商業心理學：掌握商務活動新優勢(第三版)

　　「商業心理學」是一門跨學科的學問和研究領域，涉及經濟學、銷售學、心理學、社會學、廣告學等專業活動，其背景與環境顯著特徵的演進和成型，以及其發生的原因、目標與結果。因此，商業心理學不論在學術方面，還是專業方面，都是其他一些更大型學科的組成部分。

　　本書秉持一貫宗旨，是以實務取向提供大專學生、商業工作者以及有興趣研究商業心理等讀者的參考工具書。新版本做了下列三個部分的修訂：第一，結構性的改變：全書共十三章，分為三篇：基礎篇、實務篇、進階篇。第二，內容的更新：包括概念與參考文獻的更新，增列專業術語與參考書原文，以及增加個案研究的案例。第三，在每一章末都附有一篇以實務取向的「商業加油站」，取材自經營管理具代表性人物、著作與個案，以便作為專案探索之用。
 

三版序　i

基礎篇　1　

Chapter 1　商業心理學理論基礎　3
第一節　商業心理學科學基礎　4
第二節　商業活動的心理發展　14
第三節　商業行為的心理發展　22
商業加油站：等待別人恭維的人　29

Chapter 2　商業心理學的內容範疇　33
第一節　商業心理學的基礎　35
第二節　商業心理學的應用　40
第三節　商業心理學的研發　49
商業加油站：不要信任那些自身難保者的建議　55

Chapter 3　商業心理學研究方法　59
第一節　研究的理論基礎　60
第二節　現場觀察研究法　63
第三節　訪談調查研究法　69
第四節　問卷調查研究法　78
第五節　心理測驗研究法　84
商業加油站：晚餐與生命之爭　91

實務篇　95

Chapter 4　消費者的心理活動　97
第一節　消費者的認識與注意活動　99
第二節　消費者的情感與意志活動　103
第三節　消費者活動的心理範疇　109
第四節　消費心理的學習發展　115
商業加油站：企業合併的得失　125

Chapter 5　消費行為與心理特徵　129
第一節　從消費行為看消費心理特徵　131
第二節　從消費個性看心理特徵　136
第三節　消費能力與消費性格　143
第四節　從消費行為看消費干擾　151
商業加油站：老辦法與新問題　158

Chapter 6　消費行為實務運作　161
第一節　消費群體與決策　162
第二節　消費決策的機制　175
第三節　消費決策的過程　182
商業加油站：欺騙終被揭穿　189

Chapter 7　商業環境心理作用　193
第一節　商業環境與招牌情境心理　194
第二節　商店櫥窗與內部設計的心理　205
第三節　商品陳列設計的心理　218
商業加油站：不合作的損失　224

Chapter 8　商品與消費心理作用　229
第一節　商品分類與消費心理　231
第二節　商品設計與消費心理　235
第三節　商標設計與消費心理　241
第四節　商品命名與生命週期　247
商業加油站：缺失與優勢　255

Chapter 9　商品包裝的心理作用　259
第一節　商品包裝的心理功能　261
第二節　商品包裝設計的心理要求　263
第三節　商品包裝設計的心理對策　268
第四節　商品包裝與高度消費　274
商業加油站：兩個鍋子的教訓　281

Chapter 10　商品價格心理作用　285
第一節　商品價格的心理意義　287
第二節　商品價格的心理現象　295
第三節　商品訂價的心理策略　299
商業加油站：說起來容易做起來難　307

進階篇　311

Chapter 11　商業廣告與消費心理　313
第一節　商業廣告的心理意義　315
第二節　商業廣告與宣傳心理　318
第三節　媒體與廣告心理效應　324
商業加油站：可行與不確定方案　344

Chapter 12　商業溝通心理發展　347
第一節　商業溝通的基礎　348
第二節　商業溝通的運作　355
第三節　商業交易的溝通　363
商業加油站：勤勞創造意外驚喜　371

Chapter 13　商業談判心理發展　375
第一節　商業談判的基礎　376
第二節　商業談判的操作　386
第三節　商業談判的策略　393
商業加油站：一捆木材的啟示　407

參考文獻　411
 

作者簡介



林仁和博士

　　心理學與商業管理專業﹙美國甘乃迪大學心理學研究所畢業、美國加州CIIS研究所博士﹚，東海大學社工系專任副教授，兼任國貿系及幸福家庭推廣中心主任﹙1990~2006﹚，瑞士日內瓦大學BEI學院客座教授（2006~2007），Agape Education Center, New Jersey, USA主任（2012～ ）。

　　從事商業談判教育訓練多年，包括：聯合國開發計畫署（UNDP）商業談判教育訓練講座（1985～1987），美國聯邦ARC成人復健方案東區（十二州）行政管理部執行長（1987~1990﹚，以及東海大學國貿系教授商業心理學與商業談判課程（1990~2006）。美國管理學會（AMA）及美國人事行政管理學會（ASPA）會員。

　　相關著作包括：《人際溝通》、《情緒管理》、《商業心理學》、《老人心理學》、《社會心理學》、《顧客服務管理》、《管理心理學》、《商業談判》、《消費心理學》、《商業溝通》等等。