消費心理學十二堂課 - 城邦阅读花园


	消費，是日常生活裡都在進行的行為，而在消費交易時必須快速地做出決策；這種消費決策，往往是個人主觀偏好與客觀社會環境在交互作用下所產生的最後結果。你我其實都活在這個社會環境的運行之中，這個環境社會是每個個人的聚合體，在彼此互動下，影響著對方，又同時深受對方影響。　　本書核心即在探討、釐清這個錯縱複雜的機制。作者以行銷學、心理學、社會學、社會心理學、腦科學、神經科學等既有的基礎，試圖在這個跨領域裡，重新探索、審視並驗證這個消費決策的「黑箱」作業，同時試圖解構消費或交易時，在面對市場、面對消費者的行銷人員時，如何洞見消費者購買決策的內涵，瞭解消費者要解決什麼問題，以及如何將消費者變成顧客，再由顧客變成客戶的行銷勝出關鍵。　　作者為產業經濟學博士，業界實務經驗豐富，深諳流行文化與消費心理的本質與內涵，本書特點即以生活常見的諸多現象，細膩分析、釐清各種消費心理現象的原因、影響與結果。


	目錄第一章消費者購買決策流程一、需求確認二、資訊收集三、方案評估四、購買決策五、產品使用六、購後（使用評估）七、棄置第二章環境對消費者行為的影響一、政治、政策二、經濟三、社會四、科技第三章文化如何左右消費者行為一、文化二、次文化三、社會階層第四章消費者社會化過程一、家庭二、家計單位的購買決策三、參考群體四、參考群體的訴求方式第五章心智能力與同理心的大腦機制一、心智能力與同理心的作用二、相關於「心智理論」的研究－以神經科學為基礎三、同理心與感覺的相關研究：鏡像神經元系統及其「行動理解」的角色四、同理心：網絡分享假說五、要有同理心，但是，同理心人人皆不同六、腦內感受皮質層的角色之於感覺與同理心七、以精神病理學的角度探討腦內皮質層的角色扮演，於缺乏同理心與社會認知，如自閉症與精神病患八、同理心的調控因素，什麼時候會有同理心？九、重回「理性決策」、「有限理性」的議題十、同理心、公平、心智理論與利社會行為之間的連結第六章消費者的人格與自我觀念一、「人格」的基本特性二、人格理論三、品牌人格的形塑以及應用四、消費者自我觀念第七章消費者的動機與需求一、動機模式二、需求、目標與效用遞減所衍生的行為三、重要的動機理論四、行銷人員如何刺激消費者的動機：需求第八章多巴胺、效用與上癮一、上癮與理性的沉溺二、神經經濟學的「軀體標記假說」三、大腦獎賞路徑第九章情感、偏好與認知一、認知的過程二、情感的過程三、認知的特性四、與認知－決策相關的重要理論：前景理論第十章學習與記憶一、學習歷程二、行為學習理論三、認知學習理論四、記憶第十一章模仿與創新一、人類的鏡像神經元系統二、人類演化的大躍進與語言的突現三、創新四、創新的腦神經機制：創新與效用五、創新的動機與理性思維六、創新的能耐與知能七、大腦的自我監控系統第十二章態度一、態度的特徵與其構成二、態度的功能三、態度的結構模型四、態度的形成與轉變五、態度平衡的相關理論