雜談的能力：生活中想遇到好康、工作時想遠離爛事，你得從不談正事的軟話題開始


	◎搭電梯遇到主管，我該說什麼，他會對我印象深刻？　　◎在公眾場合，遇到沒談成的客戶、中止合作的客戶，說些什麼才能避免尷尬？　　◎怎麼制止騷擾？同事瞎扯聊不停，我怎麼脫身？問我隱私怎麼反擊？　　◎有六種「認真」的說話方式，害你越來越沒朋友。請根除完美主義口氣。　　如果你自認工作能力不差，但每回加薪、升遷或有好處的事，總輪不到你，　　沒人要做的爛差就丟給你，問題可能出在，你缺少「雜談的能力」。　　什麼是雜談的能力？　　就是談話主題不那麼鮮明，卻能拉近雙方距離的一種說話方式，　　看似毫無目的隨口聊幾句，打發時間，卻是拉近彼此距離，讓關係更加熱絡的方法。　　怎麼培養？你得從不談正事開始。　　◎與同事、主管怎麼雜談？　　．有公事才問同事？錯，沒事更得找同事。　　中午要吃啥？今天過得如何？最近老是加班累死了…… 　　為什麼職場老鳥總愛有事沒事聊兩句，而且內容常與工作無關？　　因為雜談的重點是過程不是內容，就算話題空洞也沒關係。　　．談與工作相關的軟話題，就不怕與主管電梯相逢　　在電梯裡說公事太正規，說私事又不合適，怎麼辦？　　你可以問問主管怎麼規劃時間、怎麼掌握進度、怎麼提升能力，　　但千萬別報告你目前工作。要領是──別讓電梯裡的主管開始思考。　　◎雜談力就是業務力──與客戶該怎麼談？　　．第一次見面相對無語？那就從周邊事務談起。　　像是：「你公司視野真好」、「辦公室真漂亮」，雖然空洞卻是好話題。　　萬一過程中，其中一位同事去上洗手間，　　你千萬不能繼續和客戶討論公事，這會得罪人。你得單獨跟客戶閒聊。　　關鍵是如何在離席同事回來時，讓剛才中斷的話題馬上延續？　　．在路上遇到沒做成生意的新客戶，終止合作的老客戶？　　你可以談時事、聊近況、甚至說說自己工作上的不如意，　　都是放低姿態，降低對方戒心的好方法。　　若是遇到對方刻意騷擾呢？怎麼拒絕才不得罪人？　　◎這些時候，怎麼說比說什麼還關鍵。　　突然忘記對方名字，怎麼補救？　　探病的時候，千萬不要問病情，那要說什麼？　　被人稱讚了，該說點什麼，才不會讓人覺得你虛假又不領情？　　哪兩種話題最能撫慰人心？　　遇到愛挖人隱私的人，該怎麼把「球」踢回去？　　跟初次見面的女（男）朋友家長，要聊什麼？　　怎麼樣的自我介紹能讓對方馬上記住你？　　一堆人閒聊，你想加入聊天？怎麼做才不失禮？　　如何抓住人心？你得說他知道和想知道的。　　從同事、客戶，甚至是日常生活，49個技巧，培養你的雜談能力。各界推薦　　亞洲第一激勵達人／鄭匡宇　　廣播主持人、GAS口語魅力培訓®創辦人／王介安


	目錄第1章獲取人心的雜談力 01有公事才問同事？錯！沒事更得找同事 02聊天不一定要有目的，話題空洞也沒關係 03聯想遊戲，讓你的話題源源不絕 04敢開口，願意說，就會讓人喜歡 05說話有溫度，才能有共鳴雜談──拉近人際關係和整理思維的利器第2章與工作夥伴的雜談技巧 01零提問、零資訊，從瞎扯中脫身 02談與工作相關的軟話題，就不怕與主管電梯相逢 03模仿優秀的人，但不要照抄 04與嚴肅主管聊天，聊工作就對了 05天氣、交通是展開話題的最佳切入點 06自嘲、轉移話題可凸顯智慧，避開尷尬聊他的興趣，他會對你有興趣第3章雜談力就是業務力──與客戶該怎麼談？ 01迴避騷擾態度要堅定，拒絕要委婉 02第一次見面相對無語？那就從周邊事物談起 03買賣不成仁義在，為下次合作鋪好路 04聊天，就能聊出好業績 05話題和菜色一樣，要事先準備 06萬一沒話聊了怎麼辦？如何抓住客戶的興趣點？第4章這些時候，怎麼說比說什麼還關鍵 01忘了對方名字，怎麼補救？ 02不要安慰，對方的心情反而好些 03捨棄選擇題與是非題，多用簡答題 04被稱讚，表示感謝就好，太謙虛會惹反感 05跟戀人的父母怎麼聊？用年代喚醒對方的回憶 06遇到假謙虛的人，要先否定後讚美 07被挖隱私，不想回答就把問題打回去這樣安慰，人家才有可能接受第5章至少要會的雜談技巧 01多動筆、多記錄，保持熱度不難 02自我介紹的目的──「印象深刻」 03「一問一答」引導對方說更多 04加入聊天？你要先觀察、後參與 05順著毛摸，就能拉近雙方關係 06交互使用開放式／封閉式問題，引導對方開口如何掌握雜談的節奏？第6章說話達人都知道的雜談祕訣 01安慰人家千萬別「就事論事」，要離題 02告別時從來不忘表達感謝 03滿足對方被認可的需要 04放大優點，讓對方感覺「被需要」 05成為受歡迎的人的祕訣：傳遞正能量 06有目的的提問，半強制性的引導悶葫蘆參與如何抓住人心？你得說他知道和想知道的第7章立竿見影的小技巧 01聊完天氣，然後別再說天氣 02頻率是維持關係的關鍵 03學會「不知道」，即便你知道 04雜談時間越長，關係溫度越低 05讓在場的每個人都能參與 06這不是辯論，不要急著表露看法雜談的最大敵人：完美主義傾向參考&引用資料

雜談的能力：生活中想遇到好康、工作時想遠離爛事， 你得從不談正事的軟話題開始

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