【电子杂志】經理人特刊：薩提爾溝通法


	薩提爾溝通法【編者的話】如懿的冰山心理治療師維琴尼亞‧薩提爾（Virginia Satir）把人比喻為冰山，外在行為如浮在水面上的部分，容易被察覺；內在感覺則沉在水下，不容易被看見。與他人發生衝突時，如果能了解彼此水面下的冰山7層次，就能從中調整應對方式，進行良好溝通，7層次包括行為、感受、感受的感受、觀點、期待、渴望，以及自我。以架空故事的清宮劇《如懿傳》為例，乾隆皇帝登基後因屢遭算計，生性愈來愈多疑且自我中心，對一路以來相知相惜的皇后如懿也諸多猜測，一味地要她委屈自己，來體諒、配合。在一次出巡中，乾隆因貪圖享樂，2人爆發爭吵，以下以薩提爾溝通法來分析他們的內在冰山。乾隆：行為（皇后罵朕不愛惜聲譽）；感受（生氣、煩躁）；感受的感受（對自己生氣感到心虛）；觀點（對如懿：皇后認為朕是失格的皇帝；對自己：朕沉迷享樂，或許不值得尊重）；期待（對如懿：期盼她能體諒；對自己：希望自己不要沉迷）；渴望（想要被尊重、被無條件愛著）；自我（朕不是一個好皇帝、好丈夫）。如懿：行為（要皇上愛護自身）；感受（生氣、悲憤）；感受的感受（對自己生氣感到無奈）；觀點（對乾隆：皇上為什麼講不聽；對自己：我不是稱職的皇后）；期待（對乾隆：希望能節制；對自己：希望能勸得動皇上）；渴望（希望自己被信任）；自我（我不是一個好皇后、好妻子）。可惜在爭執中，乾隆和如懿互不退讓，2人關係因此絕裂。假若當時他們學會薩提爾的溝通方式，能夠覺察彼此的內在冰山，或許就會有不一樣的結局了。特約編輯楊修目錄列表: 經理人特刊：薩提爾溝通法封面目錄【編輯台時間】如懿的冰山唯有擺脫慣性束縛，你才可能真正轉變正向、有效率地運用自己，所有人都能實現所求溝通是條由內向外的道路，先安頓自己才能回應他人【PART1 自我覺察篇】辨識 4 種行為模式，了解阻礙成長的原因【PART1 自我覺察篇】該生氣就生氣、該柔軟時柔軟，學習用健康方式表態【PART1 自我覺察篇】一直從單一面向理解世界，只會不斷卡在同樣的困擾【PART1 自我覺察篇】沒有人有義務滿足你，你要自己填平雙方期望落差【PART1 自我覺察篇】學習接納、接住彼此情緒，透過對話建立「被理解」感受【PART1 自我覺察篇】薩提爾讓我學會拒絕他人，不再當事事攬的討好型主管【PART1 自我覺察篇】冰山情緒分析表【Part2 教練式領導篇】學習用最少的指導，激發員工最大的潛能【Part2 教練式領導篇】時常讚美、替他擘畫前途，讓員工感受付出有意義【Part2 教練式領導篇】刻意製造交流機會，成員愈親近，合作效益愈高【Part2 教練式領導篇】訂定具體、正向的小目標，校正方向，努力用對地方【Part2 教練式領導篇】幫他找到改變自己的理由，在自信與自大間取得平衡【Part2 教練式領導篇】與部屬喝杯咖啡，化意見為改善的著力點【Part2 教練式領導篇】你無法滿足所有人，多以關懷彌補期待落差【Part2 教練式領導篇】挖掘、確認內心渴望，幫助他自主訂定執行計畫【Part2 教練式領導篇】溫和指正錯誤，再親身示範、做給對方看【Part2 教練式領導篇】領導者要當部屬的教練，幫助員工看清盲點、排除干擾【Part2 教練式領導篇】做好獎懲、教導和激勵，就是傑出的經理人【Part2 教練式領導篇】與員工合寫成功腳本，比設業績目標更激勵人心【Part2 教練式領導篇】部屬評估指導表【Part3 面談篇】教練式領導的關鍵工具：給部屬一對一的專注面談【Part3 面談篇】多留意部屬的工作細節，為談話打好基礎【Part3 面談篇】多問多聽少插嘴，鼓勵分享，不分大小事【Part3 面談篇】指正要謹慎、精確、公正，再加 5 次正面回饋彌補信心【Part3 面談篇】辦公室禮儀、規矩立即指點，人格、價值觀問題私下處理【Part3 面談篇】先說之以理，再動之以情，協助對方正視問題【Part3 面談篇】主管的行事曆隨時開放，找總經理吃午餐也沒問題【Part3 面談篇】傳達文化、篩選人才、理解員工，都靠長期、頻繁的面談【Part3 面談篇】一對一面談紀錄表【Part4 正念篇】覺察自己的身心，發揮 100% 的精神力【Part4 正念篇】觀察呼吸、動作與想法，提升專注力、找回平靜【Part4 正念篇】察覺夥伴沒說出口的需求，是領導和溝通的基礎【Part4 正念篇】正念練習日誌



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