【电子杂志】大師輕鬆讀325：頂尖企業的成功奧義宗旨


	有什麼可以凝聚決策、執行、創新，讓員工投入、顧客忠誠？把實踐理念當作經營的大前提，不求利反而帶來更高獲利！本期目錄：第1部分：宗旨是什麼，為什麼每家企業都要訂立宗旨？第2部分：具崇高宗旨組織的3大基石第3部分：個案研究——具崇高宗旨組織的實際作為主題看板：宗旨導向的組織（Purpose-Driven Organization）宗旨是組織存在的理由及理想，說明組織期望為世界帶來的貢獻。卓越企業的經營並不純粹為了金錢，他們擁有核心理念，詳細闡述並定義它們用什麼方式來讓世界更美好。顧客是因為宗旨而被這些企業吸引，而不僅是為了它們產品或服務的功效。清楚明確的宗旨，將有助於整合組織的共識、引導整體資源更有效的配置，並激勵員工能夠具體落實。全球最大零售業者沃爾瑪百貨在用了19年的廣告標語後，決定使用新的口號：「Save money. Live better」（省錢讓生活更美好），重新聚焦於組織宗旨，讓這句口號出現在電視廣告、商店的發票和購物袋上。沃爾瑪希望透過新標語，對消費者呈現更多感情面的訴求，不僅強調價格低，還有良好的品質和改善生活的方式，進而提升整體業績。沃爾瑪重新擦亮自己的核心理念，幫助消費者了解環保產品，並滿足他們的環保目標，讓大家有更好的生活，也再度提升品牌形象。完全食品超市（Whole Foods Market）以健康、環保路線為訴求，他們的宗旨是：提供滋養身體、社會和地球的不同選擇。有了這項宗旨為基礎，完全食品超市發展出領先趨勢、高度一致的營運品質。完全食品超市的核心價值明確，帶動員工對公司的認同與投入。經營者堅持環保、有機，不以營利為優先的概念，不但獲得許多愛護地球的消費者的認同，也吸引許多有相同理念的人加入，員工以在此工作為傲，也願意全力付出，所以能夠維持一貫的品質和水準。實踐宗旨（Bring Purpose to Life）堅定以宗旨為念或是為一個從事偉大志業的組織服務，會讓人覺得生活過得很有意義，感覺自己正在改變世界。深植人心的信念，不但能點燃組織成員的熱忱，也能認同組織的目標，將工作視為改變世界的偉大志業。西南航空對於自由的嚮往，被記錄在一份名為「自由的象徵」的文件上，用幾段文字簡單地描述在西南航空工作的意義：「過去，天空只屬於少數人。西南航空相信飛行是開放給所有人的機會，人們應該享有飛行的自由。」當西南航空開始推動自由遨翔的象徵，同時也在公司內部展開了一項以「自由」為主的推廣活動：人人可以自由地創造正面的改變。這個理念的延伸還包括自由地追求健康、創造穩定的財務、努力玩耍與工作。麗池卡爾登酒店（Ritz-Carlton）的員工，對於能提供和飯店環境一樣令人難忘的服務，都認為是項殊榮。一旦要彼此協助，或者為服務客人時，他們的回應是：「答案只有『是的』一種。現在，你的問題是什麼？」麗池卡爾登把提供卓越的服務視為值得驕傲的志業，這種不只服務客人、也向同事伸出援手的精神，正是麗池卡爾登所有人的生活寫照。



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