高難度溝通：麻省理工最熱門的溝通課，在對立的世界裡，如何善用溝通打破僵局


	～麻省理工最重要的溝通課～拜倫教育基金潛心15年研究成果，如何越過「遭人誤解」、「防衛」、「沉默」、「對立」等潛在風險，以有效溝通打破對立僵局？　　還記得上次你跟意見相左的人，討論重要話題時的情況嗎？　　你們談得怎麼樣？　　這類對話非常重要，卻往往會陷入僵局。　　當和陌生人談到「永續發展」、「社會正義」和「公共衛生」，　　我們內心響起警鈴——有些話題太具爭議性，不適合談論。　　為了避開唇槍舌劍，我們選擇閉口不言，轉身和同溫層裡的人們提出倡議。　　事實是，如果我們只靠跟主張社會正義者溝通，並不能解決貧困問題和人權問題。　　只靠召集熱心的環保主義者，也無法解決全球氣候變遷、棲息地破壞和水汙染等問題。　　但當我們鼓起勇氣，試圖傳遞觀念，卻發現——我們怎麼講不下去了？　　▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇讓對話陷入僵局的，正是我們自己▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ 　　當跟他人對話時，我們也帶了內在偏見這潛在包袱。　　【自以為正確】、【自以為正義化身】、【自以為確定無疑】、【自以為安全】　　是溝通障礙的四大誘餌，我們往往下意識認為：　　．我比你更有美德（因為我用環保吸管、上下班騎自行車）　　．我比你看得更遠（我懂得運用理性，從科學的角度看待問題）　　．我比你了解狀況（我讀過很多相關書籍，還有一些哲學）　　．我不想聽你說下去（你聽不懂我在表達什麼，而且扭曲事實）　　最後——我們非但無法改變他人的想法，還製造了對立。　　▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇31則練習越過潛在風險，轉變溝通路徑▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ 　　作者傑森．傑伊、加布列．葛蘭特邀請我們帶著「認真玩」的精神，　　在從反思到行動的同時，還能一邊笑看自己。　　當你陷入【挫折】、【暴躁】、【自大】、【冷淡】、【咄咄逼人】等潛在狀態，　　談話很容易會不歡而散。　　拜倫教育基金潛心研究15年，運用31則啟發人心的練習，轉變溝通路徑。　　這套系統為世界500強公司，　　包含資誠（Pw）、星巴克（Starbucks）、全食超市（Whole Foods）　　用以提升管理者溝通技巧、精進組織效率：　　．找出我們沒有說出口的內在對話　　．注意你在分享的「動機」　　．找出你所屬社運組織的核心衝突　　．了解彼此的價值觀，超越單維度的對話　　．想出不必在不同價值觀或不同目標之間做取捨的方法　　最後你會漸漸具備一種能力—— 　　能跟任何人討論你最重視的問題，並達到預期成效。　　我們可能永遠也不知道，我們的對話會引導我們到何種境界。　　肯定的是，當你練習你在這本書裡學到的技能時，　　你會得到勇氣和能力，在愈來愈大的舞台上打破僵局與對立。　　為自己或你所屬社運組織開闢前進的通道，　　——我們開始行動吧！本書特色　　◎麻省理工最熱門的溝通課！拜倫教育基金潛心15年研究成果！世界500強公司、資誠（Pw）、星巴克（Starbucks）、全食超市（Whole Foods）NGO的溝通領域工具。　　◎31個實戰練習、避開4大「對立」誘餌、9種替代談話通道，打破溝通僵局！　　◎探究個人或組織的核心衝突，以及「在什麼地方落入集體陷阱」，讓聲量突破同溫層，創造集體前進的通道。各界推薦　　◎這是一本寫給變革推動者的實務操作手冊，告訴我們如何弭平差異，創造有效溝通，成就實際行動。──亞當．格蘭特，《紐約時報》暢銷書《反叛，改變世界的力量》及《給予》作者　　◎這本書不是寫給膽小鬼看的。不過，如果你真的想改變世界，就一定要好好看看這本書。這本書向身為倡議人士、公民或人類一份子的我們提出挑戰，要我們認識自己的動機和假設，藉此與我們反對和躲避的人們達成共識。