管理妙招便利貼：商業周刊30週年最強管理案例精選


	要策略布局、該盯生產流程、想巧用人才、還得降低成本，方法在哪裡？　　免偷學，別操煩，《商業周刊》送上30年精選管理妙招！　　5種管理面向╳109則實例╳123個秘訣，　　成功者的創意借來用！　　★他們的管理絕招　　員工士氣低→山口電器行用「社內金氏紀錄」給獎金　　開會沒效率→亞馬遜限「兩個披薩餵飽」人數參加剛好　　績效很難打→飛利浦用「客戶推薦值」當考績，更客觀　　腳底按摩老店翻新→「六星集」講花藝、學茶道、主打女性和年輕人　　管理這門學問，身在職場，人人都用得到。學好「管理」，下可提高績效，多拉業務，上到進行事業佈局、建立有效組織、領導激勵人才，甚至驅動策略轉型，都需要管理的智慧。然而，如果相關經驗不足，管理妙招不可能憑空變出，因此，大多數人會想從學習、模仿開始。多看、多學成功者的思維，關鍵時刻落實，就會真正內化成自身的能力。　　　　本書精選《商業周刊》30年歷來成功的品牌／商品的實例，針對①策略領航②人力資源③生產流程控制④產品策略⑤成本與績效，5大面向，給讀者最到位的學習典範。所有上班族、各級主管、創業者；成功者的方法，你也學得會、用得上！本書特色　　1.最新加值版！《商業周刊》30年淬煉、台大名師黃俊堯審訂導讀的管理案例全集　　精選《商業周刊》歷年報導中109則中外成功企業管理案例，由台大工商管理學系暨商學研究所專任教授黃俊堯老師以5章分門別類，提示閱讀重點，讀者能藉由這些想法與經驗，一窺成功的捷徑。　　2. 隨翻隨用！知名成功案例大補帖　　跨時代、跨業種、跨規模，徹底解析企業經營管理的成功關鍵，職場人、創業者、各級主管、組織領導者必備案頭書。　　3. 篇幅輕薄短小， 3分鐘，吸收管理智慧精華！　　最簡單的文字＋最精簡的篇幅＋最扼要的指引，3分鐘就能掌握技巧、得到啟發，進而練就自己的管理妙招！　　＊本書為《管理點子製造機》全新改版書名人推薦（依據首字筆畫序）　　短文推薦—— 　　Mr.6 劉威麟（網路趨勢觀察家）　　于為暢（資深網路人）　　何飛鵬（城邦媒體集團首席執行長）　　許景泰（SmartM世紀智庫執行長）　　葉明桂（奧美集團策略長暨奧美廣告副董事長）　　萬惡的人力資源主管（知名職場部落客）　　劉鴻徵（全聯福利中心行銷部協理）　　謝文憲（知名講師、作家、主持人）　　掛名推薦—— 　　王文靜（商周集團執行長）　　林大涵（貝殼放大執行長暨共同創辦人）　　趙質忠（台灣微軟行銷營運長）　　鍾子偉（關鍵評論網執行長暨共同創辦人）　　《商業周刊》是二十世紀末、二十一世紀初台灣知識分子共同的回憶，過去三十年，我們曾在多少輛晃動的電車上、多少個從冷坐到熱的馬桶上讀過它幫我們挖掘出來的企業案例故事，伴我們從社會基層一路上升，給了我們繼續和這個世紀纏鬥的動力。藉由這套三十年案例精選套書，商周將這些行銷、管理、創業故事加入了學理架構，成為馬上可以放進公事包的MBA教科書。我毫不猶豫地想預訂三套，一套給自己，一套給我接班的部屬，另一套則給自己的孩子，給他做為告別校園、進入職場的第一套課本。─Mr. 6 劉威麟／網路趨勢觀察家　　我曾是忠實的《商業周刊》訂閱用戶，但由於忙碌常常沒時間翻閱，一週又一週很快過去，未讀的雜誌越疊越高。我身為快節奏、高效率的網路工作者，常想有無可能出版「《商業周刊》精彩內容懶人包」，讓我一次看完所有報導和案例，跟上其精彩內容。這個願望實現了！《商業周刊》三十年精選套書不但蒐集歷年來重要的國內外案例，我特別喜愛「一點就通」的 key point 整理，這是一本所有管理者、創業家、自媒體工作者的實用教戰手冊，在事業卡關時可隨時翻閱尋找靈感。─于為暢／資深網路人　　《商業周刊》見證了台灣過去三十年的經濟發展史，其中最重要的就是企業的興衰起落。這些經典的企業案例，都是經濟長河中值得展讀再三的典範，發人深省，啟迪智慧。─何飛鵬／城邦媒體集團首席執行長　　創業、管理、行銷，在我看來已不是專業技能，更非只是商管學生必修學科，在網路快速變遷時代，我認為它就是職場、商業必須具備的競爭能力！因為，創業思維純熟者，對於商業洞察、思維、解決能力會比一般人強上數倍；掌握管理訣竅者，對於職場晉升、薪酬倍增上也會來得更迅猛；而擅長行銷者，對於個人品牌、工作崗位上，則有助拓展人脈與開創更多機會。