情感經濟

人工智能全面進駐人類生活的幾百年裡，人類智能的世界發生了巨大的變化，生產、消費等各個環節都產生了新的特徵。作者以人工智能的發展作為線索，梳理經濟社會發展的進程。並以此為背景，引申出新的經濟時代可能發生的工作性質、教育體系、女性地位、消費方式等的變化。
 
伴隨著人工智能的發展，人類社會走過了體力經濟時代，正在經歷思維經濟時代，並已經顯露出情感經濟的特徵。在情感經濟時代，隨著機器被訓練著開始“思考”，過去需要人類智能的許多工現在都通過人工智能實現了自動化。然而，注重情感或情緒體驗的工作卻仍難以實現自動化，所以情感經濟的本質就是強調“情商”和“同理心”。這一時期，人類工作中技術性的部分慢慢淡化，情感向的技能將進一步升級。
 
人類對於人工智能的開發仍在繼續，伴隨而來的擔憂和爭議也將一直存在。如果人工智能進一步產生情感，打破人類在創造力、共情力領域的“壟斷優勢”；如果機器全面壓制人類智能的“奇點”真的到來……人類未來要去向何方，人機共生的倫理困境如何突破，都是不可逃避的問題。

第一章 引 言
人工智能發展的各個階段 / 004
情感經濟的本質 / 005
情感經濟將如何影響社會和消費者 / 009
超越情感經濟之後 / 010

第二章 體力經濟
多元人工智能 / 018
多元人工智能綜合體 / 023
體力經濟的製造技術 / 026
體力經濟的特點 / 027
讓製造業回歸美國？ / 030
機械提升非技術型勞動力的效率 / 034
經濟成果：標準化 / 035
體力經濟的未來 / 036

第三章 思維經濟
人工智能的特徵 / 042
機械人工智能的形式 / 044
機械人工智能：取代與增強 / 049
思維經濟的特點 / 054
機器能奪走人類的思考性工作嗎 / 058
經濟成果：個性化 / 063
人類優勢何在 / 065

第四章 情感經濟
生物智能 VS 機器智能 / 070
什麼是情感經濟 / 072
機器是如何思考的 / 074
分析型機器與直覺型機器 / 077
情感工作發展的機制 / 079
情感經濟的特點 / 084
經濟成果：關係化 / 094
情感經濟將走向何方 / 098

第五章 表情符號的時代
表情圖示的興起 / 104
身體的距離和情感的疏離 / 105
社交媒體和人際交流 / 106
情商 / 107
音樂中的情感 / 108
客戶服務與表情符號 / 111
表情符號的時代 / 112

第六章 情感型工作
與人工智能的合作如何改變人類工作 / 116
工作的升級 / 118
創造新型情感工作 / 120
情感經濟時代最具發展潛力的工作 / 121
情感經濟時代的就業策略 / 123

第七章 女性的時代
體力經濟與男性時代 / 130
思維經濟與女性的崛起 / 131
人工智能總是有利於女性嗎 / 133
情感經濟時代——女性主導 / 138
情感經濟顛覆了一切 / 140

第八章 教育必須如何變革
體力經濟時代的教育 / 146
思維經濟時代的教育 / 147
為何在情感經濟時代行不通 / 148
教育體系的過渡 / 149
STEM 技能——死胡同？ / 150
情感經濟時代的教育 / 153
如何重新培訓 / 156

第九章 服務消費者的人工智能
服務消費者的機械人工智能 / 162
服務消費者的思維人工智能 / 164
服務消費者的情感人工智能 / 166
消費者的變化 / 169

第十章 情感經濟時代的管理
協同智能 / 175
機器智能優勢 / 180
不同人工智能水準的人機協作 / 186
不同聯網程度的人機合作 / 190
如何在情感經濟中更好地生活和工作 / 195
企業和消費者的互動 / 201

第十一章 道德、倫理和治理
失業問題 / 210
財富不平等問題 / 211
人類的退化問題 / 214
意料之外的其他問題 / 215
人工智能導致偏見 / 216
隱私問題 / 218
人工智能成為殺手 / 219
誰來擔責的問題 / 221
機器人權利 / 222

第十二章 具備創造力的人工智能
機器是如何學習的 / 228
資料圖譜能否具備創意 / 232
什麼是人工智能創意 / 234
直覺人工智能 / 239
機器如何才能具有創造力（機器創新） / 240
人工智能可否具備創造力 / 242

第十三章 具備情感的人工智能
現階段的情感人工智能技術 / 250
面臨的主要挑戰 / 258
情感人工智能的兩大設計挑戰 / 263

第十四章 超越情感經濟
奇點 / 272
來自電影的預示 / 276
收入和財富不平等會進一步惡化嗎 / 277
人類真的能控制人工智能嗎 / 277
人類享受悠閒生活的設想 / 279
人類的增強和改造 / 280
末日場景 / 283
物種進化的下一階段？ / 283

第十五章 情感經濟與人類未來

羅蘭·T. 拉斯特，美國馬里蘭大學卓越服務中心創始人和執行董事，羅伯特·H.史密斯商學院市場行銷專業講座教授。　　
 
黃明蕙，臺灣大學信息管理學系特聘教授，《服務研究期刊》（Journal of Service Research）總主編。