的要點：一次最多糾正一件事
4表達感謝的方式：「謝謝」要說得具體
5交辦工作給部屬：展現學習心態，別人就跟上來
6預防部屬犯錯的方法：所謂「可靠」是培養出來的
7報告、聯絡、商量三步驟⑤：概略交辦工作，留給部屬思考空間
專欄 你還在用二十年前的流行語和年輕人溝通嗎？
 
第4章 說服力超高的會議技術
1你是在開會還是浪費時間？刪除會議上無謂的消耗
2這場會議是什麼種類？掌握會議的類型與目標
3會議流程被打亂怎麼辦？擺平那些找碴的討厭鬼
4提高理解度的方法：將討論內容「視覺化」
5散會之後怎麼做？立刻決定、馬上行動
專欄 關於我和那些頭痛人物的過招實錄
 
第5章 文書資料這樣寫，對方讀了立刻點頭
1高效率的資料處理法：第一件事不是開電腦
2用易懂的方式書寫：以刪去法整理會議紀錄
3怎樣才算一目了然的書面報告？先思考「對方想讀到什麼？」
4海量資料怎麼傳送？設身處地想十秒，信任立刻多十倍
5如何讓人看到你想強調的？去蕪存菁才讀得到重點
專欄 用推特（一百四十字）練習刪減文章
 
第6章 管理你的憤怒
1為何不生氣比較好？因為生氣根本沒好處
2不生氣的方法①：我決定「今天一整天都不生氣」
3不生氣的方法②：用憤怒以外的情感表達感受
4如何回應正在生氣的人？關鍵在於不隨對方的憤怒起舞
5憤怒處理法：生氣時就揉麵糰吧！
6這樣講話會被討厭：「我是為你好」絕對NG
專欄 家庭主婦如何讓老公幫忙家事、育兒？
 
第7章 私領域的指令微調
1如何消除男女之間的誤會？男女心理大不同
2厝內的工作攏沒做？使家庭圓滿的關鍵句
3拜託他人幫忙時：必用「謝謝」結尾
4心情沮喪時，趕快和運勢正旺的人約見面
專欄 太太說話老公沒在聽，這樣回話就能活命
 
終章 在這之後，阿丸他又……
 
作者後記 MBA實在不好念，所以我出書了（咦）
監修者後記 從「弄懂」到「學會」，關鍵在「實踐」
 
特別感謝

作者簡介



全日本唯一MBA漫畫家／神戶美德（かんべみのり）
 
　　神戶大學法學院畢業
　　英國Edinburgh’s Telford College Illustration with Design HNC學程修畢
　　日本Globis大學商學院（Globis University Graduate School of Management）工商管理碩士（MBA）
 
　　年輕時經歷過一段自由打工族的生活，之後飛往英國留學。

　　返回日本後，一邊任職於某公司，一邊持續繪製插畫。過去在日本規模最大的Globis大學商學院攻讀碩士學位時，便開始將MBA的學習內容畫成插畫，為艱澀的知識提供了更平易近人的方式，因而廣受好評。經歷懷孕、生產等人生階段後，現已成為全日本唯一一位具有MBA學歷的漫畫家兼文字工作者。

　　著有《漫畫 日本最大商學院所教的MBA超級基礎》（東洋經濟新報社）、《從漫畫理解！進入公司第一年起的邏輯思維的基礎》（SB Creative）。
 
監修者簡介

談判教練／小早川優子
 
　　慶應義塾大學商學院「個案分析授課法研究普及室」認證講師
　　慶應義塾大學研究所經營管理研究學科經營學碩士
　　美國哥倫比亞商學院工商管理碩士（MBA）
 
　　現任Work Shift Institute股份有限公司執行董事兼總裁，並擔任「育嬰假小小MBA讀書會」副代表，以利大眾在育嬰停職期間也能開發、學習經營管理能力。曾在外資金融機關任職13年。

　　第二胎出生後，以顧問、講座講師的身分獨立活動。專攻多樣性管理（Diversity Management）、談判，以及女性管理階層培育。迄今已受邀至許多上市企業、中小企業、新創企業、中央與地方政府等機構演講，並持續在《日經DUAL》上連載專欄〈為媽媽們帶來好處的快樂談判訓練〉，同時也是三名孩子的母親。



譯者簡介



李璦祺
 
　　輔仁大學跨研所翻譯學碩士結業。

　　熱愛學習各種知識，遇到實用書時，就當作一次拜師學藝，將書中所學的知識在生活中身體力行。喜愛文字創作，遇到小說、散文時，便用心體驗每個文字的情緒與溫度，將每部譯作當成一次戀愛。

　　譯有《愛的荒蕪地帶》等書。