目錄
第一部 成功會有的問題
第一章 你在這裡
你知道在購物中心裡的那些地圖，上頭會標示：你在這裡。目的要在陌生的場域中指點方向，告訴你現在身在何處，你想去的地點在哪，如何到達。有少數人從來不需要這些地圖，他們是有內建羅盤……
第二章 夠多你了
來談談我吧。我是誰呀，在這裡告訴你要如何改變？我作為一名主管教練的生涯肇始於一通電話，打電話的是一家財星百大公司的執行長。我剛對這家公司的人力資源部門上完一門領導課程，那是……
第三章 成功的錯估，或說為何我們會抗拒改變
普登這家保險公司數年前上過一則廣告，片中有一隻灰熊站在急流中，只剩下脖子以上露出水面，嘴巴打得大開，呲牙裂嘴的。這隻熊快要夾住一隻逆流翻躍的鮭魚，旁白是：你也許覺得自己是……
第二部 二十個讓你與顛峰絕緣的習慣
第四章 二十個習慣
擔任彼得．杜拉克基金會十年的委員，我有許多機會聆聽這個偉大人物演講。在我聽彼得．杜拉克眾多智言慧語中，最振聾發聵的是：「我們花了許多時間教領導者做什麼，並沒有花夠多時間教……
第五章 第二十一個習慣：目標成癮
在這一部人際挑戰中，我特別給目標成癮一個獨立的位置是有原因的。單獨來看，目標成癮不算是缺陷，不像加值過度或是懲罰傳訊息的人等那二十個惹人厭的習慣，目標成癮不具互動性，不是你……
第三部 我們如何變得更好
第六章 回饋
回饋一直與我們相隨，打從第一個人跪在水□旁喝個水，然後從水面照見自己的身影開始。設計來幫助經理人往上提升的回饋直到前一個世紀中葉才出現，第一回出現建議欄。回饋變得較有份量……
第七章 道歉
如果你還沒有感受到這件事的重要性的話，我要再次說，我認為道歉是人類行為中最神奇、最具療效、最有復原效果的。這是我協助想尋求改善的經理人的工作重心，因為，沒有道歉就不能顯示出……
第八章 告訴全世界（打廣告的意思）
道歉之後，必須打廣告。告訴全部的人你要改進是不夠的，必須清楚說明到底是要改正哪一點。換句話說，既然抱歉都說了，那麼打算要怎麼處理呢？我告訴客戶：「要改變別人對你的行為的觀感……」
第九章 聆聽
高爾夫球名將尼克勞斯說，百分之八十的完美擊球來自於正確的握桿，以及相對於球的站立位置。換言之，結果幾乎在運用到肌肉之前就已經定調了。聆聽也是如此：我們有百分之八十的成功是……
第十章 感謝
感謝之所以有用，是因為這表達出人類最基本的情感：感激。感激一點都不抽象，而是真實的情感，既不能期待會得到，也不能強求。你要嘛有感覺到，要嘛沒有，但是當別人對你做了好事，他會……
第十一章 追蹤
沒有追蹤不會改進。一旦你精通了道歉、廣宣、聆聽、道謝這些細膩的藝術，你必須嚴格地追蹤成果。否則其他的功夫都會變成「本月特別節目」罷了。我告訴客戶要每隔一個月左右，去向所有的同事……
第十二章 練習前饋
你已經找到阻礙成功的行為問題。已經為了不管是哪一種對人造成困擾的習性而道了歉，不論他是家裡或工作上對你很重要的人。你說：「我很抱歉，我會改進。」他們也接受了。你持續廣告……
第四部 喊停
第十三章 改變守則
假使我必須將最好的客戶選出來，標準是依改進的幅度及速度，那會是一家大製造商的部長，姑且叫他哈倫。哈倫主管四萬名員工，在他龐大的事業部表現出色，他的下屬很認同他的領導能力。他……
第十四章 給主管們的特別挑戰
給員工的便箋：你該拿我怎麼辦？很多年來，美國最受歡迎的廣播談話節目是唐．艾莫斯主持的《早安艾莫斯》。這個帶狀節目的內容是一個奇異的組合，談論時事、怪歌、艾莫斯的嬉笑怒罵、節目會……
尾聲
附錄：領導力問卷 |
