【电子杂志】大師輕鬆讀第471期 2012/12/26


	【目錄】 5分鐘摘要：少了執行，創意再好也沒用單元 1 團隊單元 2 計畫創新的偏見創新的 10 大迷思專家解讀：你敢於執行創新方程式嗎？延伸閱…… 【目錄】 5分鐘摘要：少了執行，創意再好也沒用單元 1 團隊單元 2 計畫創新的偏見創新的 10 大迷思專家解讀：你敢於執行創新方程式嗎？延伸閱讀：創新貴在實踐【主題看板】專家解讀：你敢於執行創新方程式嗎？創新管理，其目的就是在於整合企業內的創新意念，並能結合在企業的經營績效。問題是，如何激勵員工的創新意念？如何整合企業內的創新意念？如何落實企業內的創新方程式？你知道如何持續執行創新方程式？焦點議題 1►團隊分工與小組建立焦點議題 2►管理良好夥伴關係焦點議題 3►建立正規的工作程序焦點議題 4►拆解假設尋求真相創新本身應該沒有一定的模式，但是持續的創新卻能夠有管理模式，與企業績效相結合。建立好的團隊運作模式與追求管理的績效，不論在研發創新、行銷創新、製程創新、組織運作的創新或是管理商業模式的創新，都一直是管理工作者，最大的挑戰！創新在一開始沒有一定的模式，也不應該有一定的模式，自由自在，海闊天空，天馬行空，都是可行的。累積一定的創新經驗後，就要能夠有方法的歸納整合，聚焦在幾個重要的部分，並暫時捨棄一些不重要的部分，最後，才能夠萬法歸宗，真正聚焦在與企業有正相關的績效上面。執行創新方程式，就是團隊運作與績效管理，達到上述的目的。你有能力，敢做嗎！？ ►解讀1 團隊分工與小組建立首先，創新團隊管理，在經過天馬行空的階段後，一定得要有方法回歸到當初組織建立的目標與方向，目標一經確立後，不得更改。至於一開始的人員篩選，並沒有一定的職能分析與要求，沒有誰可以用，誰不能用，而是要能夠找出最適合這個團隊文化與特質的人。I want the team with most suitable members. They might not be the ones with the top performance from different departments. 重要的是，這些團隊成員必須要有一定的默契與堅決一致的團隊目標。 ►解讀2 管理良好夥伴關係成功的團隊運作，在於良好的團隊溝通方式。良好的溝通方式，建立在有共同的行為語言與組織文化上。每個人都要擁有一顆願意奉獻的心與分享的習慣，大家在團隊運作中，共同學習，並追求彼此的成長。累積成功與失敗的經驗，隱性知識顯性化，有機制化的分享給每位成員，進而能夠擴散再累積更多的相互學習經驗，快速串連產出有績效的指標。進一步管理良好的夥伴關係，就是要做到亦師亦友，成為工作上的夥伴關係與事業上的夥伴關係，並透過團隊的運作與推展，協助成員得到社會上的認同與成就。也就是要做到馬思洛（A. Maslow）人類行為心理三角形中的尊重與自我實現的需要。 ►解讀3 建立正規的工作程序前面已經提過，目標一經確立後，不得更改。這是很重要的一個方程式，再加上正規的工作程序這個方程式，任何的團隊運作與工作績效，才能夠有成功的把握。其主要流程如下： ■ Focus 聚焦每次聚焦於既定的目標，著力於最重要的 3 項工作，了解可能的限制條件，做好假設性條件。 ■ Prepare 準備資料的蒐集（包括市調與訪談），資源的準備（包括人力、技術、內外部資源與預算），整理分析，並回溯前述的限制條件與假設性條件。擬定執行計畫，並設定時間表與每一階段要完成工作的里程碑。 ■ Delivery 執行在執行的階段，特別重要的是，團隊運作的和諧與可能產生的突發事件及潛在風險的管控。跨部門橫向的溝通與運作，資源的整備度，時間差管理，績效落差管理等。 ■ Follow through 持續追蹤 PDCA 流程（由 Plan／計劃、Do／執行、Check／檢查，與 Action／反應組成的循環）中的 Action，持續的追蹤與改善，領先指標與落後指標的運用。同時，在這個階段，要重視工作流程的經驗累積與資料彙整，以作為後續持續改善與成長，並建立新的工作程序的重要參考依據。 ►解讀4 拆解假設尋求真相所有的管理工作，到此就是要集大成。所以，下列 3 項管理工具，是每一位團隊成員，都要會使用的。 ■ SOP + Check list 跨部門整合書面化標準作業流程，工作項目檢核表簡單易懂的工具，讓每一位成員都清楚，都會使用，提升團隊運作績效與工作績效。 ■ 專案時間管理，又稱為儀表板管理透過預計工作時間表與實際完成時間表，並標以「紅、黃、綠」燈號，以顯示工作的準時與落後程度，如同汽車駕駛的儀表板，一目瞭然，全盤了解專案的進度管理工具。 ■ KPI 量化指標所有的績效，都要能夠全量化，都要能夠願意追蹤與被改善。這些量化指標 KPI，又要能夠與部門甚至企業的績效指標結合串連在一起，形成所謂的 KPI 聖誕樹。實戰錦囊對於創新管理的工作，以及上述的創新方程式所提到的做法與工具，我們經常應用於工作與專案的管理上。自 2005 年起，中小企業處對於企業知識管理專案，就有諸多專案執行的手法與管理工具，透過上述的創新方程式來完成的。舉例如下： ■ 錦水飯店錦水飯店的實戰範例中，是透過「願景─工作─價值」分析的模式，拆解每個部門每個人的工作程序，再進行跨部門整合，完成飯店各部門之跨部門整合工作流程，使每個人在任何的工作執掌上，都十分清晰工作的需求與工作的程序，只要具有專業的知識，就能夠很快的上手完成工作。其具體的量化指標，就在於工作 cycle time 的績效提升，最明顯的地方，在於新人到任，由原來的 2 個月上手，縮短為 2 周就能駕輕就熟。 ■ 社子花卉廣場同樣的例子，在社子花卉廣場的知識管理專案中，也同樣達到具體量化指標。尤其對於經常性辦理活動，依活動需要，所臨時聘任的時薪工作學生者，由原來的 2 小時等待，摸索與生澀，縮短為 30 分鐘的直接進入熟悉階段。 ■ 多益得在多益得的實戰範例中，開始又有新的創新模式，先透過「願景─工作─價值」分析的模式，以施振榮先生的「微笑曲線」為基礎，將原來的跨部門整合工作流程，轉化為群聚內在供應鏈上跨企業工作整合流程，在曲立全博士的指導下，為專案中的 3 個企業，畫出企業的價值鏈，再匯整成群聚的價值鏈。其具體的量化指標，在於，能夠迅速傳遞末端消費者對產品的需求直接到上游的研發設計團隊，以加速新產品的開發。同時，為群聚中的主體公司，以其自己的核心優勢能力，延伸到新的經營範疇，增加其營銷項目與年度營業目標。 ■ 東捷優捷勝在同樣的基礎上，東捷優捷勝的群聚實戰範例中，又再一次以創新方程式，導入 Customer Care 顧客關懷，outside-in 的模式，先協助主體公司做好 ABC 客戶分析，探索顧客的需求，同樣匯整群聚的價值鏈。其具體的績效在於，提高群聚企業之主顧客的滿意度，並增加其顧客經營的績效。專家簡介陳永昌 Motorola Solutions 系統股份有限公司董事總經理歷任經濟部中小企業處知識管理專案輔導執行顧問，勞委會職訓局 TTQS 教育訓練品質績效輔導執行顧問。現任 Motorola Solutions 系統股份有限公司董事總經理，以其公司對顧客的經營宗旨，Innovation 創新方程式、Passionate 熱情於系統對顧客的服務、Driven 主導技術與市場的發展趨勢、Accountable 成為顧客可依賴的供應商、Partners 強化市場夥伴關係。自 2012 年開始，以 Motorola Foundations 的模式，協助台灣各單位在科學教育與防災救難的工作，目前共有 7 個由基金會贊助的專案項目。作者簡介維傑．高文達拉簡（Vijay Govindarajan）／塔克商學院講座教授，專長領域為策略與創新。是奇異公司首位駐企業教授，也是首席創新顧問。他後來在《哈佛商業評論》發表〈奇異顛覆自己〉引介「逆向創新」的概念，被《哈佛商業評論》評選為近 10 年來 10 大觀點之一。他個人也在 2011 年獲選為「Thinkers50」世界 50 大思想家第 3 位。畢業於哈佛商學院。克里斯．特林柏（Chris Trimble）／塔克商學院兼任副教授，專長領域是大型企業創新。經常受邀演講，並與數十家頂尖企業合作，客戶包括奇異、IBM、微軟、紐約時報公司等。畢業於維吉尼亞大學與達特茅斯學院。目錄列表: 大師輕鬆讀第471期 2012/12/26 封面



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