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本期目錄
● 五分鐘摘要
● 10種組織關係
- 傑出的企業領導
- 投資第一線領導人
- 透過雇用及訓練，促進組織關係
- 利用衝突建立關係
- 兼顧事業與家庭
- 創立跨部門職位
- 運用廣泛的考績標準
- 極富彈性的工作說明
- 成為工會的夥伴
- 與供應商建立關係
● 西南航空的企業環境
● 西南航空經營技巧
● 回應與討論
主題看板
西南航空獨「飛」全球的神祕配方
不論以何種標準來看，西南航空一直都是美國航空業最傑出的成功故事。其成就包括：
■ 在變化迅速的產業中，西南航空除了成立的第一年外，每年均有獲利。這代表到2003年時，該公司已連續獲利31年。
■ 在2002年，西南航空的市值為90億美元，遠超過美國其他航空公司的市值總和。
■ 西南航空始終名列《財星》雜誌「美國100家最佳工作環境的企業」排行榜前幾名。並贏得1992年至1996年航空業「三冠王」殊榮，亦即延誤最少、旅客抱怨最少和行李失誤最少。
西南航空顯然走對了路。大多數想模仿西南航空的企業，只著眼在營運的議題上，例如：
● 只選擇一種飛機機型——以降低訓練及維修成本。
● 使用較小、較不擁擠的機場——以免過多種飛航器，影響班機起降。
● 取消餐點服務及指定座位——以縮短飛機降落後再起飛的時間。
其他航空公司雖也採取相同策略，迄今仍沒一家航空公司能複製西南航空的成功經驗。其中到底少了什麼？那就是西南航空的獨家「神秘配方」，這項「神秘配方」能有效結合所有營運元素，而這正是西南航空成功的核心三要素：
1.有助於經理人與第一線員工，及各部門員工彼此建立關係的10種組織作法。
2.強調共同目標、共享知識和相互尊重的企業環境。
3.經常、及時且著重於解決問題的健全溝通技巧。
特別值得注意的是，上述10種組織關係間具高度互補性。唯有這10種組織關係同時並存且切實執行，才能發揮其效益；執行時要齊頭並進，不能各行其是，除非能完整地做好這10項，否則無法享受最終利益。換句話說，所有的事都有好與壞兩面，好的是，任何公司只要遵循西南航空的榜樣，建立厚實的組織關係，就能大大地成功。壞則壞在不易做到，必須多方同時進行改革才行。但改革的成果，就如西南航空的例子，會令人刮目相看且長長久久。
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