攻心為上說話術

　　談話是人與人之間，最直接的交流方式。儘管科技日新月異，溝通的方式也是突飛猛進，電話、傳真、手機、電子信箱、視訊通話等等。但是最有人味的還是面對面的談話，也是最有效率的人際關係表達方法。

　　會說話是一門技術，會說好話是一門藝術，同樣一個意思，會因表達方式的不同，結果也會大不同。身為現代人，身處商業社會，一定要明白這個道理，懂得說話這門技術，才能在職場上發揮更大的威力，才能在人際關係中更加圓融，創造出更為美好的明天！

　　明明只是一句話卻可以提起勇氣，可以湧出希望。同樣是一句話卻可以使你在談判時充滿自信，也可以提升你的工作成果。一句話可以化解誤會，掌握戀愛的機會。一句話可以使你對於事物產生不同的思考方式，學會在逆境時，有正面的思考方式。只要一句話，就可以打開對方的心靈，對方也會說出他的真心話……

　　人生，就看你是不是能夠說出這一句話，藉此也會改變你的命運是喜或是悲。但是，這句話卻要看你是以什麼樣的表情、什麼樣的方式說出來，對方理解的程度又是多少，所以事實上是非常困難的。一定要經過仔細思考之後，才能說出贏得友誼的好話來。如果因為一句話，而使得人際關係毀滅，那就一無所有了。

　　談話首先必須充分傾聽對方說話以及語意，不論對方是希望還是依賴、陳情、斥責，如果你「做得到」就說沒問題「我來處理」，如果「做不到」或「雖然做得到，但有條件」或「雖然很困難，但條件都具備了就辦得到」時，就必須要有自己的見識和意見，以非常高明的應對方式讓對方了解。

　　高明的應對就是配合時間和狀況來改變自己的說話方法。只有使自己成為對方內心能了解、接納的人，自己想說的話才能夠被對方所接受。

　　在本書中，希望和各位一起思考的有以下五點――
　　1．面臨決斷時，要有膽量，成為能一針見血傳達「我的想法是這樣」的人。
　　2．掌握時機反擊對方，注意自己的說話方法，使自己和對方的關係，產生共鳴，並且更為良好。
　　3．不要只一味的煩惱要如何區分真心話和抉擇，應該多思考如何表現才能傳達出自己真正的意思。
　　4．不要老是拍人馬屁或當跟屁蟲，即使只是你一個人的意見，也應該非常明確地說出「我要這麼做」。
　　5．必須覺悟到自己的人生方向是由自己來決定的，必須不斷給予自己刺激、鼓舞自己，並且要擁有「自己的語錄」。

　　一般而言，說出去的話，並非只是說出去就算了，應該對自己所說的事情負責任，因為這就代表你自己。不要畏縮的只希望自己成為一個好人，或是希望別人認為自己是一個好人。必須善用逆向思考的說話術，這並非一味的打擊對方，而是即使被指責、受了委屈，也應該勇敢的面對，這樣你的人際關係才會獲得勝利！

　　最後，請記住：你要能了解對方的心，才能說出令對方喜歡的話。因此，本書在與你談怎樣說話時――處處都有運用到心理學的技巧。簡而言之，懂得人心，就是說話術入門的第一堂課。
 

第1章 有利於談判的說話術
1‧「是的」與「但是」怎麼用？
2‧也可以使用「為什麼？」
3‧將對方引誘至「無法反擊」的狀況之中
4‧被踢一腳，不如被打一拳
5‧談不下去時的轉折法
6‧不利的交涉可以清楚地拒絕
7‧雖然說「不」，卻會讓人感到誠意十足
8‧給猶豫的對手下判斷
9‧估計對方的反應加以說服
10‧使對方低頭的「第三者」
11‧不讓對方「反悔」的技巧
12‧即使是失敗者也須要面子
13‧使談話更完美的五種方法
14‧一切都可被解釋為好意的巧妙應酬
15‧談話必須特別注意「不禮貌」的地方
16‧上司要被部屬真正能信任

第2章 引人注目的說話術
1‧好感的暖身運動就從一句話開始
2‧使對方覺得舒服的規則
3‧不要使用關閉窗戶的語言
4‧養成「謝、拜、對」的口頭禪
5‧令人聽了會高興的一句話
6‧好的表情到處吃香
7‧不使用讚美語言的讚美技巧
8‧感受到對方的心意，對方的態度也會馬上改變
9‧不要說諷刺話，要疏通自己的意見
10‧曖昧的社交辭令
11‧了解對方真意的選擇題
12‧利用對方的謊言來製造加分效果
13‧以「預料之外的讚賞」來獲得對方的認同
14‧為愛情加溫的反擊，使愛情冷卻的反擊
15‧在愛情表現中的說話加分法
16‧在維持親密關係時，不能說出來的三種話
17‧永遠留下好印象的告別語言

第3章 怎樣對別人說「不！」
1‧不要失去說「不」的機會
2‧不要盲目跟在別人的後面
3‧沒有權力也可以發揮權力
4‧對付只會評論不會做事的同事
5‧對付假裝「我懂了」的同事
6‧當自己成為過街老鼠時，就去咬貓吧！
7‧如何應付愛撒嬌、鬧彆扭的OL
8‧用這句話來分勝負
9‧用「真心的尺度」來測量自己

第4章 自我鼓舞的說話術
1‧這種「YES」可以讓自己煥然一新
2‧將思考轉為行動才有用
3‧反擊「在內心裡築起的巢夢」的四個積極用語
4‧不要被負面想法所束縛
5‧怎樣活用自己的個性
6‧推翻自己心中的那道牆
7‧必須學會的「主張訓練法」
8‧讓自己走上積極樂觀之路
9‧使心情振奮起來的語言
10‧不肯定的語言一點力量也沒有

第5章 以退為進的說話術
1‧搞定惡上司的說話術
2‧利用上司讓自己進步
3‧讓上司無法拒絕的一句話
4‧有時可以利用商量的語言方式
5‧讓上司豎起耳朵來傾聽的說話術
6‧不要跟上司鬥氣，要鬥志
7‧誠懇的態度最能感動人
8‧報告、聯絡、商量
9‧「最後一句話」才是重點
10‧如何對抗不讓你說話的上司
11‧捲入私人圈子時殺出重圍的方法

第6章 上司活用部下的說話術
1‧鼓勵時要適時掌握時機
2‧向對方傳送「你的努力得到認同了」的訊息
3‧有時候只要傾聽就是最好的方法了
4‧不了解部下的上司
5‧重複的指責無法產生效果
6‧奉承高手就是培育部下的高手
7‧創造「好的原則」的上司
8‧對事不對人
9‧讓過分自信者還原的方法
10‧負面情報的運用技巧
11‧拒絕辯解的方式
12‧要預防含糊不清的回答方式
13‧只要再加0.1的創意
14‧讓部下產生問題意識的五大刺激
15‧讓部下說話的上司一定要有足夠的SOFTEN
16‧有時不立即回答是為了彼此好
17‧對於三流部下終極的一句話
18‧請脫離好人的框框

第7章 如何消除說不出話來的窘境
1‧發生意外的事情時，就立刻用「界外球」來逃避
2‧如果對方稱讚你的服裝，那麼就用服裝來反擊
3‧面對沒有教養的問題時，可以這樣的反問回去
4‧不要被糊裡糊塗的讚美所擺佈
5‧不要只是一廂情願地承認錯誤
6‧被批判時更要保持冷靜不要強詞奪理
7‧演講時，聽眾才是主角
8‧在談話中，讓自己成為主角
9‧先順著對方的步調
10‧女性員工向你訴苦時的應對辦法