相信閱讀完這三本書，將在你職涯突破口上，給予最大的養分及助力！─許景泰／SmartM 世紀智庫執行長　　只有經過時間考驗還能歷久彌新才是趨近真理的東西。一個歷經三十年仍然不朽的知識，就是有用的知識。《商業周刊》出版的全套書籍就是這樣的屬性。每篇都是當時應景，事後可以回味，最終可以參考的文章。放在書架，一旦思路有點糾結，就信手翻閱，就像點子的抽籤筒，跳出相關又不相關的案例，正是刺激點子，獲得啟發的好方法，好書！值得向您推薦！─葉明桂／奧美集團策略長暨奧美廣告副董事長　　很多商場上的道理，就算再多人拍胸脯保證「這次不一樣」，事過境遷以後再回頭看，其實都不是新鮮事。我一直很喜歡閱讀其他公司的案例。而這是一套讀起來簡單，但一邊讀一邊想就變得很不簡單的書。書裡的很多案例，都不僅僅是個故事。倘若能把背後的道理拿來應用，對自己的工作，將會有相當大的助益！─萬惡的人力資源主管／知名職場部落客　　念書的時候，我讀日本企畫高手寫的書，他說企畫是用腳寫出來的，不是用手寫出來的；就業以後，老闆告訴我要用心去融入顧客情境─看來用心體會比用腳旁觀更重要。這套書累積了很多好的案例，幫大家節省了很多腳程，值得一看；但更重要的是，要找機會去體驗這些案例，才能夠學到門道喔！─劉鴻徵／全聯福利中心行銷部協理　　《商業周刊》對我而言，有三個意義：　　1.我從信義房屋業務與主管時期就看的雜誌。　　2.我在管理與行銷創意的點子和新知的來源。　　3.商周專欄是我在創業階段最重要的助燃器。　　由黃俊堯教授導讀與審定，三合一的《商業周刊》三十週年紀念好書，一面觀看、一面《商業周刊》咋舌，嘖嘖稱奇，令人讚歎，我彷彿沉浸台灣經濟起飛過程中，最重要的洪流裡。我用以下幾句話推薦這套書籍：　　行銷點子製造機，市場廝殺搶先機；　　管理妙招便利貼，對上對下服服貼；　　創業基因啟動碼，攻城策略翻轉法；　　三冊合一商周慶，三十週年讀者心！　　誠摯推薦給每一位辛勤工作的您。─謝文憲／知名講師、作家、主持人


	目錄導讀　吸收案例精華，也要從經驗中學習／黃俊堯第1章策略領航 01設定目標——問對問題，才有對的解決方案 02多品牌策略——「糾團」用四十種品牌，分散經營風險 03品牌延伸策略——《ELLE》靠品牌形象賺時尚財 04把對手變客戶——萬國行李箱賣遍120國　再從品牌反攻代工 05在別人休兵時備戰①——海爾激活休克魚理論 06在別人休兵時備戰②——華城抓住機會就上 07侵略式服務——華德客戶服務一次到位 08九敗求一勝——全家：不斷出招就對了 09彈性化經營模式——便利商店學量販店銷售組合 10先想最壞的結果——Garmin做決策時，先自問兩大關鍵問題 11直接從源頭下手——摩克動力從配角變關鍵資源 12跨界學賣點——腳底按摩店也有高品味 13數位轉型——勇敢放棄大眾市場，IBM華生實驗室做深耕生意 14發揮品牌力量——老牌蛋糕砍掉重練，二十個月從破產變大賺 15用代工養品牌——賀盛專心當「技術狂」，做品牌當展示台 16鎖定小眾市場①——決定走自己的路馬自達谷底翻身 17鎖定小眾市場②——Adobe敢得罪九成用戶，才能過濾出忠實客 18團結力量大——國際戰打群架，產業連結創造共榮傳奇 19酵母哲學——幫別人成功，自己也壯大 20找出市場縫隙——從「別人不做的」贏起，飛捷成全球第三大POS廠 21風險管理——站在巨人肩膀上，保走在對的道路 22街頭戰法①——顛覆量大的迷思，小單才好賺 23街頭戰法②——價格透明化，反而賺更大 24街頭戰法③——不追求當下獲利，而是後續做不完的生意第2章人，是一切的根本 25人對了，事就對了①——Zappos情境式選才面談 26人對了，事就對了②——摩克動力司機「多聲帶」 27協助新員工「軟著陸」①——奧美藉學長制幫助新人「快熟」 28協助新員工「軟著陸」②——提前套牢校園人才，分級培訓 29專業能力分級——「臂章制度」為廚師分段數 30活用兼職人員①——日本超市打工也能升遷 31活用兼職人員②——靠它揪人，3C高手隨傳隨到 32彈性工時更有效率——斯蒂爾用「時間帳戶」調節淡旺季 33遠距管理大軍——塔塔資訊員工遍布全球 34離職員工管理——就算跳槽，也能繼續累積信任 35員工福利——會好好照顧員工的夢幻企業 36留才術①——杜邦主動幫員工找下一個工作 37留才術②——自選上班制降低離職率 