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ISBN |
9787520706803 |
| 定价 |
RMB58.00 |
| 售价 |
RM63.80 |
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优惠价 |
RM44.66 * (-30%)
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作者 |
（日）林田正光
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出版社 |
東方出版社
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出版日期 |
2019-02-01 |
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装订 |
平裝. 單色印刷. 144 页. 19. |
| 库存量 |
海外库存
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商業和服務業的真諦是，通過商品、服務與顧客建立良好的人際關係。針對這一點，作者說他在麗思卡爾頓酒店獲益頗多。本書詳述了此事，麗思卡爾頓酒店提供了令大多數顧客甚是滿意的優質服務。這些時常被稱為「神秘」(Mystic)的服務,來自每一位工作人員與顧客之間保持的人際關係。作者也有幸接觸到這種與顧客構建人際關係的方法，獲得了以為己用的機會。同時也深深體會到，這些經驗不僅適用於待客業和服務業，還通用於一切業種和工作。作者在本書中介紹了其在工作中得到的這些技能(Know-How)。
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目錄
第一章 在打動顧客的麗思卡爾頓酒店學到的東西
第二章 為什麼麗思卡爾頓人能抓住顧客的心
第三章 如何構建有“關懷”的組織
第四章 為自己打造出不遜於麗思卡爾頓人的魅力
第五章 酒店人如何構建人脈
第六章 領導能力和目標會讓你變得更有魅力
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[日]林田正光，1945年出生於熊本縣。先後擔任藤田觀光股份公司太閣園銷售經理、關西地區客服部部長，1996年進入麗思卡爾頓（大阪）酒店工作，擔任營業經理、營業總經理，2002年離開該公司。之後歷任咨詢公司「THECLUBJAPAN」會長、京都全日空酒店董事長兼總經理。著有《關懷鑄就Z強人脈》。 |
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