所以你想大吵一架嗎？

如果你也曾面臨以下類似困境：
 
想要當個平衡工作與生活的多面手，
竭盡全力想照顧別人的情緒和節奏，
卻被對方控訴：態度傲慢！
 
不想在對方的指責中繼續委屈自己，
受夠了在無意義的爭吵中左右掙扎，
卻被對方控訴：情緒化！
 
想要為自己爭取合情、合理的權利，
明明理清了思路，可每次自己開口，
總是被對方把話題“帶跑偏”？
 
不想在逐漸失控的情緒中爆發，但也不想繼續忍耐，在“情緒化”與“委屈自己”之間，其實還有第三個解決方案。
 
無論是對方朋友、合作夥伴還是伴侶，只要你想要建立良性的互動關係，你都可以在這本書中找到答案。在這本書中，作者羅布為你揭示了我們是如何一步步走向情緒失控，我們又可以採取怎樣的辦法，讓溝通回歸正軌，體驗回歸正向。這會帶給你一次全新的體驗。

第一章　溝通帶來挑戰
“怎樣對話”比“說什麼”更重要 /有效的溝通是良性互動的起點/改進是為了做得更好 
傾聽自己的心聲 /這本書將如何幫助你/拒絕心不在焉/你該怎麼辦 

第二章　留心幫你提示危機的預警信號
如何判斷危機一觸即發/幫你提示危機的5個預警信號/你該怎麼辦 

第三章　主動為溝通承擔起責任
放慢腳步，活在當下/科技發展是溝通的雙刃劍/無處不在的干擾 /難以平衡的工作與生活/資訊的超載與擴散/一些事倍功半的錯誤做法/是什麼為你帶來了負面影響 /你該怎麼辦 

第四章　有效的思考助你事半功倍
有意識的回應，而非被動回應/什麼是無意識的回應/什麼是有意識的回應/你該怎麼辦 

第五章　有效傾聽
傾聽第一，說話第二/耐心傾聽/拒絕無意義對話，為你的對話找到重點/專注會提高談話效率/你該怎麼辦 

第六章　通過溝通推進工作
如何提高工作效率/學著後退而不是前進/你該怎麼辦 

第七章　我們需要確認他人的動機
向對方確認他的動機/瞭解他人的排序/辭職信背後的動機和理由 /表達認可/你該怎麼辦  

第八章　選擇分享故事，而不是爭論真相
不要輕信你的預測/我們習慣於設定情節並自我代入/轉換視角/恢復信任/你該怎麼辦 

第九章　永遠不要低估你的力量
擁有權力並不等於擁有權威/權威的影響力/一次會議中的權力與權威 /權威與權力/你該怎麼辦

第十章　調整你的風格
不同的人有不同的溝通偏好/令人疲憊的衝突/指責他人的傾向/靈活性的溝通方式/我們很容易陷入窠臼/你該怎麼辦 

第十一章　提出精彩的問題
為什麼問題比解決方案更重要？/問題，而不是答案/學會介入/改變重點/你該怎麼辦 

第十二章　性別差異同樣影響溝通結果
為什麼男人和女人之間的對話會出錯？/女性的溝通傾向/明確使用自己權力/你該怎麼辦 

第十三章　明確的表述能避免溝通短路
警惕“交流短路”/讓溝通成為“閉合電路”/沒有被明確傳遞的資訊可能造成巨大損失/你該怎麼辦 

第十四章　有效談判幫你爭取權益
滿足談判雙方的需求/像個談判官一樣思考/把良好的關係放在首位/記住更大的目標/你該怎麼辦 

第十五章　不可忽視的文化影響
不同的文化帶來不同的傾向和感受/中西文化存在差異/是的，是的，是的/區分直接和間接 /你該怎麼辦 

第十六章　讓閒聊發揮作用
閒聊也可以有意義/找到你的閒聊主題/有效閒聊的3個核心關鍵 /從女王的律師身上學到的閒聊技巧/你該怎麼辦 

第十七章　處理分歧
如何處理艱難的談話/與對方站在同一條戰線上/在衝突發生前保持你的重心/做好成功的準備/收拾殘局/你該怎麼辦 

第十八章　創造未來
傾聽處於萌芽狀態的想法/一切都從對話開始/情境的力量/你該怎麼辦 
後記　學會乘風破浪 
致謝

[英] 羅布·肯德爾
傳播學領域的國際專家、藝術家，溝通教練，作品暢銷24國。
18歲的羅布已經在四大洲生活過。早年在印度與身體有障礙人士的共事經理，讓他對“交流”有了與眾不同的看法。當時，他與當地人語言並不相通，主要通過手語和素描本上的繪畫進行交流。回到英國後，羅布一直在尋求新的挑戰。羅布·肯德爾曾與60多個組織合作，包括2012年倫敦奧運會、美國運通和BBC Worldwide等，為人與人之間良性互動的實現，提供了支援和可能。