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＄第一章 好主管不用大小聲 良好的口才依賴於好方法 良好的口才應關注的幾個細節 主管要有良好的心理因素 提高講話自信的八大祕訣 主管講話要學會駕馭情緒 主管講話要學會自我心理控制 ＄第二章 不只會說話更要說對話 一言可以得人心 掌握分寸，善抓人心 仔細傾聽，留心細節 三思後言，拿捏尺度 洞燭先機，一針見血 內斂含蓄，給人機會 ＄第三章 對多數人有用的口才訓練計劃 進行正確的語速訓練 掌握背誦的方法 感受自己的聲音 利用好複述的方法 學會看圖說話的方法 開發你的表演力 訓練自己說話通俗的方法 訓練自己說話含蓄的方法 在動態語境中進行口語表達訓練 ＄第四章 主管日常講話的錯誤方式 空泛說教 喋喋不休 優柔寡斷 不懂裝懂 信口開河 不拘小節 只顧自說 板著面孔說話 主管日常講話六大禁忌 主管講話常見八種語病 ＄第五章 主管應變口才攻略 出色的應急口才讓你如魚得水 主管如何「打圓場」 應對咄咄逼人談話的五個方法 控制攪局的三個祕訣 吸引聽眾，避免冷場 將錯就錯，化解危機 引石攻玉，效果奇特 虛張聲勢，震懾心理 言語失誤，及時補救 拒絕他人，理由得當 及時反駁，理由充分 反敗為勝，博取信任 ＄第六章 和上級相處的說話技巧 有效溝通 大局為重 區別對待 互助互利 保持距離 把握分寸 自信十足 主動接近 坦然接受 巧妙回應 巧妙拒絕 ＄第七章 和下屬相處的說話技巧 獲得下屬信服的語言藝術 維護自己威信的語言藝術 應對下屬訴苦的語言藝術 消除下屬怨氣的語言藝術 澄清流言蜚語的語言藝術 向下屬承認錯誤的語言藝術 化解與下屬的誤會衝突的語言藝術 應對下屬要求加薪的語言藝術 誘導下屬說出心裡話的語言藝術 ＄第八章 會議中的主管說話技巧 精彩開場 因境制宜 控制節奏 打破沉默 靈活應對 善始善終 處理會議意外情況三大準則 成功主持會議的八大準則 如何主持好總結性工作會議
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