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	目錄第一部分銷售冠軍的態度第 1 章企業渴求什麼樣的銷售人才？演算法時代的新式銷售員無能的銷售員才會抱怨互聯網“搶”生意對業績起決定作用的是你的觀念優秀銷售員的信念銷售員的吸“金”定律第 2 章你是什麼樣的銷售員？對自己真誠，尤其對自己的弱點真誠找到你的價值觀內心動力成就銷售冠軍銷售前，先認識自己獵人與農夫：銷售員的兩大類型如何既是農夫又是獵人銷售悲劇的三重角色：施暴者、受害者與援助者對企業真誠的銷售員更加強大銷售員的三大成功要素：勤奮、自律、目標心懷感恩的銷售員永遠熱血澎湃做銷售時不能只想著錢第 3 章滿懷激情地擁抱你的客戶有誠意的銷售員簽單簽到手軟不要讓片面看法影響你對客戶的認識給客戶加分，就是給自己加薪第二部分銷售員的能力進階第 4 章如何刻意練習自我管理？缺乏有效的自我管理，將一事無成資料庫：讓所有資源為銷售所用數位化輔助工具：打開與客戶交流的全新可能第 5 章用情感的力量征服客戶你要走進客戶的心，因為情感決定購買操控客戶的情緒，操控自己的情緒模仿你的客戶，然後引導他用啟動效應喚醒客戶的情感互惠原則：給客戶恩惠，他會想盡辦法報答你挖掘客戶沒有說出的需求銷售員的傾聽術學會提問，才能拿到訂單銷售就是會講故事如何通過社交網路開發你的客戶？第 6 章為明天做好準備，銷售額才會在明天繼續增長為什麼你要不斷進修？如何著手自我發展？五人原則：結識比你強的人第三部分你就是自己的品牌設計師第 7 章為什麼銷售員需要個人品牌？品牌資產和品牌力第 8 章一個品牌公式幫你搞定形象定位你的品牌=你的目標×理想客戶的願望×你的性格如何建立你的品牌第 9 章銷售員該如何閃亮登場？你的每一次交談都是銷售會談如何帶著品牌走到公眾面前？正確制定你的個人形象打造方案你的精心打扮，傳遞出你對客戶的尊重怎樣在電話交談中展現你的人格魅力？拒絕標準化的公文寫作如何打造你的新名片——網路上的個人資訊第四部分緊跟市場，接近你的客戶第 10 章如果明天還想有生意，就要跟上迅速變化的市場制訂正確的計畫之前，你要瞭解正在發生的事穿上客戶的鞋子，感知客戶的痛點第 11 章金牌銷售的獲客管道登門拜訪：非但不過時，還比以前更有效展銷會：短時間內建立大量聯繫電話銷售：快、效地獲取新客戶人際網路：讓你不斷學習，並隨時得到幫助社交媒體：大規模品牌宣傳的高效工具銷售無處不在打出你的管道組合拳第 12 章攻心之前先讀心：瞭解你的客戶正確解讀客戶，讓簽單水到渠成銷售員的“讀臉術” 掌握七大購買動機，透視客戶的隱藏需求從客戶的常用詞中攫取背景資訊判斷客戶的色彩類型，為優質溝通做好準備第五部分業績之神的銷售技巧第 13 章高效客戶開發訓練方案主動吸引新客戶之前，你要鍛煉強大的掌控力陌生電訪：用成本的工具獲取新客戶成功電訪工具箱拿起電話前的速效準備如何在電話中過關斬將，成功聯繫決策者？如何有效開場，拿到獲得訂單的入場券？ 10個方法讓客戶無法拒絕你的會面邀請從性格類型入手，讓客戶放下戒備心零阻力敲定會面時間的談話技巧潛力分析：預約會面的後一步如何在展銷會上贏取大訂單？卓越銷售員當場成交的秘訣怎樣成為社交媒體的流量IP，積累潛在客戶？第 14 章決勝銷售會談充分的準備工作是成功的一半 4項注意帶你進入一流的會談氛圍用 BAP® 技巧單刀直入，現場分析客戶需求讓客戶滿意的解決方案源於精准的需求分析用強大的利益點論證衝擊客戶從感官類型到職務特點：吃透客戶，在主觀層面打動目標客戶如何有效處理客戶異議，在簽單之路上推進關鍵一步？電梯遊說：怎樣在30秒內征服客戶？全流程打造一流的銷售演講價格談判：不打價格戰的銷售員才不可替代談判後跟進後續工作同樣重要第 15 章成交談判技巧成功的準備工作帶來勝利的談判結果找准客戶的色彩類型，為談判賦能如何在高難度談判中拿下採購中心？成功的報價就是讓客戶找到被重視的感覺收尾技巧：讓客戶不知不覺跨過終點線第 16 章怎樣走出銷售會談中的“死胡同”？如何尋找繼續談判的機會？沒有結果的談判，並不意味著業務關係的結束第 17 章如何挽回客戶，並把他留在身邊？長期的客戶關係是持續簽單的基礎正確處理失誤和投訴為你贏得忠實客戶請用盡全力，讓別人推薦你後記 R-A-U-S-S® 銷售力自測