醫療爭議管理：醫療促進溝通關懷與衝突管理

日本兩大醫療衝突管理專家&醫療促進溝通調解專家，聯手開發的教育課程！
醫護人員、醫學院師生、保險從業員、律師、調解員、病患及其親友必讀！

　　日本每年超過3000人學習！
　　30個以上的醫療相關團體極力推薦！

    透過案例分析＆學習角色扮演＆23題習題演練！
    讓對立變成溝通，重建＆修復醫病關係！
    根據衛福部統計，近年醫療糾紛調處案，每年平均600多件，
    醫療糾紛發生後造成醫病對立，導致訴訟可能造成醫病雙輸。
    改善醫病關係從傾聽做起，用關懷了解彼此的需求取代官司，
    並透過調解員，體驗雙方感受，達到醫、法、病三贏的目標！

　　
醫療促進溝通調解，是患者、醫方以及醫療促進溝通調解員，以三方對話的模式進行對話。醫療促進溝通調解員應考量雙方當事人行動的既有模式及不同背景，敏銳的讀取隱藏在行動背後的想法與意圖，因此醫療促進溝通調解員必需學會：
　　
　　三大溝通調解技巧
    →察覺：找出解決雙方衝突的對話方向
    →傾聽：傾聽並給予支援，構築信任關係
    →促進對話：察覺彼此深層欲求，提出問題促進對話

　四大溝通調解規則
　→不是傳話筒，而是增加彼此直接對話的機會
　→不判斷、不評價、不表示意見、不提案
　→不是解決，而是以情報共享和構築關係為目的
　→以平等的關懷態度傾聽心聲
　
  十大溝通調解重點
  →將身體面向發言者聆聽發言
  →以關懷的心情了解彼此需求後再開啟對話
  →無須勉強介入，為病方著想，從旁守護
  →對話中出現正面評價有助打破對話僵局
  →摘要統整病方意見傳達給醫方並檢視彼此需求
  →醫方說明過於專業冗長時，應建立雙方對話節奏
  →對話陷入瓶頸時，藉由發現新事實改變彼此認知
  →對話內容不斷反覆時提出開放式疑問發現新事實
　→發現當事人憤怒以外的情緒，有助溝通調解
　→雙向對話，需要方過對話讓雙方不堅持己見

日本&臺灣醫界高度肯定

　　【日本】(依姓氏筆畫)
　　荒神裕之　東京厚生中央醫院醫療安全管理室
　　黃鼎文 東京厚生中央醫院泌尿外科住院醫師

　　【臺灣】(依姓氏筆畫)
　　王志嘉　三軍總醫院家庭暨社區醫學部主治醫師、台灣醫事法律學會（TSLM）理事長
　　李詩應　西園教學醫院神經科主治醫師、陳忠純紀念促進醫病關係教育公益信託推廣會執行長
　　李作英　台北市護理師護士公會常務理事、振興醫療財團法人護理部副主任
　　陳永綺　書田診所小兒科主任醫師、陳忠純紀念促進醫病關係教育公益信託推廣會會長

作者簡介



和田仁孝
早稻田大學大學院法務研究科、法學學術院教授。
　　京都大學法學博士。
　　京都大學法學部．京都大學大學院法學研究科畢業。
　　歷經哈佛大學客座研究員與京都大學助教後，於1988年至九州大學法學部擔任助理教授一職，1996年昇任教授。
　　2004年開始，擔任早稻田大學大學院法務研究科教授。
　　早稻田糾紛交涉研究所所長。
　　社團法人日本醫療促進調解溝通協會專任理事。

　　日本醫療衝突管理學會理事。日本法社會學會理事。
　　日本學術會議協力會員。
　　Low & Society Association, Program Committee委員(2002~03)。
　　日本醫療機能評價機構．認定醫院患者安全促進協議會．教育課程部會委員。
　　厚生勞働省（台灣的衛生福利部）社會保險審議會醫療保險部會委員。
　　厚生勞働省（台灣的衛生福利部）醫療ADR連絡調整會議委員。
　　國土交通省（台灣的交通部）中央建設工程糾紛審查會委員。

　　〔主要著作〕
　　《民事糾紛交涉過程論》（信山社．1991）、《民事糾紛處理論》（信山社．1994）《法社會學的解體與再生─超越後現代主義─》（弘文堂．1996）、《醫療糾紛－醫療．衝突．管理的提案》（醫學書院．2001）、《交涉與糾紛處理》（日本評論社． 2002）、《法與社會的方法》（日本評論社． 2004）、《法社會學的可能性》（法律文化社．2004）、《律師工作的重新省思》（商事法務．2004）、《法律忠告的技法》（法律文化社．2006）。以及共筆書籍．學術雜誌論文等。

相關著作：《醫療促進溝通調解－由敘事著手的衝突管理》

中西淑美
國立大學法人山形大學醫學部綜合醫學教育中心副教授
　　九州大學大學院法學府法學碩士課程畢業。
　　2005年3月九州大學大學院醫學研究院博士課程環境社會醫學醫療系統學講座退學(前往大阪大學就職)。
　　2005年3月～2009年3月大阪大學CSCD特任講師。
　　2009年4月開始擔任國立大學法人山形大學醫學部綜合醫學教育中心副教授。
　　英國TCM(Total Conflict Management)Mediation課程修畢。
　　於Carol Liebman教授(哥倫比亞大學)主辦Bioethics Mediation課程進行研修。

　　研究領域為產婦科學、法社會學、糾紛處理論(ADR、促進溝通調解、衝突管理)。
　　主要研究範圍為醫療促進溝通調解，以醫方－非醫方等雙方當事人為中心的人際理論之觀點來探討醫療糾紛。
　　2003年起，擔任早稻田大學糾紛交涉研究所客座研究員。社團法人日本醫療促進溝通調解協會教育課程理事。
　　日本醫療衝突管理學會理事。
　　日本學術會議特任協力會員（醫療事故糾紛處理系統檢討分科會委員）。
　　日本醫療機能評價機構「認定醫院患者安全促進協議會．醫療促進溝通調解培訓課程」委員。
　　NPO法人醫療ADR理事。

　　〔主要著作〕
　　《醫療衝突管理─促進溝通調解的理論與技法─》（Signe、2006、共筆）、《ADR─理論與實踐─》（和田仁孝著、有斐閣、2007）、《醫療事故因應的實踐─以判例與實例為範本─》（三協法規、2009、共筆）、《患者糾紛處理手冊》（日經health care編、日經BP社、2009）、《醫療衝突管理的想法》（日本醫療機能評價機構認定醫院患者安全促進協議會、2009）

相關著作：《醫療促進溝通調解－由敘事著手的衝突管理》



譯者簡介



黃羿文
李晨芸、詹文君、董瑋亭、李訓承、王薇婷等合譯。

相關著作：《醫療促進溝通調解－由敘事著手的衝突管理》