目錄
校閱序 i
第1章 人際溝通緒論 1
一、人際溝通的重要 3
二、人際溝通的意義 4
三、人際溝通的歷程 6
四、人際溝通的特質 18
五、摘要 21
第2章 知覺與溝通 23
一、知覺與認知 24
二、知覺和溝通的關係 28
三、自我知覺 28
四、如何增進自我知覺 32
五、對他人的知覺 33
六、改善社會知覺 39
七、摘要 41
第3章 語言溝通 43
一、語言的發展 44
二、語言的功能 46
三、語言和意義的關聯 48
四、語言文字的複雜性 49
五、語言與溝通的關係 50
六、怎樣把話說得清楚 52
七、文化、性別和語言 56
八、怎樣把話說得適當 58
九、特殊的語言溝通障礙 61
十、摘要 62
第4章 非語言溝通 65
一、非語言溝通的特性 66
二、非語言溝通的要素 69
三、加強對非語言溝通的瞭解 85
四、摘要 86
第5章 人際關係的發展歷程 89
一、人際關係的生命週期 90
二、面對人際溝通的焦慮與害怕 105
三、摘要 107
第6章 人際關係的本質與溝通理論 109
一、人際關係的本質 110
二、人際需求理論 120
三、社會交換理論 124
四、公平理論 126
五、符號互動理論 127
六、人格—情境交互模式 128
七、摘要 129
第7章 傾聽與同理心 131
一、傾聽的意義與功能 132
二、傾聽的歷程 133
三、如何增進同理反應的能力 142
四、澄清訊息意義 143
五、助人的同理反應技術 146
六、不適當的溝通行為反應 151
七、摘要 152
第8章 人際之間的社會影響力 157
一、人際影響力的來源 158
二、獲得順從之策略 161
三、說服：符合人際倫理之獲得順從的策略 163
四、抗拒順從與自我肯定 168
五、文化與自我肯定 170
六、社會影響與自我概念 170
七、摘要 172
第9章 衝突與協商 175
一、衝突的本質 176
二、衝突的不同類型 177
三、衝突演變的歷程 180
四、面對衝突的不同反應 181
五、如何妥善處理衝突 185
六、交換協商的理論 191
七、談判與利害關係 193
八、談判協商的基本技巧 194
九、如何預備談判與協商 197
十、談判協商的進行 199
十一、摘要 200
第10章 團體中的人際溝通與領導 207
一、團體的特徵與類型 208
二、團體中的人際關係型態 210
三、有效的工作團體 212
四、領導者角色的意義與特質 220
五、領導風格 224
六、團體領導者的功能及領導技巧 227
七、摘要 231
第11章 組織中的溝通 235
一、組織的特質 236
二、組織內的人際溝通類型 242
三、組織中重要的人際關係型態 244
四、摘要 252
第12章 工作求職面談 255
一、面談的類型 256
二、面談的籌備工作 258
三、面談中使用的問題 260
四、如何主持面試 263
五、如何應徵 267
六、摘要 271
附錄 273
附錄一 內外控量表 274
附錄二 A型性格量表 277
附錄三 人際交往傾向量表 279
附錄四 工作耗竭量表 285
參考書目 287 |
