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本期目錄： ● 五分鐘摘要
● 步驟1 —— 下定轉變的決心
● 步驟2 —— 釐清公司「為什麼」從事這項業務，而不只是「如何做」
● 步驟3 —— 別讓過去的勝利成為未來的絆腳石 ●
步驟4 ——回答這個問題：「消費者為什麼非得和你作生意？」
● 步驟5 ——建立公司品牌
● 步驟6 ——提升公司競爭優勢
● 步驟7 ——認清事實，顧客才是主導者，不是企業 ●
在地觀點——真正的競爭優勢在於認清自己／辜文揚
主題看板：
從「平凡」到「獨一無二」，一流企業必經之路 與其期待公司產品在眾多相同產品中躍居領先，不如乾脆自創新領域，塑造自己成為獨一無二的企業。這就是真正的企業差異化的目標。在目前商業環境中，爭取並留住顧客的最佳方式，就是要創造出一種無以倫比的美好經驗，讓顧客畢生難忘。只要做到這點，公司就不必再受價格割喉戰的威脅，而取得真正的競爭優勢。
平凡的公司必須通過下列七項步驟，才能轉型成為獨霸一方的一流企業：
1. 下定轉變的決心
2. 釐清公司「為什麼」從事這項業務，而不只是「如何做」
3. 別讓過去的勝利成為未來的絆腳石
4. 回答這個問題：「消費者為什麼非得和你作生意？」
5. 建立公司品牌
6. 提升公司競爭優勢
7. 認清事實，顧客才是主導者，不是企業
因此，要成為卓越超群的公司，也就是成為獨一無二的企業是公司的目標的話，那麼就得做些別人從未做過的事，這是讓公司脫離平凡，晉身高成就行列唯一行得通的辦法。因此，你的企圖心不該只是在所處產業中爭得頭破血流，而是自創獨一無二的業務戰場，自己當老大。
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