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★是什麼讓人不惜遠道而來、只為了到某個櫃位買東西？
網路購物當道的現在，秉持真心面對每位顧客的「款待之學」，讓三越伊勢丹340年來屹立不倒！
★收錄三越伊勢丹流「樂在工作」的精髓心法，以及服務業第一線常見的問題解決方法。
銷售、業務、服務業必讀！
戰勝電子商務，創造2億人年來客數！
8大基本功‧9個行動‧23個技巧，
讓顧客從此不離開！
設計師們的神奇魔法，讓三越伊勢丹成為一個特別的地方……
「一走進櫃位，店員沒有出聲詢問就已經知道我要找什麼了！」
「就算隔了半年再到店裡，店員也記得我的名字，還提供許多購物的建議。」
「在京都店買伴手禮時，店員不僅知道我從東京來出差，還提醒我東京下雨了，主動幫我把禮盒包上防水提袋……」
在日本最大的老牌百貨公司三越伊勢丹，
賣場銷售員被稱為「設計師」，
不論「食、衣、住、行、育、樂」，
他們都有「和顧客一同設計未來」的自信。
而他們的祕密就在於──
‧一口氣縮短與客人間距離的溝通術
‧打動人心之外，同時快速深化與對方的關係
‧開店三百年來「不變的堅持」與「變的創新」
‧獨特且細膩的三越伊勢丹流「工作技巧」
作者簡介
三越伊勢丹人才顧問股份有限公司
負責旗下有日本規模最大的百貨公司三越跟伊勢丹百貨，三越伊勢丹集團的人力資源、教育訓練、勞動福利等業務，同時負責小型店舖的經營，擁有多個銷售點。活用各種第一線所孕育出來的知識經驗，為外部眾多企業提供人才派遣、教育訓練、市場調查、顧問等「綜合人財服務」。
譯者簡介
謝敏怡
台北人，現居日本名古屋，過著走一步算一步的日子。最近覺得，人似乎窮盡一生就是為了尋求自我定位。希望能透過翻譯，重新審視自己與他人，從不同的角度看台灣，也看世界。
目錄列表:讓顧客願意遠道而來的祕密 書封
目錄
前言
第１章 一口氣縮短距離的溝通術
１ 要問「您為何而找？」而非「您在找什麼？」
２ 將「笑門福來」作為精神標語
３ 時常想像顧客背後的故事
４ 不要對來找東西的客戶說「這裡沒有。」
５ 對眼前的工作全力以赴
６ 挑戰網路搜尋做不到的事
第２章 深化與對方的關係打動人心
７ 不只是購物的重要之處
８ 讓百貨公司成為製造回憶的地方
９ 與年幼顧客訂下二十年後的小約定
10 什麼都可以諮詢的「家庭百貨」
11 傾聽煩惱，解開心結
12 敬重對方，貼心周到
13 縮短營業時間
14 在「第一線」學習待客之道
第３章 傳承三百四十年「不變的堅持」與「變的創新」
15 「故事」比「商品」重要，「人」比「故事」重要
16 把眼前的顧客當作是自己的家人
17 嶄新的點子源自於服務的第一線
18 把快樂散播給周遭的人
19 大膽嘗試，勇敢創新
第４章 三越伊勢丹流「工作的技巧」
20 不只是販賣，而是接待服務
21 從起床就開始接待顧客
22 磨練重要的八大基本功
23 用科學分析優秀人才的行動
24 讓單調的幕後工作也變得有趣
25 增加面對面交流的機會
26 地點變了，待客方式也會跟著改變
第５章 人才培育機制
27 要說「我要成為」，而不是「我想要成為」
28 你不是孤軍奮鬥，大家都是你的後援
29 拓展知識廣度的ＳＮＡＣＫ學習法
30 仔細傾聽，不放過任何細節
31 些微差距生鴻溝
後記
版權頁
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