好好說話，擁抱高情商 - 城邦阅读花园


	千萬粉絲支持、百萬改變見證！最強說話天團，溝通技巧再升級！　　超過100萬人都因「好好說話」變得更加美好！　　奇葩說話天團，蒐羅各種生活麻煩與溝通困境，濃縮成6大急救關鍵詞；　　幫助你我在最短的時間裡，具體解決人生最痛的職場、感情、生活難題。　　看到喜歡卻超出預算的東西，該怎麼殺價？　　遇到奧客有理說不清，該怎麼安撫？　　在發表會上介紹新產品，怎麼說才能吸引全場目光？　　朋友要求隨手幫忙，怎麼拒絕才得體？　　另一半特別愛吃醋，怎麼辦才好？　　爸媽反對你的決定還以親情要脅，該怎麼說服？　　《好好說話》系列獲得了優秀的成績，有越來越多朋友把在生活中遇到的困惑、痛苦和我們分享。這本書，就是以4800多位網友的問題為基礎，凝結出的一套「說話急救手冊」。書裡的每個問題，都不是文字上的理論分析，而是許許多多真實的人，在生活中遇到的真實困惑。相信這些問題，你一定也遇過。　　你可以帶著困惑，翻到相應的章節看看要怎樣具體解決；也可以按順序從頭讀到尾，一次收穫6種能力（改變他人、化解矛盾、提升自我、維護利益、拉近關係、修煉情商）。本書還透過「常見的說法」與「更好的說法」，讓你不僅知道該怎麼說，還能深入理解為什麼要這樣說。　　說這是一本實用手冊也好，是一本詞典也罷，希望透過「好好說話」的方式，協助你在最短的時間內，學會如何解決最痛的問題。　　學會好好說話，就能提升六大關鍵能力：　　改變他人　　化解矛盾　　提升自我　　維護利益　　拉近關係　　修煉情商各界推薦　　● 蔡康永，專文推薦　　這本書的各位作者，加強了我對說話抱持的信念，也帶給我很多以前沒有品嘗過的樂趣。我很高興能跟他們共處了一段奇妙的時光，我希望你也能透過這本書，體會到我已收穫的信念與樂趣。　　● 瑪那熊，諮商心理師　　這不只是本提升說話能力的工具書，更是搞定日常人際狀況的實用手冊！先從豐富生活情境切入，建議你合適的表達方式，再進一步分析利弊得失，了解為何要這麼說的原因，最後還有延伸思考助我們舉一反三，成為一個會說話、受歡迎的人！　　● 鄭志豪，秒殺課程「一談就贏」創辦人／國際權威談判講師　　如何拒絕對方而又不尷尬？如何有效溝通來拉近彼此之間的人際距離？又如何才能避免衝突而又能爭取自身權益？其實，只要好好說話，我們都能得到一個讓對方願意接受、讓自己更能滿意的結果。誠摯推薦這本實用而又易讀的好書給大家！


	目錄推薦序請用好「說話」這個魔戒／蔡康永總序說話，大約可以解決一切煩惱／馬東自序懂說話，才懂得做人的滋味／黃執中 Part1改變影響他人決策無論多麼不喜歡說話的人，也總有希望「改變他人」的時候。問題是，要怎麼說，才能盡量不被對方拒絕？想要改變他人的想法和做法，難點在哪裡？第一章用「選擇」降低對方的抵觸情緒￭有選擇，人才會樂於改變￭放心，您隨時可以反悔￭掌握好說話的甜鹹比例￭減碼的話術￭想讓對方答應你，就先讓他拒絕你第二章信任是影響力的墊腳石￭銷售員常用的三F ￭你說有缺陷，我卻更想要￭我不是站在你對面，而是站在你的旁邊￭話說八分滿￭細節的想像，讓行動落實第三章引導他人思考的六種策略￭反向激將法￭正面檢驗策略￭雷根總統的推銷技巧￭假裝拋硬幣做決定￭自我一致性的說服技巧￭讓你說「YES」的特色反問法 Part2化解克服無言困境任何辯解都會被當成心虛，不辯解又會被看成默認。