【电子杂志】經理人月刊 06月號/2013 第103期


	編輯台時間服務力+文化智商，創造無法取代的價值國際趨勢大師大前研一及日本UNIQLO創辦人柳井正在《放膽去闖》書中明白指出，21世紀的商業競爭，沒有主場，也沒有客場。一手打造UNIQLO，才登上《時代》（Time）雜誌封面的柳井正認為，全球…… 編輯台時間服務力+文化智商，創造無法取代的價值國際趨勢大師大前研一及日本UNIQLO創辦人柳井正在《放膽去闖》書中明白指出，21世紀的商業競爭，沒有主場，也沒有客場。一手打造UNIQLO，才登上《時代》（Time）雜誌封面的柳井正認為，全球化就是最大商機，大前研一則鼓勵每一個工作者超越文化隔閡，向外尋找典範。如柳井正所說，只要以世界為目標，機會就會擴大50倍，在全球化、科技化的時代，跨國工作應該具備的態度與技巧，已經成為工作者的優勢，甚至逐漸成為必備的能力，所以，以文化智商為學習的目標，成就自己成為一個和誰工作都可以的跨國工作者，正是讓自己成長的大好時機。和跨國工作能力同樣當道的是服務力。服務力在服務業中所扮演的關鍵角色尤其顯著。台灣大學EMBA學程老師有感而發地表示，「10年前，2/3的學生來自於製造業，現在則2/3的學生來自服務業。」台灣服務業的生產總值長久以來超過全國生產總值的60%以上，服務業更成為年輕族群，中年轉業者心目中最嚮往的行業，以人數而言，台灣的服務業受雇員工人數占全體比重只些微超過50%，這個比率遠低於南韓及日本的70%，更低於美國的80%，顯示服務業的就業機會仍然有很大的成長空間。在人才的素質上，台灣的工作者也還有很大的努力空間，以及發揮的舞台。根據美商韜睿惠悅企業管理顧問公司2012年所公布，台灣在接受調查的全球45個國家中，是人才供需上落差最大的國家；其中又以旅館與餐飲業最難找到合適的人才。但是，一個想從事服務業的員工應該具備如何的特質呢？又是如何的員工特質才能成就出如迪士尼，如四季飯店，甚至如豐田汽車一般強勁而持續的服務力？具備服務力的企業，永遠呼應顧客的需求，達到管理學大師彼得．杜拉克（Peter Drucker）所說的「創造顧客」，我試著從書中抽絲剝繭，找出傑出服務力需要的人格特質：真誠和善，具備團隊精神，責任心，同理心和樂觀向上，重要的是，服務力的一切都是人，人有情緒，人有變數，即使有嚴謹的工作作業流程（SOP），要提供前瞻性的服務，每一個員工都必須是企業服務力的最佳代言人，必須有服務力的個人，才可能成就有服務力的企業。目錄列表: 經理人月刊 06月號/2013 第103期 001-巨匠美語-跨2 002-CSR-跨1 003-CSR-跨2 004-彼得杜拉克-跨-1 005-彼得杜拉克-跨-2 006-012 007-賓士 009-格蘭21x28 011-玉山 013-長宏-3 014 015-EXE Nespresso-1 016 017-Epson 018 019-國泰人壽-甜食篇 021-Club Med 022 023-yahoo 024 025-epson遠東航空 026 027-華航 028 029-casio-1 030-031 032-033 034-VISA 42x28 NEW機艙升等篇跨-1-須外拉3mm 035-VISA 42x28 NEW機艙升等篇跨-2-須外拉3mm 036-038 037-康林 039-天籟_會議稿 040-041 042-yahoo-2-跨1 043-yahoo-2-跨2 044-046 045-SAP 047-長榮鳳凰 048-054 049-台大 051-台灣知識庫-1 053 055-勤崴 056-台灣房屋廣編跨-1 057-台灣房屋廣編跨-2 058-062 061-tittot 063-蘭城晶英-1 064-066 065-台北多媒體展-1 067-數位行銷跨界人才 068-069 070-綠行動六月跨-1 071-綠行動六月跨-2 072-073 074-076 077-華園飯店 078-087 088-091 092-93-創業小聚年會0523 跨-1 094-097 098-099 100-101 102-103 104-106 105-service design 107-流量的祕密-2 108-112,114 113-LAMY 115-婦援會家暴月專案 116-117 118-123-SGS-6p輸出 124-125 126-127 128-131-經濟部兩跨輸出二出 132-135-6月跨頁內廣 136-139 140-141 142-149 150-153 154-155 156-158 159-百富 160-162 163-國際商情聯賣-1 164 165-高效主管 166-訂閱單-輸出-1 封底-Porsche 封底理-瑪吉斯封面裡-巨匠美語-跨1



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