中國金鑰匙服務哲學 - 城邦阅读花园


	國際金鑰匙組織，八十年前誕生於法國巴黎，現已成為專業化、國際化的品牌服務組織。一九九五年金鑰匙被正式引入中國，成立了中國金鑰匙組織，現已覆蓋了二百六十多個城市，兩千多家高端服務企業。　　金鑰匙服務組織，G20杭州峰會中外元首來賓服務的提供者，北京奧運會唯一邀請的品牌服務組織，世界首富比爾．蓋茨來華的接待者；金鑰匙服務，世界級服務心法，從成立以來就致力於為客戶提供高端服務，是中國服務的代表和先行者，被譽為服務皇冠上的鑽石。《中國金鑰匙服務哲學》是第一本全面介紹金鑰匙這一品牌服務心法的圖書。　　全書從金鑰匙服務品牌在中國的發展足跡、多年的艱苦實踐，以及發展現狀，闡述了金鑰匙這一服務品牌的內涵和特質，分別從理論、實例以及中國金鑰匙組織歷年年會演說詞的方式，系統地介紹金鑰匙服務的服務價值觀、方法論，服務標準、服務精神和服務目標，深入分析了中國金鑰匙服務哲學與西方金鑰匙服務理念在本質上的區別，什麼是服務、什麼是金鑰匙服務、什麼是中國金鑰匙服務哲學，如何修煉世界級服務心法，成就既有中國傳統文化精髓，又有與國際接軌的創新模式的「中國服務」，形象生動地解讀了金鑰匙「在客人的驚喜中找到富有的人生」的終極追求。


	目錄代序　開啟「富有人生」破解「互害危局」 015 前言　中國服務的先行者 019 第一部分　理念篇 001 第一章金鑰匙服務與金鑰匙服務哲學 003 第一節　金鑰匙與金鑰匙服005 第二節　中西金鑰匙服務文化010 第三節　金鑰匙服務哲學014 第二章服務與金鑰匙服務 023 第一節　什麼是服務025 第二節　服務模式028 第三節　金鑰匙服務模式035 第三章先利人後利己 043 第一節　金鑰匙哲學的本體論基礎044 第二節　先人後己的認識和方法論050 第三節　先人後己的價值論060 第四章用心極致，滿意加驚喜 067 第一節　用心極致068 第二節　滿意加驚喜077 第五章在客人的驚喜中找到富有的人生 085 第一節　客人的驚喜與金鑰匙品牌 087 第二節　理想服務與自我實現的需要096 第三節　找到富有的人生 105 第六章金鑰匙服務與「中國服務」 113 第一節　中國服務 114 第二節　親情服務模式 116 第三節　金鑰匙服務與「中國服務」 122 第二部分　技法篇 129 第一章　服務精神 131 第二章　第一印象 154 第三章　深度理解 171 第四章團隊運作 177 第三部分　指導篇 187 第一章奧運金鑰匙─，打造金鑰匙高光點 189 第二章金鑰匙服務：昨天、今天、明天 195 一、閃光的金鑰匙 196 二、興起的中國金鑰匙 199 三、金鑰匙精神 201 四、金鑰匙服務的困難與經驗 206 五、金鑰匙體系創新 210 第四部分　實踐篇 215 第一章中國金鑰匙奔向二○○○年 217 一、體會 219 二、建議採取的步驟 220 第二章中國金鑰匙發展回顧與新世紀展望 221 第三章加入世貿組織與中國飯店金鑰匙網絡動 227 一、中國飯店業當前面臨的三大機遇 228 二、中國飯店業面臨的三大挑戰 230 三、建立金鑰匙飯店聯盟‧打造中國飯店是界品牌 232 第四章新觀念、新思路、新局面下的中國金鑰匙 237 一、中國飯店金鑰匙的基本回顧 238 二、中國金鑰匙發展的指導思想、基本目標和工作原則 240 三、中國飯店金鑰匙組織（2002-2005年）具體實施計畫 241 第五章走向品牌化、國際化的中國金鑰匙 246 第六章信念與追求、品牌與未來 249 第七章品牌管理與發展，服務網絡與創新 255 第八章邁向「更高、更快、更強」的中國金鑰匙 261 第九章全球網絡化的金鑰匙服務 265 第十章走向輝煌的中國金鑰匙 269 第十一章　中國金鑰匙品牌的經營、管理、服務 273 第十二章　中國金鑰匙品牌管理與服務 279 第十三章　中國服務‧品牌文化 285 一、中國金鑰匙的教育文化 288 二、中國金鑰匙的管理文化 290 三、中國金鑰匙的服務文化 291 第十四章　金鑰匙讓世界充滿愛 293 第十五章　網絡時代，中國服務 297 第十六章　金鑰匙＋互聯網走進服務大聯盟時代 301 後記 307