面對憤怒的客戶，沒權力解決問題卻又必須安撫情緒。生活處處是陷阱，說對話才能脫身。本章介紹應對常見尷尬場面的說話技巧。第四章避開衝突危險區￭選對角色再開口￭被要求選邊站怎麼辦？￭規定是你能想到的最爛藉口￭別人對你人身攻擊，千萬別入坑￭為什麼幫我看病的醫師很冷漠？第五章尷尬是困境，也是出口￭用懸念破執念￭被人表揚，該怎麼回應？￭被人戳中痛處，怎樣提醒下不為例？￭遇到厲害的人，如何索取聯絡方式？￭學會提問，和老闆獨處聊天不尷尬￭婚禮誓詞說什麼才感人？第六章道歉的方式比道歉更重要￭只是「對不起」，換不到「沒關係」￭謊言被揭穿後，該如何道歉？￭怎樣談一場有驚喜的戀愛？ Part3 提升強化語言效率如果你平常說話的時候，給人陳詞濫調、言不及義的感覺，很可能不是因為具體說法的瑕疵，而是說話背後的「觀念體系」有待提升。擁有更高級觀念系統的人，自然也會談吐不凡，令人印象深刻。第七章破除困境的觀念升級包￭面對困境，多用「能動性話語」￭想安慰人，別說「不要想太多」￭正確的吐槽，必須是「有我」的視角￭室友總打擾我休息，怎麼辦？￭不是不喜歡，是「還不知道自己喜歡」￭用心理帳戶，解決消費觀分歧第八章一秒抓住別人的注意力￭用「基礎模型」，讓對方秒懂你的意思￭讓對方知道「看哪裡」，他才知道「怎麼辦」￭來條「話尾巴」，讓他聽懂話裡有話￭用「戲劇感」創造驚喜第九章高效討論決定溝通結果￭談話中的稻草人￭你一定不想做話題終結者吧￭直探對方的真需求￭不給標準答案，反而更可信￭如何反駁老闆？ Part4 維護鞏固自身利益實際上，越是容易有衝突的地方，越考驗你的說話技巧。只要說對一句話，這些尷尬的場景都有相應的化解之道。你完全可以在不影響人際關係的前提下，好好說話，做一個敢於並且善於維護自己利益的人。第十章提要求不等於忍受尷尬￭如何當面拒絕人也不尷尬？￭如何跟親密的人提要求？￭我要你開心，不要你道謝￭別害怕被拒絕，對方只是按了「暫停」鍵第十一章眼裡有別人，才能有自己￭談判碰壁？你可以試試「拆議題」￭如何跟商家投訴？￭用商家的標準，爭取自己的權益￭我們要互相虧欠，要不然憑何想念第十二章學會拒絕才能掌握主動權￭最好的拒絕，是換個方式接受￭你是學設計的嗎？幫我設計logo吧！￭你禮輕情重，我無福消受￭拒絕請客的正確回應方式，認真你就輸了￭拒絕孩子，從說出你的「捨不得」開始 Part5 拉近促進人際關係很多人都有這樣的苦惱：越是跟親近的人，越不知道怎麼好好說話。跟親近的人好好說話，有哪些更高的要求？有哪些特別需要注意的地方呢？本章將對日常聊天、安撫情緒、親密互動這三個場景進行分析。第十三章「會聊天」不靠資訊，靠情緒￭聊八卦的正確方式￭選什麼話題，最能跟人拉近距離？￭小心！別做「話題小偷」￭落差讚美法￭幽默達人的接梗技法第十四章安撫對方內心的小孩￭傾聽最好的方式就是「我知道你很難過」￭你的孩子有沒有「安全形」？￭伴侶吃醋了怎麼辦？