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年輕主管、新手主管、中階主管必讀！ 一本在手，讓你馬上擺脫「老闆嫌你」、「部屬氣你」的窘境！ 脫離職場新鮮人的稚嫩，經過多年努力，你的工作表現在同儕中出類拔萃，終於獲得拔擢，也對未來職場發展邁入嶄新的階段充滿了期待。 但晉升主管並不代表從此就可過著意氣風發、幸福快樂的日子！你馬上發現，重重的考驗洶湧而至，完全沒有緩衝期…… 考驗一：失去朋友 你的麻吉不是你的麻吉，那些曾經跟你肝膽相照、兩肋插刀的友誼將產生質變。 考驗二：主管的包袱 害怕被部屬看扁、不懂裝懂、急著證明自己的能力！ 考驗三：不知如何收服人心 被見不得人好的同仁「衝康」、被部屬質疑，讓你大呼心好累？ ▌什麼是主管？就是搞定上下關係，借力使力，不累死自己的高手！▌ 搞定上下關係的最高原則是：設身處地為老闆和部屬著想。 如何設身處地為老闆和部屬著想？當然有訣竅！ 部屬篇： ◎了解部屬 肯定、幫助他 讓他自然為你效力 肯定差異，把他擺在對的地方，了解他的目標，借力使力，不用你說，他自會為你效力！ ◎建立信賴關係 不要「不歡而散」 地球是圓的，商場上沒有永遠的敵人，你總會需要別人，良好的部屬關係將會是你最佳的資產。 ◎工作分配要明確 授權要循序漸進 工作分配明確，部屬才能表現效率，而你能得到績效。 授權，主管要掌握所能忍受的風險，循序漸進實施。 ◎解決各種人事問題 傾聽、尊重、坦承、公平是必須 「尊重和聆聽，就是應對衝突的神奇魔力。」 「獎懲員工，心中要有公正的天平」 老闆篇： ◎聽老闆意見，了解老闆要的是什麼 讓老闆看到你，就要這樣做：不直接否定，站在老闆的角度再想一遍。 ◎隨時和老闆站在一起 對待老闆，得秉持「不批評、不責備、不抱怨」的態度，私下可以提出建議，但公開場合一定要力挺，因為身為主管，就是要和老闆站在一起，可別把自己當作工會領袖。 本書特色 管理專家黑立言在書中親授8大訣竅，讓身為三明治主管的你「卡」在老闆與部屬之間也可以很優雅；讓你進入承上啟下、帶人帶心的主管殿堂！ ☆基礎打好：表列主管具備的基本功，讓你天生就是當主管的料！ ☆觀念清楚：老闆和部屬想什麼需要什麼，毫不藏私告訴你！ ☆方法實用：最常發生的狀況全解析，教你用最適當方法對症下藥！ 名人推薦 黑幼龍（中文卡內基訓練創辦人／台灣卡內基訓練董事長） 黃俊智（華南銀行副總經理） 劉季剛（前中鋼總經理、現任大成鋼集團顧問）
推薦序：很愛分享——黑幼龍 推薦序：適才適所的管理藝術——黃俊智 推薦序：卡住或串起？——劉季剛 自序：為何而戰 前言 第一部 主管，你準備好了嗎？ 訣竅一、當主管的基本功 1-1 新官上任過三關 1-2 基本功之一：隨時充電 1-3 基本功之二：準備做決定 1-4 基本功之三：適度放手 1-5 基本功之四：開會的藝術 第二部 打造你的優質團隊 訣竅二、管理，從了解部屬開始 2-1 肯定差異 把部屬擺在對的地方 2-2 幫助部屬實現夢想 2-3 激勵與獎賞的藝術 2-4 當一位稱職的導師 訣竅三、好人緣是重要的資產 3-1 善待你的資產——部屬 3-2 建立良好的工作環境 3-3 真誠地稱讚你的部屬 3-4 做一位大家都願意追隨的領導人 訣竅四、工作分配與授權 4-1 你用對人了嗎？ 4-2 授權由小事開始 4-3 授權的紅綠燈 4-4 教導 不是一次就會 4-5 正向處理部屬的過錯 4-6 與部屬家人保持良好關係 訣竅五、搞定各種人事問題 5-1 管理比你更資深的部屬 5-2 化解員工之間的衝突 5-3 用高EQ應對人際衝突 5-4讓人心服口服的懲處藝術 5-5 謹慎處理員工要求加薪與請辭 5-6如何告訴員工壞消息 第三部 成為老闆的合作夥伴 訣竅六、讓你的老闆真正認識你 6-1 在壓力下做好向上溝通 6-2 如何向老闆提出建議 6-3 與你的老闆一起打拚 6-4 善用老闆的資源達成目標 6-5 創造自己的價值 6-6 協助老闆落實企業的價值觀 第四部 這樣的人該如何面對？ 訣竅七、頂頭上司篇 案例1 推卸責任 遷怒部屬 案例2 無法信任部屬 案例3 不了解部屬的個性和差異 案例4 如何與一意孤行的主管溝通 案例5 老闆決策錯誤卻要求你收爛攤子 訣竅八、部屬篇 案例1 維持紀律與彈性管理如何兼顧 案例2 如何開導較衝動的得力部屬 案例3 問題新人與企業文化 案例4 智慧是把人放對位子 案例5 如何處理嫉妒與眼紅的問題 結語 成為別人的祝福 後記 如何打造黃金團隊
作者簡介 黑立言 美國耶魯大學企管碩士。現任台灣卡內基訓練®執行長。培訓過無數知名企業的內部主管訓練，對職場管理與人際關係處理，有深入而獨到的見解。 著有《人人需要銷售力》（與黑幼龍合著）《但願你20歲就懂的18件事：大黑小黑有話說》（與黑幼龍合著）《最好的零分》。
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