領導不能講「公司規定……」，你得整理部屬的行為：常遲到、郵件已讀不回、教不聽、難配合……別再念罵罰，用這些工具讓他自主管理

　　身為主管的你，一定遇過以下狀況：
　　◎員工上班老遲到，再怎麼要求與處罰，就是辦不到。怎麼辦？
　　◎開會時希望聽大家意見，臺下的人都沒吭聲，但會後一堆人沒照你的話辦。
　　◎你用LINE溝通，部屬不是沒看，就是已讀不回？甚至回：這時間不想被打擾。
　　◎你交付新任務，員工卻告訴你：這不是我的人生規畫，我不想這麼累。

　　「這還要教？」「講了幾遍還不會？」「別給我一堆資料，給我你的看法」
　　「為什麼你不照我教的步驟做？」

　　以前的主管只要講一句：「這是公司規定」，大家就會遵守，
　　為什麼現在這套方法不管用？團隊運作變得越來越困難？

　　那是因為多數主管都誤解了「團隊」的定義：
　　優秀團隊不是由「優秀的部屬」組合，你得「整理部屬的行為」：
　　只要用一疊便利貼、一張白板，就能讓所有人參與並打造自己想要的規則：
　　幾點上下班、幾點容許被打擾、想跟什麼樣的同事合作、善用哪種溝通工具……。

　　本書兩位作者薛爾文夫妻，專門協助組織發展跨部門合作，
　　客戶包括飛利浦口腔保健、領英、GoogleUX文化社群、聯合國兒童基金會等。

　　他們發現：「那種很快就達成一致協議的組織，外表看起來很好，其實病很重」
　　因為，組織裡的所有規定，包括成功和失敗，不應該由誰（老闆或是主管）說了算。

　　◎藉著「談論」來建立團隊準則，不能誰說了算

　　建立團隊的第一步，就是把那些沒有明說的潛規則（準則）搬上檯面一起討論，
　　例如，應該幾點上班？幾點算遲到？幾點下班？你希望同事怎麼稱呼你？
　　你喜歡一個人表現？還是跟同事合作？但準則只能6到8項。

　　◎創造對的衝突──很快一致同意的組織，病很重

　　大家都怕衝突，多數人都把給別人意見當成說人壞話，所以寧可閉嘴。
　　怎麼辦？用便利貼，把問題寫下來，然後貼在白板。別用形容詞，要寫事實，
　　更重要的是，批評完後得說明怎麼改進。寫出來，或在4分鐘之內，說出來。

　　◎做決定不再那麼難，可以簡單

　　你知道團隊共事時，哪件事情最難嗎？就是做決定。
　　為什麼要做這決定？這會影響什麼人？誰要負責這個後果？最晚何時要決定……
　　作者提供了「2×2評估圖表」、「信心投票」等工具來幫你，
　　就算部屬沒有得到想要的結果，也能理解主管為什麼會這樣決定。

　　本書還提供「情緒地震儀」，讓你了解部屬到底為了何事不爽、何時不爽？
　　如果專案成功了，大家想如何慶祝？又該如何定義失敗？
　　絕對比說：「這是公司的規定」更有效果。

各界推薦

　　知名部落客／矽谷阿雅
　　暢銷作家、創業者／凱若
　　資深行銷公關人／丁菱娟
 

推薦序一　不吵架的決策六步驟／矽谷阿雅
推薦序二　創造不用口號、不談高調的夢想團隊／凱若
各界推薦
作者序　要實現團隊理想，你得顧全「人的現實」
引言　怎樣的團隊叫優秀？由「行為」建立的
 
第一部　為什麼領導不能講「公司規定……」
 
第一章　藉著「談論」來建立團隊準則，不能誰說了算
01這個專案為什麼需要你？
02這是我們團隊的理念！有表現在行為上嗎？
03團隊習慣，等於個人的總和
 
第二章　我們要解決什麼問題？
01定義問題，對症下藥
02我們知道什麼、需要學習什麼？
 
第三章　「成功」，看起來是什麼樣子？
01怎樣才算成功？
02如果團隊沒有成功呢？
03兩個部屬重複做一件事……請這樣管理流程浪費
04激勵團隊士氣的機會，往往都這樣浪費掉了
 
第四章　團隊的起步──最重要的「第一次會議」
01這場會議，這個人有必要出席嗎？
02第一場會議別跳過，否則大家空轉做虛工
　
第二部　卡住了，怎麼辦？
 
第五章　創造對的衝突──很快一致同意的組織，病很重
01給人回饋前，先說清楚用意
02我們怎麼善用這個回饋？
03我們該怎麼改善專案工作？
 
第六章　做決定不再那麼難，可以簡單
01我們試圖做出什麼決定？
02我們的決策適用什麼準則？
03我們有哪些選項可以決定？
04有哪些權衡取捨？
05哪一個才是信心選項？
 
第七章　測試我們的點子
01我們覺得有什麼方法可以解決問題？
02 對於執行這個改變，我們的假設是什麼？
03 這樣改變，有什麼事情會受影響？
 
第三部　衝向終點──那些可以量化與無法量化的成果
第八章 團隊的反省，寬恕的文化──你也會犯錯
01我們應該改變什麼？
02 記錄我們的情緒高低潮
03 我們無法改變什麼？
 
第九章　談論你們取得的成就
01誰被我們的成果影響？
02我們的溝通會造成什麼影響？
 
第十章　結尾很重要
 
後記　你需要一個人負責打槍你
便利貼管理法工具包
致謝

作者簡介

：

大衛．薛爾文（David Sherwin）

　　為青蛙設計（frog）全球產品策略與設計公司的研究員，過去與各種專業領域的創意設計公司合作，服務知名企業如AT&T電信公司、荷美航運、微軟、東芝（Toshiba）等。

　　曾任職於領英（LinkedIn）與Lynda.com（領英的線上平臺），並引導數個大規模產品與服務設計專案；也為其客戶建立訓練工作坊，包含聯合國兒童基金會（UNICEF）、國防高等研究計劃署（DARPA）、世界經濟論壇。

瑪莉．薛爾文（Mary Sherwin）

　　與大衛共同創辦了「請問薛爾文」（Ask The Sherwins）公司，培訓過產品與服務設計團隊，並替組織設計創新訓練，包含飛利浦口腔保健公司（Philips Oral Healthcare）、臨界點社區中心（Tipping Point Community）、Google UX文化社群等。

　　夫婦倆皆為哥本哈根互動設計學院的客座教授，且合著了三本書，包括亞馬遜4.4星暢銷書《設計人的養成工作坊》（Creative Workshop），他們前往世界各地──倫敦使用者經驗大會（UX London）等，演講與舉辦訓練研討會。

　　如果你想知道本書更進一步的資訊，請上「請問薛爾文」網站askthesherwins.com。



譯者簡介



廖桓偉

　　淡江大學經營決策系、東吳大學企管研究所畢業。
　　曾任網路電玩編譯。現任出版社編輯，希望引進更多有趣（且暢銷）的書，透過翻譯來感動讀者，譯有《改變未來的祕密交易》、《讓人無法拒絕的神奇字眼》、《重設你的人際邊界》（皆為大是文化出版）。