38留才術③——主管由你票選，離職率降到五% 39放手給年輕人——皇冠壓寶九○後，擦亮六十五年老店招牌 40績效考核更有效——用客戶推薦度打設計師考績 41高效用人——簡化店長任務，一個店長管五家店 42長線思維育才——豐泰依育才速度定成長目標 43打破上下階層——Google、捷步零管理時代 44遊戲化管理①——奇異改善企業內部惡性競爭 45遊戲化管理②——雲朗跨館PK賽，激出創意料理 46公平賞罰——「行為矯正單」對事不對人，總經理犯錯照罰 47變革管理①——台灣醫界改造王，一年救起王菲醫院 48變革管理②——晶圓女將的彎腰學，成功收服日本人 49變革管理③——花蓮翰品酒店的跨部門「創新圈」 50變革管理④——台南老爺行旅變「少爺」潮旅 51變革管理⑤——打造菜鳥大軍搶小單，甲骨文變雲端黑馬 52變革管理⑥——高絲丟掉七十年老經驗，反而多賺兩倍 53別怕犯錯——失敗了？開一場派對好好慶祝吧！ 54依專案組團隊①——TeamLab不分部門，有案子再成軍 55依專案組團隊②——奧迪康名片不放職銜 56有效激勵①——淘寶同事每個都有藝名 57有效激勵②——山口電器行以「社內金氏紀錄」提振士氣 58有效激勵③——治裝感謝金 59有效激勵④——海爾讓有貢獻的員工留名 60培養接班人——面面俱到的交棒計畫 61落實代理人制——摩根富林明主管強迫休假 62缺席管理——巴塔哥尼亞歡迎蹺班去衝浪！ 63創新激發術——貝佐斯把Why Not?當口頭禪 64用震撼教育帶兵——海爾砸七十六台冰箱，成經營大師第3章高品質的生產過程 65魔鬼細節——「奈米級」南投紙廠，打進蘋果供應鏈 66打造生產流程——Zara建立從下往上反應的快速部隊 67目標管理術——喬山健康科技的「家庭聯絡簿」 68現場實務智慧——「警示燈管理」成功的祕訣 69拆解作業流程——逆向思考的效率術 70工作分配法①——迪思科把工作拍賣給員工！ 71工作分配法②——淘寶主管提新專案，要在內部「招標」 72工作提速法——佳能員工站著工作 73德國式效率——斯蒂爾「以慢擊快」 74跨部門員工決策術——惠普模擬組成決策市場 75員工收支記錄①——以個人為單位的收支制度 76員工收支記錄②——海爾家電的「資源存摺」 77借重外部頂尖資源——八五零組件都外包，只做最擅長的事 78歸零思考——他賣桌椅比別人貴五倍 79工作像打怪——盛大把線上遊戲點數搬進辦公室第４章　讓顧客愛上你的產品 80從最沒效率的市場切入——船隊像「區間車」，大小站都停 81決勝新製造——聯華食品用消費數據決定可樂果生產線 82專注需求——Nike用狂熱態度，做運動員要的產品 83市場調查很重要——皇冠用微信做市調，打造爆款 84市場調查很重要——便當餐飲請顧客填問卷 85研發人員親訪客戶——趨勢科技讓工程師直接面對客戶 86滿足顧客單純的欲望——赤鬼將牛排當焢肉飯專賣、阿默蛋糕奉行簡單哲學 87用顧客的角度經營①——麵包店減法再乘法，贏過大而無當 88用顧客的角度經營②——可樂旅遊讓客戶每一個小抱怨都被聽到 89社群互助術——到時尚版臉書，分身好友試穿給你挑 90把眼光從敵人身上移開——大前研一不陷入敵人的迷思 91另闢池塘——宇舶表重新定位戰場，做市場異類 92上下游共好——台灣卡車燈王帶供應商一起升級 93資料庫管理——萬國通路快速反應的秘密武器 94暢銷法則——騰訊先決定市場再求創意 95產品開發——美利達讓台德分工，聯手研發 96貼近市場——每座工廠都設研發中心 97樂高創新學——靠著一套內部機制讓創新源源不絕第５章　企業管理的底線：成本與績效 98部門自負盈虧——京瓷「變形蟲式經營」 99責任中心制——震旦行驅動員工企圖心，有本事可以全拿 100整批定價——二手服飾店一口價，簡化流程 101節能方法——指定專人負責電源開關 102精省辦公環境——到咖啡廳辦公，視訊管員工 103密集採購降存貨——ATT集團每週採購新貨、週週上新衣 104二○％的開銷其實是浪費——毅業集團省錢三招 105開會效率提升①——英特爾開會有專人把關、計時 106開會效率提升②——亞馬遜開會人數，限兩個披薩能餵飽 107業績預估①——IBM成交機率也能量化統計 108業績預估②——台達電滾動式預估業績，調節資源分配 109螞蟻生存學——美廉社用超商距離賣超市商品