￭如何讓悲傷的人振作起來？第十五章親密互動的特殊規則￭讓關係變得更親密的「悲慘法則」￭怎樣既分享祕密，又讓對方保密？￭孩子闖禍了，應該怎麼教育？￭親人面前，如何保護私人空間？ Part6 理解用情商表自我高情商人士的說話技巧，總體原則是「理解他人」和「理解自己」。交流的時候懂分寸知進退，既不會咄咄逼人，也不會失去自己的立場。一起以「理解」為關鍵字，體會溫潤如玉、剛柔相濟的說話之道。第十六章思想彈性，決定溝通的可能￭深度溝通的訣竅：不要預設對方的意圖￭我理解，不等於我同意了￭用「情緒碰情緒」跟長輩聊天第十七章權利對等，才能享受親密關係￭該不該向伴侶坦白？￭怎麼說服父母？￭建立親子之間的平等關係


	作者簡介馬東／出品者　　米未傳媒CEO，以花式廣告吸金無數。正經了得、耍得了賤、賣得了萌，用說話來擺平金主，也用語言為智慧和性情服務。　　生於黑龍江省哈爾濱，畢業於北京電影學院。愛奇藝前首席內容官，著名主持人、製作人，中國相聲小品界藝術大師馬季之子。　　2016年與「華語圈最會說話」的明星辯手們一同打造的付費音頻課程《好好說話》，教給用戶一整套應付生活場景需求的話術。節目累計播放八千萬次，累計訂閱八十二萬人，銷量超過四十萬份。　　由馬東主持、愛奇藝出品、米未製作的辯論節目《奇葩說》，於2014年11月起至今已播出五季。第五季獲得2019年愛奇藝尖叫之夜年度IP綜藝節目獎。主創成員馬薇薇　　闖蕩娛樂圈的金牌辯手，棲居黑白星球的女魔頭。擅長從生澀理論中翻譯出人話，從平庸文字中淬煉出金句。米果文化董事長，知名藝人，第一季《奇葩說》第一名「奇葩之王」；2016年，主持網路脫口秀節目《黑白星球》。參與《好好說話》《小學問》系列內容創作。黃執中　　人稱「辯論之神」「寶島辯魂」。臺灣辯壇名人，華語辯壇十大風雲人物，從高中開始，一年打100場辯論賽，連續兩屆「國際大專辯論賽」最佳辯手，系統構建辯論學理的第一人。能在雞湯的泥沼和價值的叢林裡無礙穿行。曾擔任4屆《奇葩說》導師，並獲得《奇葩說》第三季冠軍。參與《好好說話》《小學問》系列內容創作。現任米果文化課程製作及內容總監。周玄毅　　腦洞派哲學家，永遠對群嗨保持距離，卻在深邃的腦洞中尋求自嗨與自在。想法天馬行空，說話出其不意。哲學博士，武漢大學哲學系教授，歐美宗教文化研究所研究員，武漢大學辯論隊總教練。2000年全國大專辯論賽最佳辯手。參與《好好說話》《小學問》系列內容創作，現任米果文化課程總監。邱晨　　橫跨記者、設計、辯手、管理者的「斜槓青年」（能力與身分多重）。冷靜觀測，熱切勘察，讓邏輯也能有趣、有理、有用。米果文化創始人之一、米未首席品牌官。邱晨是帥氣的女生，自稱是一名「港漂」。參加過無數場世界級辯論賽，擔任香港中文大學國語辯論隊的教練七年。參與《好好說話》《小學問》系列內容創作。胡漸彪　　傳奇辯手，米果文化副董事長。切割錯誤觀點如手術刀般精確，督促授課學習如監工般嚴酷。1977年出生於馬來西亞雪蘭莪，獲馬來亞大學榮譽文學士。曾任新聞主播、電臺主持人。於跨國公司擔任產品部經理，並為馬來西亞的中文報刊撰寫文章。參與《好好說話》《小學問》系列內容創作。