哈佛商學院：行銷是什麼？最精簡易讀的理論與實務指南


	2007年開始，每位哈佛大學商學院學生都須讀過本書　　動員10位教授　　萃取33本行銷著作精闢看法　　有史以來最精簡易讀的行銷理論與實務指南　　每位哈佛大學商學院的學生及ＭＢＡ課程，第一年都得學習本書，以獲得最紮實的行銷技能與洞察力。本書篇幅儘可能精簡易懂，務使不同主修背景、非管理專業底子的人，能在最短的時間內掌握「行銷是什麼」。　　行銷是什麼？你想知道的不只一句話，但你更不想看著厚達七、八百頁的行銷管理學而嘆氣。行銷領域幾乎涵蓋了經營所有的知識，再怎麼厚重的書也難以一網打盡。哈佛商學院因此策劃本書，務使你在最短時間內熟諳：　　．消費者行為　　．Ｂ2Ｂ行銷　　．行銷4Ｐs 　　．市場區隔、如何選擇目標市場、定位　　．提出獨特的價值　　．新產品與服務如何設計　　．產品線的擴張與活化定位　　．品牌價值如何計算？　　．售後服務　　．分配的通路與網絡　　．行銷溝通與促銷　　．廣告、公關與媒體選擇　　．可獲利的定價方法　　．人員銷售與銷售管理　　．客戶關係與隱私權的管理　　．得到顧客、留住顧客與淘汰顧客　　．行銷決策一定要懂的數學　　哈佛大學商學院在介紹本書時強調，這是一本永不過時而及時問世的書，讓讀者可以用行銷的觀點來看清商業與競爭的本質，不管是正式或非正式的教育用途，乃至於在職訓練，都可使用，本書表述方式簡易，是學生與專業人士的必讀物。作者簡介　　本書內文的編纂構成，由艾爾文．斯而克Alvin J. Silk教授主持．他現任哈佛商學院企業管理榮譽教授，並擔任行銷課務的共同主席，在哈佛商學院的ＭＢＡ課程教授品牌行銷課程。　　斯而克從1989年就任教於哈佛商學院，早在1968-88年期間，他就在麻省理工學院的史隆管理學院擔任教授，時間長達二十年，1981-87年並擔任該校副教務長。他還曾經擔任行銷科學研究機構Marketing Science Institute的客座研究學者，以及福特基金會在歐洲比利時布魯賽爾的客座教授。


	目錄導言∕愛爾文．斯而克Alvin J. Silk ．本書架構．如何使用本書 Part I 分析行銷機會第一章行銷策略如何擬定．選擇目標市場與產品定位．行銷組合．產品．通路：行銷管道．推廣：行銷溝通．定價．行銷策略規劃前的基本分析．摘要附錄：行銷的基本算術第二章了解消費者行為．唯一任務、四個目標．為什麼要了解顧客．顧客行為的四現象．分析的單位．顧客類型．顧客的行為模式．形成態度、衡量態度．購買者的考量方式．決策階段．實際狀況與渴求的落差．行銷策略的核心：人我群己．摘要 Part II 發展行銷策略第三章區隔市場、選擇目標市場、定位．區隔市場．目標市場的選擇．定位．摘要第四章產品政策．產品、產品組合與產品延伸．新產品開發．產品生命週期，如何運用．管理產品與品牌組合．摘要附錄品牌鑑價：評鑑家樂氏的品牌價值第五章進入市場．通路設計－－從單一到混合．摘要第六章行銷溝通與推廣．ＤＭＰ：了解購買過程．四大推廣工具．整合行銷．經濟效益與投資報酬率．摘要第七章最適的定價．價值定價法．算出產品對顧客的價值．算出價格敏感度．價格客制化．整合價格及其他行銷組合要素．法律與道德問題．摘要 Part III 行銷策略如何執行第八章人員銷售與銷售管理．銷售代表：跨越界限的角色．以銷售任務來定義人員執掌．人員銷售流程的要素．銷售管理．管理業務人員．摘要第九章管理顧客．什麼是顧客關係管理？．顧客管理為何重要？．顧客關係管理提供企業什麼價值？．顧客管理流程．常見的顧客管理陷阱．摘要