這本書也要求我們丟掉自以為確定無疑和自以為是的感覺，好讓我們能不同的新方法達成目標。而且，這本書還提供我們達成目標的方法與祕訣。──葛溫．魯塔（Gwen Ruta），美國環境保護基金會氣候與能源部資深副總裁　　◎我們國家的未來取決於我們與不同意見者進行溝通的能力，傑伊和葛蘭特指引我們，開啟對我們的民主制度至關重要的對話。──范．瓊斯（Van Jones），夢想企業（The Dream Corps）共同創辦人暨總裁，CNN政治評論員兼主持人暨作家　　◎我們需要從相互對抗的角度都能利用的創造力，來創造成長的組織和繁榮的社會。這本書就為我們提供這種工具。──約翰．麥基（John Mackey），全食超市（Whole Foods Market）執行長　　◎傑森．傑伊和加布列．葛蘭特認為，讓我們的許多公開互動或私人互動飽受折磨的對話僵局，唯有靠「真誠」這項關鍵才得能破除。作者強調我們落入的陷阱，以及擺脫陷阱的有效方法。雖然做起來不容易，但你可以使用作者提供的練習，避免我們在不自知的情況下造成對立。──勞倫斯．蘇斯金（Lawrence Susskind），共識建立協會（Consensus Building Institute）創始人，麻省理工學院都市與環境規劃教授，哈佛大學法學院協商計畫研究院副主持人　　◎無論你想改變的是你的企業、你的社區、或是你自己，傑伊和葛蘭特合寫的這本簡明實務指南，都能讓你會心一笑，並激勵你開始行動。──克莉斯汀．巴德（Christine Bader），《企業理想主義者的進化》（The Evolution of a Corporate Idealist）作者　　◎謹以本書獻給我們的小孩，維克拉姆、烏瑪、艾瑞亞娜和瑪德琳：與人鬥，引戰事；與己鬥，得和平。──哈茲拉特．伊那業特．可汗（Hazart Inayat Khan，蘇菲教派創始人）推薦專序　　◎從社群媒體裏與日常接觸中，我們了解不論人類科技如何發達、生活水平如何提升，溝通類型可能轉變，但是難度卻不見得降低。本書的英文原版書名是《突破僵局：對立世界中的對話力量》（Breaking Through Gridlock: The Power of Conversation in a Polarized World）。分析這項標題，作者設想的處境是「對立世界」，目標是「突破僵局」，而關鍵的作法則是有力量的「對話」。——世新大學口語傳播學系教授温偉群推薦專文　　◎僵局、阻礙、困境、挫敗，是我們在生活或工作時常碰到的元素，此時你如何面對？《高難度溝通》提醒我們「找出陷入僵局的對話」，並用「真誠」化解對立。當我們了解自己、也願意傾聽對方的時候，才能成為一個好的溝通者。——廣播主持人／GAS口語魅力培訓創辦人王介安　　◎言之有「物」是說話溝通的基本，但我們溝通狀態，卻是——言之有「誤」！在溝通上，不論是哪種情況，一旦進入了「對立」的「僵局」，就如同在繩子上打了無數個死結，需要一些技巧與方法來化解，本書拆解很多案例，提供了練習方法，是讓你晉級到下一階段的工具書。——口語表達專家、企業講師王東明　　◎多年來講授「領導」和「溝通」課程，看到原文書名「Breaking Through Gridlock」就好奇，到底要如何打破僵局？看完才發現它「可大可小」，大者包括政治社會的衝突，小者包括職場親友圈的困擾，這本書的內容竟然都能解決。原來「打破溝通僵局」的重點在於展現「動態的真誠」，避免「無效的對話」。察覺自己，才能打破僵局。——超級領導力．主題講師班創辦人華人知名企業講師李河泉　　◎學會溝通是人生重要的事情，可以勇敢表達想法不得罪人，傳遞理念發揮影響力，更替我們生活帶來莫大的幫助。透過此書實際的方法和心態建立，讓自己能學會好好溝通，一起讓這個世界變得更加美好！——暢銷作家、心理學教育家劉軒　　◎溝通是件難事，因為我們時常沒發現自己帶著許多預設立場，最終不得其門而入。本書引導讀者逐步看見與調整這些不自覺的盲點，慢慢鬆開對立、重啟對話。誠摯推薦給在工作、生活中，時常需要與人打交道的每一個人。——蘇益賢（臨床心理師、作家）


