習慣購買的力量

隨著網路銷售的發展，很多零售店衰退了，但是7—ELEVEN便利店卻保持發展。這是因為除了店鋪的便利性，購物的習慣化也是不可忽視的。作者認為，無論是亞MA遜，還是7—ELEVEN，激發顧客習慣性購物，讓顧客形成「不去就不安心」「還有未做的事」等依賴心理，這在很大程度上決定了他們的成功，這與零售店的將來絕對有關係。亞MA遜和7—ELEVEn力求促進顧客習慣性的購物行為，讓顧客產生「不進店購物就難受，好像缺了點兒什麼」的依賴性，這是一種能引領企業走向智慧。這種做法，對店鋪零售業的未來發展大有裨益。

第1章理解“習慣購買”
1零售業的“習慣購買”
2什麼是“習慣購買”

第2章品牌管理和評價比率
3品牌管理促成習慣化
4促使顧客主動來店的“品牌影響力”

第3章讓消費者習慣來店的“4E”戰略
5Everywhere Everytime（無論何時、無論何地）
6Engagement（約定）
滿足消費者需求的備貨
忠實顧客計畫
7Experience（良好的購物體驗）
8Exchange（提供有價值的商品）

第4章持續讓顧客感到滿意
9持續讓顧客滿意及解決不滿意
10習慣化的關鍵在員工

松村清，Excell-K店研究會、Excell-K藥劑師研討會及Excell-K顧問集團的組織者，流通顧問公司Excell-K（股份公司）Doms International Incorporated代表。為零售業、批發商、廠商提供咨詢，並舉辦演講、出版書籍，擔當流通考察研討會的協調者。特別擅長葯zhuang店的開發、老顧客的培養，以及老年市場方面的實務和理論，是指導、研究方面的第1人。每年有半年居住在美國，從消費者和專業人士的視角掌握Z新、正確的信息，同時致力於在日本國內外開展考察、研討會和演講。除了指導廠商、批發商開發零售領域、制訂戰略，還為各企業進行「提高營業技巧」「提高商業談判力」等各種培訓。也開展各種日美流通業的協作活動。出生於東京都。畢業於慶應義塾大學法學部，美國加利福尼亞聖克拉拉大學研究生院MBA。曾在日本可口可樂、Johnson&Johnson工作，1990年成立顧問公司Doms International Incorporated。