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第１章｜「說話者是誰」比「說什麼」更重要 未來人才必須懂的「溝通法則」 01 「告知」和「傳達」是不同的兩件事 唯有對方在聽取訊息之後，採取了正確行動，才能算是真正傳達出去。 02 那些話是「誰」說的？ 說話者的價值，比他說了什麼還要重要。 03 如何看待說話的對象 隨時保持最真實的自己，並對任何人都以尊敬且謙虛的態度面對。 04 人際關係如同「鏡子法則」 溝通就如同鏡子一般，先敞開自己的心胸，對方才會卸下心防。 05 發自內心的表現能夠打動人心 「傳達」必須發自內心的信念，才能夠確實傳達到對方的心裡去。 第2章｜「行動」是理念的表徵 如何才能「打動」對方？ 06 「我有在注意你的表現。」 主動創造良好人際關係，就從問候與關心的訊息開始。 07 思考自身言論的「影響力」 身為領導者，永遠要記得旁人的眼光絕對比自己想像的還要敏銳。 08 你是否有仔細聆聽重要的人說的話？ 聽者是否有以點頭或發表意見來回應，對說話者來說非常重要。 09 我們都喜歡對「專程來聽自己說話的人」說話 仔細聆聽對方的需求或意見，把自己當成部屬及員工的最有力後援。 10 是否陷入了「破窗效應」的情況？ 經常與能夠給予我們正面影響力的人來往，才能讓自己變得更加正向。 第3章｜笨拙卻極具「說服力」的溝通法則 稍微改變一下說話方式，就能讓人際關係變好 11 把心力投注在「一對一」的交流 與其參加十次一對多的會議，不如舉辦一次一對一的談話。 12 任何傳達，都要考慮「狀況、對象和內容」 在同一封電子郵件說明三件事，不如分三封郵件讓訊息更清晰。 13 使用「對方慣用的語言」 無論溝通內容多麼簡單，只要無法讓對方聽懂，就達不到任何目的。 14 用正面話題為會議開場 與其從負面的話題開始，不妨用「好聽的話」為會議開埸。 15 哪種表達方式才能「讓人成長」？ 先找出值得嘉許對方的地方，再針對問題，指導對方可以如何改善。 16 哪些話必須謹慎使用？ 區分階級、逃避責任、打擊士氣的話都該戒之，慎之。 第4章｜「經驗」讓人的談吐更添魅力 為什麼有些人的人緣好，有些人的人緣差？ 17 「廣納雅言」和「謙虛」 愈成功之人則愈謙虛，愈能廣納雅言之人則愈能看見自己的缺點。 18 「自曝挫折經驗」所向無敵 將任何失敗及挫折在心裡找個好位置，這樣的經驗總有一天會派上用場。 19 觀察「上司的渴望」 觀察上司如何對待他的上司，就能知道他希望部屬如何對待自己。 20 比起「一百萬的葡萄酒」，更重要的是什麼？ 「請客」與「被請客」之間的尺度拿捏。 21 以「基本原則」來處理人際關係的各種問題 具備「情」與「德」的人，才能獲得眾人支持而邁向成功之路。 22 「魅力」指標 個人魅力是從永無止盡的學習精神而來。 第5章｜打造美好未來的「傳達力」 你的想法一定能夠傳達到對方心裡 23 試著扮演「自己想成為的人」，說話方式也會不一樣 別想要成為某個人，試著吸收眾人的優點，同時創造自己獨有的風格。 24 不是做「什麼」而是「為什麼」要做 給予部屬指示時，必須確實告知做這件事的「為什麼」。讓部屬了解事情的意義、目的與使命。 25 關於「緣分」這件事 「珍惜與他人的緣份」並非只是去認識更多人，而是認真的與人來往。 26 目標相同的人將創造出更強大的力量 除了擁有自己的目標、自己的使命，還必須擁有「值得信賴的夥伴」。
作者簡介 岩田松雄 大阪大學經濟系畢業後進入日產汽車，從生產、品管、採購、銷售到財務，廣泛地接觸各種業務，之後赴加州大學（UCLA）的安德生管理學院進修。 歸國後歷經外資的日本JEMINI顧問公司、可口可樂董事，之後出任電子遊樂器製造商ATLUS公司社長，讓連續三年虧損的公司轉虧為盈。在歷經TAKARA公司常務董事後，接任THE BODY SHOP公司社長，將分店數從107家增加至175家，營業額則從67億日圓擴大至140億日圓。接著擔任日本星巴克CEO，打出「100年後依然閃亮的品牌」口號，使業績大幅成長，到了2010年度，更創下史上最高的業績──1016億日圓。 由於以上的成績受到肯定，被UCLA商學院的37,000名畢業生選為「100 Inspirational alumni」（創新校友，日本僅有4人當選）。著有年度暢銷書《成為讓部屬願意追隨的上司》 譯者簡介 劉格安 政治大學畢業，現為專職譯者，譯作類型包含商管、醫學、旅遊、生活、歷史和小說等。 黃薇嬪 在譯者之路上兢兢業業經營十數寒暑，領悟在這條路上走得愈久，愈需要戰戰兢兢。主打低調路線的日文譯者是也。
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