	目錄．推薦序──溝通難題從未消失，突破對立從對話開始．推薦序──喚醒彼此傾聽、真誠交談的能力．作者序：這本書怎麼誕生的．前言：如何使用這本書．關於練習的注意事項  ．前言摘要．第1章：我們怎麼講不下去了──對話出現僵局  ．對話的力量  ．從現狀做起  ．關注當下發生的真實對話  ．高壓政策無法幫你強化彼此的關係  ．在不熟悉又對立的情況下換個說法打破僵局  ．從「真誠」開始做起  ．可能的結果  ．本章摘要．第2章：真誠──打破僵局的關鍵  ．跟過往言行保持一致反而讓你陷入僵局  ．動態真誠才能跟未來保持一致  ．動態真誠是一種團隊合作  ．本章摘要．第3章：明白自身狀態造成的包袱──對話的潛在障礙  ．我們的狀態跟我們的內在對話息息相關  ．我們的狀態是共享的  ．發現我們的內在對話  ．狀態可能很難發現  ．你在別人眼中的樣子？  ．表現和志向不一樣．本章摘要．第4章：找出誘餌──對話陷入僵局帶給我們什麼好處  ．你讓自己陷入僵局  ．陷阱：讓對話陷入僵局的內在對話  ．認清誘餌才能打破僵局  ．誘餌的四種基本形式  ．把陷阱標示出來  ．本章摘要．第5章：勇於分享──超越話題重點  ．跟內在動機連結  ．說出你真正想要的  ．體現新的狀態  ．本章摘要．第6章：開啟對話──打破僵局  ．道歉的力量  ．你會遇到各式各樣的回應  ．承諾行動、才有成果  ．本章摘要．第7章：接受衝突──差異如何發揮作用  ．釐清彼此的價值觀  ．人們的價值觀是依據關切層面而建構的．為對立負起責任  ．價值觀因政黨、派系而不同．擴大思考的格局  ．發現創新的可能  ．本章摘要．第8章：擴大關注範圍──打造更有包容性的社會運動  ．一起探索才能改變集體對話  ．社會運動都有核心衝突與陷阱  ．社會運動都會出現理想主義與現實主義的衝突  ．社會運動有集體誘餌與陷阱．擺脫「自以為正確」的心態．擺脫「自以為正義化身」的心態．擺脫「自以為正確無疑」的心態．擺脫「自以為安全」的心態．從社會運動的核心找到可能性  ．我們才剛開始了解前進的道路  ．本章摘要．參考書目．謝詞．關於作者練習．練習1你想在哪些方面打破僵局？．練習2找出陷入僵局的對話．練習3對你來說，真誠意謂著什麼？．練習4對你來說，真誠意謂著什麼？（接續前一個練習）．練習5挑選一個搭檔．練習6我們沒有說出口的內在對話．練習7找出你當下的狀態．練習8說出口的對話．練習9對話陷入僵局的代價．練習10認清陷阱．練習11找出陷阱裡的誘餌．練習12把陷阱標示出來．練習13為什麼你認為這些事情很重要？．練習14注意你正在分享什麼動機或沒有分享什麼動機．練習15想像你真正想要什麼．練習16創造一種新的狀態．練習17借助冥想的力量．練習18從新的角度思考問題．練習19建立一次新的對話．練習20給「對方」寫一封信．練習21為對話做出承諾．練習22了解彼此的價值觀．練習23了解彼此的價值觀（接續前一個練習）．練習24超越單向度的對話．練習25想出不必在不同價值觀或不同目標之間做取捨的方法．練習26找出你所屬社運組織的核心衝突．練習27找出造成衝突的誘餌．練習28一起預想未來．練習29改變你所屬社運組織的核心對話．練習30為自己和所屬社運組織開闢前進的通道．練習31承諾付諸行動圖錄．我們的狀態會影響我們的行動和獲得的結果．當對話陷入僵局時，人們會出現怎樣的狀態．由我們的研習班學員想出的新狀態．關切層面．部分與整體之間的取捨．當我們發現必須在不同價值觀之間做出一個重要取捨，我們可以想像最好的狀況是雙方當中有一方要妥協．企業界與投資界中的單向度對話．在投資績效與社會影響之間取捨的一種常見中立模型．透過協商打破取捨．相互競爭的目標．妥協或創新？．在有建設性的未來中顯現的狀態表錄．靜態真誠與動態真誠的對照．「典型」環保主義者最常具備的30項特質．一些常見的陷阱．真誠有效的道歉要素．人們承認自己製造陷阱的實例．前進的通道