| |
|
|
|
|
| |
|
|
| |
新一代的顧客在網路上做足功課，人人都是精打細算的消費達人。 要在顧客忠誠度低的商業現實下生存，唯有搶攻４個關鍵時機，讓顧客對你的品牌情有獨鍾，絕不輕易變心！
本期目錄
概念：顧客行為的重大改變
關鍵時機一：第一次接觸
關鍵時機二：漫長的交易期
關鍵時機三：持續使用期
關鍵時機四：推薦介紹
主題看板
美國史隆管理學院的邦德教授曾在受訪時指出，許多企業高階主管根本不了解客戶怎麼使用產品，或者從哪裡獲得資訊。她認為唯有拋棄原有「由內而外」的習慣，重新建立「由外而內」的思考和行為模式，才能讓企業持續成長。這與本書的論點不謀而合，本書作者強調，如果企業不快點拋開賣方思維，改採顧客的思維，將難以在買方掌控的現代商業世界中生存。
現今的顧客已在搜尋引擎等網路科技的加持下掌有大權，面對顧客行為的重大改變，企業必須把握 4 個關鍵時機，即第一次接觸、漫長的交易期、持續使用期及推薦介紹 4 個時間點，讓自己在眾多廠商中脫穎而出。唯有找出最重要的顧客需求，然後持續提供符合需求的產品或服務，並在這 4 個階段不斷強化顧客對你的好感，顧客才會鍾愛你一生。小心，任何一個負面經驗，都會讓顧客決定和你說莎呦那拉，迅速投向其他廠商的懷抱！
|
|
| |
|
|
| |
|
|
| |
|
|
| |
購買電子書注意事項：
1. 此電子書閱讀服務配套由台灣「Readmoo讀墨電子書」提供。
2. 電子書為虛擬商品，無實體物品，格式為流動版面EPUB，適合用 mooInk電子閱讀器、手機、平板及電腦閱讀。
3. 訂單確認交易成功後，將以電子郵件寄送「電子書兌換碼」，您亦可於城邦閱讀花園網路書店「會員專區」查詢。
4. 憑電子書兌換碼可於「Readmoo讀墨電子書」兌換該本電子書。請前往「Readmoo讀墨電子書」專屬頁面，註冊成為會員并依循頁面顯示的流程進行兌換。
兌換網址：https://readmoo.com/redeem
5. 電子書兌換碼不限本人使用，惟僅限使用一次，並僅適用於 「Readmoo讀墨電子書」。
6. 購買后不得辦理退貨，也無法退費。
7. 更多電子書相關資訊及常見問題請參考客服中心。 |
|
| |
|
|
|
